కస్టమర్ సేవ మరియు కస్టమర్ సంతృప్తి మధ్య వ్యత్యాసం ఒక కారణం, మరొకటి ఆ కారణం యొక్క ప్రభావం లేదా ఫలితం. అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ అందించడం దీని ఫలితంగా వినియోగదారు సంతృప్తి. సంతృప్తికరంగా దారితీసే అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను తయారు చేసే అనేక అంశాలు ఉన్నాయి. కస్టమర్ సేవను అందించే అవకాశం కోసం కృతజ్ఞతా భావాన్ని వ్యక్తం చేస్తూ, కస్టమర్ను గుర్తించి, విశ్వసనీయత మరియు అవగాహనను పెంపొందించడం, అవసరాలను గుర్తించడం మరియు సంతృప్తికరంగా సమస్యలు మరియు ఆందోళనలను పరిష్కరించడం.
కస్టమర్లకు వెచ్చగా అంగీకరించడం
ఫోన్లో లేదా వ్యక్తిగతంగా, కస్టమర్ మీ వ్యాపారాన్ని కలిగి ఉన్న ప్రారంభ పరిచయం మీరు గురించి వారి అభిప్రాయాన్ని రూపొందించడంలో చాలా ముఖ్యమైనది. ఆమె వెచ్చని చిరునవ్వుతో ప్రారంభమవుతుంది మరియు మీ రోజుకు ఒక అంతరాయం కలిగించే అతిథిగా ఉన్నట్లే ఆమెకు ఒక గ్రీటింగ్ ఉంది. మీ గ్రీటింగ్ "హలో, (మీ వ్యాపార పేరు) కు స్వాగతం." లేదా "హలో, పిలవడానికి ధన్యవాదాలు (మీ వ్యాపార పేరు)."
కస్టమర్తో బిల్డ్ రిపోర్టు మరియు ట్రస్ట్
మీ వెచ్చని గ్రీటింగ్ కస్టమర్ తో సానుకూల కనెక్షన్ ప్రారంభించింది. మీరు ఇప్పుడు పరస్పరం ఆనందించే అనుభవాన్ని అందించడానికి దానిపై నిర్మించాలనుకుంటున్నారు. మీరు వ్యక్తిగతంగా కస్టమర్ సేవ చేస్తున్నట్లయితే, హే గురించి మాట్లాడటం ఆసక్తికరంగా ఉంటుందని మీరు వారి గురించి ఏదో తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు. ఉదాహరణకు, "నేను మీరు" లేకర్స్ "టోపీని ధరించడం చూస్తున్నారా, మీరు అభిమానిరా?" మీరు ఫోన్లో కస్టమర్ సేవ చేస్తున్నట్లయితే, మీరు "ఈరోజు నువ్వు ఎక్కడికి పిలుస్తున్నారు? … మీరు ఇక్కడ ఉన్న వాతావరణం ఎలా?" ఈ ప్రశ్నలను అడగడం వలన ఈ వినియోగదారులపైన మీరు వ్యవహరించే వ్యక్తుల సుదీర్ఘ రేఖలో మరొకరికి కాకుండా వ్యక్తుల మీద ఆసక్తి చూపుతుంది. కీ నిజాయితీగా ఉండటం. మీరు దాని గురించి నిజాయితీగా ఉండకపోతే పొగడ్తలు చెల్లించవద్దు.
కస్టమర్ అవసరాలు గుర్తించడం
కొన్నిసార్లు కస్టమర్ వారు అవసరం ఏమి సరిగ్గా తెలుసు మరియు కొన్నిసార్లు అతను కాదు. సంబంధం లేకుండా, అది తన సేవలను గుర్తించడానికి గొప్ప కస్టమర్ సేవను అందించడంలో భాగంగా ఉంది, అందువల్ల మీరు వాటిని ఉత్తమమైన సేవలను అందించవచ్చు. మీరు "ఈరోజు దేనిని తీసుకువచ్చారు?" లేదా "ఈరోజు కాల్ చేయడానికి మీ కారణం ఏమిటి?" అడగడం ద్వారా మీరు ప్రారంభించవచ్చు. లేదా "ఈరోజు నేను ఎలా సేవ చేయవచ్చు?" వారు అవసరం ఏమి సరిగ్గా కమ్యూనికేట్ చేయగలరు ఉంటే, గొప్ప, వారు అవసరం ఏమి పొందుటకు సహాయం. వారు ఖచ్చితంగా తెలియకపోతే, వారి అవసరాలను స్పష్టం చేయడంలో మరియు గుర్తించడంలో వారికి సహాయపడే ప్రశ్నలను అడగడం కొనసాగించడం కంటే.
సంబంధిత సొల్యూషన్స్ అందించండి
కస్టమర్ అవసరాలను గుర్తించి, మీరు ఇప్పుడు వారికి ఉత్తమ పరిష్కారాలను అందించే స్థితిలో ఉన్నారు. కొన్ని సందర్భాల్లో ఇది ఒక వస్తువును తిరిగి పొందాలని కోరుకుంటూ, నేరుగా ముందుకు ఉండవచ్చు. ఇతర సందర్భాల్లో కొత్త లాప్టాప్ కంప్యూటర్ను కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్న ఎంపికల పరిధి ఉండవచ్చు. సంబంధం లేకుండా, అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ అందించడం అంటే కస్టమర్ అవసరాలను తీర్చేందుకు లేదా అధిగమించే ఉత్తమ పరిష్కారాలను అందిస్తుంది.
నిజమైన కృతజ్ఞత వ్యక్త 0 చేయడ 0
మీరు సానుకూల నోట్లో మీ పరస్పర చర్యను పూర్తి చేయాలనుకుంటున్నారు. సంబంధం లేకుండా వారు ఏదైనా కొనుగోలు లేదా లేదో. వారు కొనుగోలు చేయాలని మీరు కోరిన వస్తువును కొనుగోలు చేసినా లేదా వాటిని కొనాలని కోరుకున్నా, మీ కృతజ్ఞతా భావాన్ని వ్యక్తపరచండి. కస్టమర్ సేవ చేయడానికి మీ కృతజ్ఞతా భావాన్ని తెలియజేయండి. ఎప్పుడైనా కస్టమర్లు వారి కొనుగోళ్లను చేయగల ఎన్నో ఎంపికలను కలిగి ఉంటారు. ధర తరచుగా పరిశీలనలో ఉన్నప్పుడు, గొప్ప సేవ తరచుగా తక్కువ ధరలను మరియు పేద కస్టమర్ సేవతో వ్యాపారాన్ని తారుమారు చేస్తుంది. ఒక సాధారణ వెచ్చని నిజమైన స్మైల్ మరియు మాట్లాడుతూ "నేడు మీకు సేవ చేయడానికి అవకాశం కోసం (కస్టమర్ పేరు) ధన్యవాదాలు. కస్టమర్ లో మంచి భావాలను తీర్చిదిద్దడానికి సుదీర్ఘ మార్గం వెళుతుంది.
కస్టమర్ సంతృప్తి
కస్టమర్ సంతృప్తి కస్టమర్ యొక్క గొప్ప ఫలితం కస్టమర్ సేవా అనుభవాన్ని కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ అతనిని మరియు అతని అవసరాల గురించి వాస్తవానికి శ్రద్ధ తీసుకునే వ్యక్తి వలె భావిస్తాడు. అతను విన్నాను మరియు సరిగ్గా గుర్తించినట్లు అతను భావించాడు. అతను మొదటి స్థానంలో మీ వ్యాపారాన్ని తీసుకువచ్చిన అవసరాలను తీర్చిన సేవ మరియు సంబంధిత ఎంపికలతో అతను అందించబడ్డాడు. అంతిమంగా అతడు తనకు సేవ చేయాలనే అవకాశాల కోసం మీరు నిజంగా కృతజ్ఞత కలిగి ఉన్నట్లుగా అతను భావించాడు. వ్యాపారము మరింత పోటీతత్వాన్ని పొందడంతో, తరచూ విజయం మరియు వైఫల్యానికి మధ్య నిర్ణయాత్మక అంశం అందించిన కస్టమర్ సేవ నాణ్యత. సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులు విశ్వసనీయ కస్టమర్లకు ఎక్కువగా ఉంటారు, మరింత తరచుగా తిరిగి రావడం మరియు ప్రతి సందర్శన సమయంలో మరింత ఖర్చు చేయడం.
