వినియోగదారులకి మరియు వస్తువులని మరియు సేవలను కొనుగోలు చేసే వ్యాపారాలపై ఆధారపడిన సంస్థలలో వినియోగదారుల సేవ ఒక క్లిష్టమైన వ్యాపార కార్యకలాపం. "మంచి" కస్టమర్ సేవను అందించడం సంతృప్తి మరియు నిలుపుదలతో సహాయపడుతుంది. "అసాధారణమైన" కస్టమర్ సేవను ఆఫర్ చేస్తే, కంపెనీ బ్రాండ్ పోటీదారుల నుండి ఒకే విధమైన ఉత్పత్తులతో విభేదించవచ్చు.
సమావేశం vs. ఎక్స్పెక్టింగ్ ఎక్స్పెక్టేషన్స్
మంచి కస్టమర్ సేవ తరచుగా మీ కంపెనీ నుండి మరియు దాని పరిష్కారాల నుండి వినియోగదారులని ఆశించే లేదా కొంచెం పంపిణీ చేస్తుంది. దీనికి విరుద్ధంగా, అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ, జనవరి 2012 స్మాషింగ్ మ్యాగజైన్ వ్యాసం ప్రకారం, మీరు కస్టమర్ అంచనాలను ఎగువ మరియు వెలుపల వెళ్లాలని కోరుకున్నారు. ఒక మంచి సేవా ప్రదాత అందజేస్తాడు మరియు ఒక గృహ కొనుగోలుదారుకి దాని టైమ్ లైన్ నిబద్ధతతో అనుగుణంగా ఒక కొత్త ఉపకరణాన్ని ఇన్స్టాల్ చేస్తుంది. ఒక అసాధారణమైన ప్రొవైడర్ గాని షెడ్యూల్ను ముందుకు తీసుకువెళుతుంది, లేదా అధిక-నాణ్యత అనుభవాన్ని నిర్ధారించడానికి కొనుగోలుదారులకు పోస్ట్-ఇన్స్ట్రక్షన్ శిక్షణ మరియు మద్దతును కలిగి ఉంటుంది. ఈ రకం పోస్ట్-ఇన్స్టాలేషన్ మద్దతు ఫిర్యాదులు మరియు ఉత్పత్తి రిటర్న్లను తగ్గించగలదు.
ఫస్ట్-టైమ్ రిజల్యూషన్ రేట్
వివిధ వినియోగదారుల సేవా పరిసరాలలో ఉపయోగించే మొదటి మెట్రిక్ మెట్రిక్.కాల్ సెంటర్ లో, ఉదాహరణకు, మొదటి-కాల్ తీర్మానం, మొదటిసారి సమర్థవంతంగా పరిష్కరించే సేవా కాల్స్ యొక్క శాతాన్ని సూచిస్తుంది. మంచి సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరిస్తారు. అసాధారణమైన సర్వీసు ప్రొవైడర్లు వాటిని మొదటిసారి పరిష్కరించుకుంటారు, దాదాపు ప్రతిసారీ. నవంబర్ 2012 ఫోర్బ్స్ కథనం ప్రకారం, త్వరిత స్పష్టతకు ఒక కీ ఉద్యోగి సాధికారత. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి స్టార్ ఫ్రంట్ లైన్ సేవ ఉద్యోగులను నియమించడం, వ్యాపార మరియు సాధికారికత చేయడం, మరింత సమర్థవంతమైన తీర్మానాలకు దారితీస్తుంది. పెరిగిపోతున్న లేదా ఎక్కువ సంక్లిష్ట సమస్యలను నిర్వహించడానికి నిర్వాహకుడిని తీసుకురావడం అరుదైన మినహాయింపుగా ఉండాలి.
మొత్తం కస్టమర్ ఎక్స్పీరియన్స్
మంచి సేవను అందించే కంపెనీలు సాధారణంగా స్థిరమైన, కస్టమర్-ఫ్రెండ్లీ విధానంపై దృష్టి పెడతాయి. ఒక వినియోగదారుడు ఉత్పత్తిని కనుగొనడానికి సహాయం కావాలంటే, ఉదాహరణకు, మంచి సేవా ప్రతినిధి ప్రశ్నలను అడుగుతాడు మరియు సరైన పరిష్కారాన్ని కనుగొనడంలో సహాయపడుతుంది. అసాధారణమైన సర్వీసు ప్రొవైడర్లు అది ఒక అడుగు ముందుకు తీసుకువెళుతుంది. అసాధారణమైన సేవలను అందించే కంపెనీలు మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని గరిష్టీకరించడంలో వ్యవస్థాగత దృష్టిని కలిగి ఉంటాయి. మొత్తం కస్టమర్ అనుభవం, కస్టమర్ యొక్క పరస్పర సంబంధం యొక్క అన్ని విభాగాలను సూచిస్తుంది. ఇటువంటి ప్రొవైడర్లు కస్టమర్ అనుభవాలను, సర్వేలను నిర్వహించడం, సమస్య ప్రాంతాలను గుర్తించి అదనపు విలువను పెంచుతారు, యాడ్-ఆన్ సేవలు, ఉచిత బోనస్ బహుమతులు మరియు అత్యంత ఆకర్షణీయంగా మరియు వ్యక్తిగతీకరించిన సంప్రదింపులు.
వ్యక్తిగత టచ్
వినియోగదారులతో స్నేహపూర్వకంగా ఉండటం, పేరుతో తెలుసుకోవడం మరియు తగిన పరిష్కారాలను అందించటం మంచి కస్టమర్ సేవకు సాధారణం. ఇది అసాధారణమైన సేవకు వచ్చినప్పుడు ఇది "వ్యక్తిగత టచ్" కోసం ఒక ఆధారాన్ని చెప్పవచ్చు. ఎలైట్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్స్ ప్రోయాక్టివ్ కమ్యూనికేషన్ మరియు నాన్-బిజినెస్ కమ్యూనికేషన్తో వినియోగదారులు ఆకట్టుకోవడానికి అవకాశాలు కోసం చూడండి. వినియోగదారుల చేతితో రాసిన పుట్టినరోజు కార్డులను పంపడం లేదా ఒక పెద్ద కొనుగోలు ఉదాహరణల తరువాత మీకు ధన్యవాదాలు ఇచ్చే గమనికలు. కొనుగోళ్ల మధ్య ఉన్న ఒక ఉన్నత కస్టమర్ను కేవలం ప్రతిదీ ఎలా వెళ్తుందో అడుగుతుంది మరియు మీకు ఏవైనా ఆందోళనలు ఉంటే, మీకు సహాయపడగలదా అని కూడా చూడండి.
