కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఉద్దేశించి ఏ వ్యాపారాన్ని అమలు చేయడంలో భాగం. మీ వ్యాపారం ఎంత విజయవంతం కానప్పటికీ, మీరు అప్పుడప్పుడు అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్తో వ్యవహరిస్తారు. ఒక ఫిర్యాదుదారుని ఒక విసుగుగా చూసే బదులు, మీ ఉత్పత్తిని లేదా సేవను ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో తెలుసుకోవడానికి అతని ఫిర్యాదును చూడండి. అతను చెప్పేది వినడానికి మరియు మీ ప్రతిస్పందనలో చురుకైనదిగా ఉండడానికి ఓపెన్ అవ్వండి.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
ఫిర్యాదు రూపాలు
-
కస్టమర్ చూడు సర్వేలు
-
శిక్షణ పొందిన ఉద్యోగులు
కస్టమర్ ఫిర్యాదులు తగ్గించడం ఎలా
కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు ఒక కార్యాచరణ ప్రణాళికను కలిగి ఉండండి. ఒక కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు, ఆమె నిజంగా ఏమి చేస్తోంది మీరు మీ సేవను మెరుగుపరుస్తుందో చెప్పడం. కస్టమర్-సేవా ఉద్యోగులు ఫిర్యాదులను డాక్యుమెంట్ చేసుకోవడంలో వ్యవస్థను కలిగి ఉండండి. కస్టమర్ సంతోషంగా ఉన్నప్పుడు మీ ఉద్యోగులు పూర్తి చెయ్యవచ్చు. నిర్వహణ క్రమానుగత ఆకృతులను క్రమానుగతంగా సేకరించి పునరావృత ఫిర్యాదులను గుర్తించడానికి వాటిని సమీక్షించాలి.
వారి కొనుగోలు అనుభవం గురించి ఫీడ్బ్యాక్ కోసం అన్ని వినియోగదారులను సర్వే చేయండి. దీన్ని చేయటానికి అనేక మార్గాలు ఉన్నాయి. మీరు నింపి, ఒక కంటైనర్లో పడిపోయే సర్వే రూపాలను కలిగి ఉండవచ్చు. వారు దుకాణాన్ని విడిచిపెట్టినట్లయితే లేదా వారు దానిని తిరిగి తీసుకురావడానికి లేదా మెయిల్ చేసినప్పుడు 10 శాతం తగ్గింపు వంటి ప్రోత్సాహకాలను అందిస్తారు. పూర్తయినప్పుడు ముద్రించదగిన దుకాణం కూపన్ను అందించే ఆన్ లైన్ సర్వే కూడా మీకు లభిస్తుంది. మీ సర్వే రూపం కస్టమర్ సేవ యొక్క ఏ ప్రాంతంలో అయిదు నుండి సంతృప్తి స్థాయిని ఎంచుకోవడం చాలా సులభం కావచ్చు, కానీ అదనపు వ్యాఖ్యలు కోసం స్థలాన్ని వదిలివేయండి.
కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ మరియు ఫిర్యాదుల ఆధారంగా సర్దుబాట్లు చేయండి. వినియోగదారులు ఫిర్యాదు ఏమి తెలుసుకున్న మీరు మార్పులు చేయడానికి సిద్ధమయ్యాయి తప్ప ఫిర్యాదులు తగ్గుతుంది సహాయం కాదు. వినియోగదారులు అసంతృప్తి నిరోధించడానికి ఏమి మార్పులు చూడటానికి నిర్వాహకులు మరియు ఉద్యోగులు ఒక కలవరపరిచే సెషన్ కలిగి.
అద్భుతమైన సేవ అందించడానికి రైలు ఉద్యోగులు. బాగా చికిత్స చేయబడిన కస్టమర్ పేలవమైన చికిత్స కంటే తక్కువగా ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం ఉంది. ఒక వ్యాపార యజమాని కోరుకునే చివరి విషయం కస్టమర్ ఒక కఠినమైన ఉద్యోగి చేత విసుగు చెందారు. ఉద్యోగులకు నైపుణ్యం ఉన్నవారికి చికిత్స ఇవ్వడానికి శిక్షణ ఇవ్వాలి మరియు కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చడానికి వారి సామర్థ్యానికి కొన్ని వెసులుబాటు ఇవ్వబడుతుంది.
