మీరు ఒక అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ కీర్తి సంపాదించడానికి అనుకుంటే కస్టమర్ ఫిర్యాదు అక్షరాలు ప్రతిస్పందనగా తగినది. నైపుణ్యానికి, సానుభూతితో మరియు కస్టమర్ దృష్టిగల అభిప్రాయాలతో ఫిర్యాదు లేఖను నిర్వహించడంలో విఫలమైతే, చివరికి మీరు వ్యాపారాన్ని కోల్పోవచ్చు. అయితే, ఫిర్యాదు సమర్ధవంతంగా నిర్వహించబడితే, మీరు మీ వ్యాపారానికి మరింత వ్యాపారాన్ని తీసుకురాగలవు మరియు కుటుంబం, స్నేహితులు మరియు సహోద్యోగులతో మీ వ్యాపారం గురించి అనుకూలమైన సమీక్షలను వ్యాప్తి చేసే ఒక నమ్మకమైన పోషకుడిని పొందవచ్చు. ప్రతి వ్యాపారం తప్పులు చేయగలదు అయినప్పటికీ, వ్యాపారము దాని విజయాలను నిర్ణయించే తప్పులను నిర్వహిస్తుంది.
రొటీన్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం
కస్టమర్ను సంప్రదించండి మరియు మీరు సమస్య గురించి మరింత తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారని తెలియజేయండి. లేఖ టెలిఫోన్ నంబర్ లేదా ఇ-మెయిల్ చిరునామాను అందించకపోతే, మీ సంప్రదింపు సమాచారంతో కస్టమర్కు ఒక లేఖను పంపండి అందువల్ల అతను మిమ్మల్ని నేరుగా చేరుకోవచ్చు.
కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనదని గుర్తుంచుకోండి. కస్టమర్ యొక్క దృక్పథం నుండి సమస్యను సంభాషిస్తుంది మరియు చూడండి.
సమస్యను వ్యక్తిగత దాడిగా తీసుకోవద్దు. ఒక తటస్థ దృక్పథాన్ని తీసుకొని మీరు మర్యాదపూర్వకమైన మరియు అసమర్థ మార్గంలో స్పందించడానికి సహాయపడుతుంది.
పరిస్థితిని పూర్తిగా అర్థం చేసుకునేందుకు కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదుపై దృష్టి పెట్టండి.
క్షమాపణ స్వరంతో నిజాయితీగా స్పందన ఇవ్వండి. మీరు వారి వ్యాపారాన్ని మరియు వారి అభిప్రాయాన్ని అభినందిస్తూ కస్టమర్కు ఎక్స్ప్రెస్ చేయండి. ఈ సమాచారం రెస్టారెంట్ యొక్క సేవ, ఆహారం లేదా సమస్య ఏమైనా మెరుగుపరచడానికి మీకు సహాయపడుతుందని కస్టమర్కు తెలియజేయండి.
డిస్కౌంట్ ఆఫర్, భోజనం ధర తిరిగి లేదా బహుమతి కార్డు అందించడానికి. ఇది విశ్వసనీయతను పెంపొందించే గొప్ప మార్గం. ఒక బహుమతి కార్డు ఉత్తమంగా పనిచేయవచ్చు, ఎందుకంటే కస్టమర్ రెస్టారెంట్కు తిరిగి వెళ్లేందుకు ప్రోత్సహిస్తాడు.
మీరు పరిస్థితిని నిర్వహించిన విధానం సంతృప్తికరంగా ఉంటే కస్టమర్ను అడగండి. కస్టమర్ ఇప్పటికీ కలత చెందుతుంటే, స్నేహపూర్వక టోన్ను ఉంచండి మరియు ఏ విధానం అతనిని సంతోషపరుస్తుంది అని అడగాలి. చివరకు, లక్ష్యం విశ్వసనీయమైన కస్టమర్ పొందేందుకు సమస్య ప్రయోజనాన్ని ఉంది.
సంభావ్య చట్టపరమైన బాధ్యతలతో ఫిర్యాదులు
ఫిర్యాదు లేఖను అప్రమత్తం చేసి, ఒక దావాను జాగ్రత్తగా రూపొందించుకోవటానికి అవకాశం ఉంది. కస్టమర్ ఆహార విషం వచ్చింది లేదా ఆహారంలో విదేశీ వస్తువులు కనుగొన్నారు ఉంటే, మీరు కస్టమర్ placate అలాగే నిజాలు దర్యాప్తు ప్రయత్నిస్తున్న ద్వారా ఈ పరిష్కరించాలి.
క్షమాపణ ధ్వనిలో, కస్టమర్ చెప్పండి, మీరు భోజన ఖర్చును తిరిగి చెల్లించి, గ్యారీ కార్డును అందించే మునుపటి మొత్తాన్ని కవర్ చేయడానికి సంతులనంతో బహుమతి కార్డును అందిస్తారు.
ఫిర్యాదు ఏమిటంటే ఆహారపు విషప్రక్రియ విషయంలో ఫిర్యాదు చేయాలి. ఈ భోజనం కోసం ఉపయోగించిన పదార్ధాలను పరిశీలిస్తాము కాబట్టి, ఇది మళ్లీ జరగదని నిర్ధారించుకోవచ్చని వివరించండి.
కస్టమర్ వైద్య చికిత్స పొందడానికి ఉంటే, వైద్య ఖర్చులు కవర్ చేయడానికి ఆఫర్.
చిట్కాలు
-
మీరు కోపంగా కస్టమర్తో కలసినప్పుడు మీ శరీర భాషను చూడండి. మీరు మీ నోటికి ప్రతికూలంగా మాట్లాడలేరు, కాని మీ శరీరం మీ కోసం ప్రతికూల ప్రతిచర్య చేస్తూ ఉండవచ్చు.
