కస్టమర్ ఫిర్యాదులు దర్యాప్తు ఎలా

ఒక కంపెనీ దర్యాప్తు చేస్తుంది మరియు దాని కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహిస్తుంది, ఆ సంస్థ దాని వినియోగదారులను మరియు దాని స్వంత వ్యాపార కీర్తిని ఎలా విలువ చేస్తుంది అనే దాని గురించి ఒక గొప్ప ఒప్పందానికి చెప్తుంది. సరిగ్గా నిర్వహించబడుతూ, ఫిర్యాదు చేస్తున్న వినియోగదారులు కంపెనీ యొక్క ఉత్తమ ప్రతినిధిగా మారవచ్చు, తప్పుడు నిర్వహణలో ఉన్న ఫిర్యాదులను సంస్థ యొక్క చిత్రానికి తీవ్ర నష్టం కలిగించవచ్చు. ఒక అసంతృప్త కస్టమర్ కోర్టు గదిలో ముగిసే అధికారిక ఆరోపణలతో ముందుకు సాగితే ఈ నష్టం అత్యంత గమనించదగినది. ఈ అధ్వాన్నమైన కేసులను తగ్గించడానికి, ఫిర్యాదులను సాధ్యమైనంత చక్కగా పరిష్కరించడానికి కొన్ని చర్యలను అనుసరించాలి.

ఫిర్యాదు మొట్టమొదట తదుపరి దర్యాప్తును నిర్ధారించింది. విషయం యొక్క తీవ్రత గురించి నిర్ణయం తీసుకోండి. తలెత్తే సంభావ్య సమస్యలపై మీ నిర్ణయాన్ని ఆధారించండి, అలాగే ఇప్పటికే స్పష్టంగా తెలుస్తుంది. పబ్లిక్ నుండి పనికిమాలిన, స్కామ్ ప్రయత్నాలతో సంస్థ సమయం మరియు వనరులను కట్టకండి.

వీలైనంత త్వరగా ఫిర్యాదుతో ప్రత్యక్షంగా వ్యవహరిస్తున్న కంపెనీ ఉద్యోగిని ఇంటర్వ్యూ చేయండి. మొదట కార్మికుల పాయింట్ల అభిప్రాయము నుండి అన్ని వాస్తవాలను పొందండి. ఇది సంభవించినట్లుగా క్రమంలో మొత్తం కార్యక్రమంలో కార్మికుడిని నడిపించండి. కార్మికుల జ్ఞానాలతో ఇంటర్వ్యూ రికార్డ్ చేయండి.

ఫిర్యాదుదారుని పూర్తిగా ఇంటర్వ్యూ చేయండి. సంపూర్ణ కథను చెప్పమని వారిని కోరడం ద్వారా మొత్తం కార్యక్రమంలో వారిని నడిపిస్తారు. కస్టమర్ ఏమి చెబుతున్నారో జాగ్రత్తగా వినడానికి సమయాన్ని వెచ్చించండి. అతనిని ప్రధాన ప్రశ్నలను అడగవద్దు, కానీ ప్రత్యక్ష ప్రతిస్పందన ప్రశ్నలను అడగండి. అలాగే ఈ మార్పిడిని రికార్డ్ చేయండి.

ఇంటర్వ్యూలో కస్టమర్తో ఏకీభవిస్తున్నా లేదా అంగీకరించకపోవచ్చు, మీకు తెలిసినప్పుడు కూడా అతను నిజం కాదు అని ఏదో చెప్తాడు. ఫిర్యాదుదారునితో సానుభూతి చెందవద్దు లేదా ఏ హానీ వాగ్దానాలు లేదా హామీలు చేయవద్దు. తన ఫిర్యాదును పూర్తిగా పరిశీలిస్తారని కస్టమర్ చెప్పండి మరియు దాని పరిష్కారంతో సంస్థ త్వరలోనే అతనిని సంప్రదిస్తుంది.

రెండు విభిన్న ఖాతాలను పోల్చండి. ఫిర్యాదును ప్రేరేపించిన సంఘటన లేదా సంఘటన యొక్క రెండు జ్ఞాపకాల మధ్య ఏదైనా వ్యత్యాసాల గురించి గమనికలు చేయండి. రెండు వేర్వేరు అభిప్రాయాలను పరిష్కరించడానికి ప్రతి పార్టీతోనూ నేరుగా మాట్లాడండి. వారు తిరిగి ఉన్నప్పుడు ఈవెంట్ యొక్క సంస్కరణల యొక్క ఏవైనా మార్పులు కోసం ప్రత్యేక శ్రద్ద కోసం చూడండి మరియు చెల్లించండి.

జరుగుతుంది ప్రతిదీ పత్రం. సాధ్యమైనంత ఉంటే వీడియో రికార్డింగ్లను ఉపయోగించండి. మాత్రమే వీడియో రికార్డింగ్ లో వెల్లడించారు శరీరం భాష సాక్ష్యం ప్రయోజనాన్ని పొందండి.

వెనుకకు వెళ్లి నిర్ధారిస్తూ రౌండ్ ఇంటర్వ్యూలను జాగ్రత్తగా అధ్యయనం చేయండి. ఆ సమయంలో అత్యుత్తమ లభ్యమైన సాక్ష్యాల ఆధారంగా ఉత్తమ కస్టమర్ ఫిర్యాదుని ఎలా పరిష్కరించాలో మీ నిర్ణయం తీసుకోండి. ఏ నిర్ణీత కంపెనీ పాలసీలను ఉల్లంఘించకుండా మీరు చేయగలిగితే, మీ నిర్ణయంలో కస్టమర్ను కలుసుకోవడం వైపు మొగ్గు. సంస్థ యొక్క నిర్ణయంతో, అవసరమైతే, ముందుకు వెళ్ళడానికి ఫెయిర్, సంస్థ మరియు సిద్ధంగా ఉండండి.