కస్టమర్ ఫిర్యాదులు ట్రాక్ ఎలా

విషయ సూచిక:

మీరు ఒక కంపెనీ లేదా సంస్థను స్వంతంగా కలిగి ఉంటే లేదా నిర్వహిస్తుంటే, మీ వినియోగదారులు మీ అత్యంత ముఖ్యమైన ఆస్తులలో ఉన్నారు. వారు ఫిర్యాదులను కలిగి ఉంటే, మీరు ఆ అభిప్రాయాన్ని ట్రాక్ చేసి, నిర్వహించడానికి వ్యవస్థను కలిగి ఉండాలి. ఫిర్యాదులను ట్రాకింగ్ మాత్రమే కస్టమర్ ప్రయోజనం కాదు; మీ సంస్థ కస్టమర్లను సంతోషంగా ఉంచడానికి మీ సంస్థ మెరుగుపర్చడానికి అవసరమయ్యే దాన్ని చూపించడం ద్వారా మీ కంపెనీకి లాభపడవచ్చు.

మీరు అవసరం అంశాలు

Excel
కంప్యూటర్

ఫిర్యాదులను నిల్వ చేయడానికి ఒక డేటాబేస్ను ఏర్పాటు చేయండి; ఒక Excel స్ప్రెడ్షీట్ ఒక ఎంపిక. "ఫిర్యాదులు, సాఫ్ట్వేర్", "మెట్రిక్ స్ట్రీమ్" మరియు "కస్టమర్ ఎక్స్ప్రెషన్స్" వంటి కస్టమర్ నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్ను కొనుగోలు చేయవచ్చు మరియు ఫిర్యాదులను ట్రాక్ చేయడానికి డౌన్లోడ్ చేయవచ్చు.

Excel ను ఉపయోగిస్తే, కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు పొందబడిన తేదీ వంటి సమాచారాన్ని సంగ్రహించడానికి స్ప్రెడ్షీట్లో కేతగిరీలు నిర్వచించండి, ఫిర్యాదు పొందిన వ్యక్తి పేరు, ప్రత్యేక సంచిక, సమస్య గురించి వివరాలు మరియు కస్టమర్ చేసిన ఏ కస్టమర్ చేసిన ఏ వాగ్దానాలు ఫిర్యాదు పొందింది.

ఫిర్యాదులకు టికెట్ లేదా నంబరింగ్ వ్యవస్థను కేటాయించండి, అందువల్ల వారు సులభంగా డేటాబేస్లో కనుగొనవచ్చు. కస్టమర్కు టికెట్ నంబర్ను అందించండి, అందువల్ల ఆమెకు ఫోన్ చేసి, మీ కంపెనీ వద్ద ఫోన్ చేస్తున్న వారితో ఆమె ఫిర్యాదు యొక్క స్థితిని తనిఖీ చేయవచ్చు.

కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదుని పరిష్కరించి ప్రారంభించడానికి డేటాబేస్లో డాక్యుమెంట్ చర్య తీసుకుంది. ఉదాహరణకు, ఇంటర్నెట్ కస్టమర్ యొక్క DSL మోడెమ్ కోసం ఒక సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఒక ఫీల్డ్ సాంకేతిక నిపుణుడు పంపినట్లయితే, డిస్పాచ్ అభ్యర్థించిన తేదీని మరియు సాంకేతిక నిపుణుడిని పంపిన తేదీని డాక్యుమెంట్ చేయండి.

కస్టమర్కు తదుపరి కాల్లను గమనించండి. కస్టమర్ ఆమె ఫిర్యాదు పరిష్కరించబడుతుందని తెలుసుకునేందుకు అనుమతించిన కాల్స్, అలాగే ఆమె సంతృప్తికి సమస్య పరిష్కరించబడిందో లేదో ధృవీకరించడానికి పిలుపులు ఉండవచ్చు.కస్టమర్ తన ఫిర్యాదు యొక్క స్థితిని తనిఖీ చేయాలని పిలుపునిచ్చినట్లయితే, ఆ కాల్ కూడా తేదీతో పాటుగా వ్యవస్థలో నమోదు చేయబడాలి.

ఫిర్యాదును ఎలా పరిష్కరించాలో సూచించే గమనికలతో ఫిర్యాదును మూసివేయండి. ఈ విషయం సమస్య పరిష్కారం అని భావించిన తేదీ మరియు కస్టమర్ ఆ తీర్మానాన్ని ధృవీకరించిన తేదీని కలిగి ఉండాలి. కస్టమర్ తీర్మానంతో సంతృప్తి చెందినట్లయితే, అది సూచిస్తుంది. కస్టమర్ ఇప్పటికీ స్పష్టత తర్వాత స్పష్టతతో ఉంటే, అదే సూచించండి.

కస్టమర్ ఫిర్యాదులు తగ్గించడం ఎలా

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఉద్దేశించి ఏ వ్యాపారాన్ని అమలు చేయడంలో భాగం. మీ వ్యాపారం ఎంత విజయవంతం కానప్పటికీ, మీరు అప్పుడప్పుడు అసంతృప్తితో ఉన్న కస్టమర్తో వ్యవహరిస్తారు. ఒక ఫిర్యాదుదారుని ఒక విసుగుగా చూసే బదులు, మీ ఉత్పత్తిని లేదా సేవను ఎలా మెరుగుపరుచుకోవాలో తెలుసుకోవడానికి అతని ఫిర్యాదును చూడండి. వినడానికి తెరిచి ఉండండి ...

రాయడం లో కస్టమర్ ఫిర్యాదులు నిర్వహించడానికి ఎలా

వ్రాసిన కస్టమర్ ఫిర్యాదులు మీరు కలిగి ఉండవచ్చు కస్టమర్ సమస్య అత్యంత తీవ్రమైన రకం. ఫోన్ను తీయడానికి మరియు ఫిర్యాదు చేయడానికి వినియోగదారునికి ఇది దాదాపు సమయం పట్టదు, కానీ వాస్తవానికి కూర్చోవడం మరియు ఆమె ఆందోళనలు సమయాన్ని మరియు ఏకాగ్రత తీసుకోవటానికి వ్రాయడానికి. ఈ కస్టమర్ మీకు మీ అతి పెద్ద అవకాశాన్ని అందిస్తుంది ...

కస్టమర్ ఫిర్యాదులు దర్యాప్తు ఎలా

ఒక కంపెనీ దర్యాప్తు చేస్తుంది మరియు దాని కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా నిర్వహిస్తుంది, ఆ సంస్థ దాని వినియోగదారులను మరియు దాని స్వంత వ్యాపార కీర్తిని ఎలా విలువ చేస్తుంది అనే దాని గురించి ఒక గొప్ప ఒప్పందానికి చెప్తుంది. సరిగ్గా నిర్వహించబడుతూ, ఫిర్యాదు చేస్తున్న వినియోగదారులు సంస్థ యొక్క ఉత్తమ ప్రతినిధిగా మారవచ్చు, తప్పుడు నిర్వహణలో ఉన్న ఫిర్యాదులను తీవ్ర నష్టం కలిగించవచ్చు ...