కస్టమర్ సేవ యొక్క SWOT విశ్లేషణను చేపట్టడం అనేది "కస్టమర్ సేవ" విధానాలు, ప్రవర్తనలు, ప్రేరణలు మరియు వైఖరులు పరంగా మీరు మరియు మీ సంస్థకు ప్రాతినిధ్యం వహిస్తున్న వాటిని గుర్తించడం. ఇది దాని ప్రస్తుత బలాలు మరియు బలహీనతల పరంగా ప్రతి స్థాయిలో మరియు దశలో మీ మొత్తం కస్టమర్ సేవ విధానాన్ని విశ్లేషించడం అంటే, అప్పుడు అది ఎలా మోసగించబడిందో మరియు సంభావ్య అవకాశాలను కలిగించడానికి మరియు సాధ్యం బెదిరింపులను అధిగమించడానికి ఎలా మెరుగుపడిందనే విషయాన్ని పరిశీలిస్తుంది.
పర్పస్
కస్టమర్ సేవ యొక్క SWOT విశ్లేషణ అనేది మీ సేవా స్థాయిల గురించి ప్రస్తుతం బలంగా లేదా బలహీనంగా ఉన్నట్లు గుర్తించడానికి మీకు సహాయం చేయడం. అప్పుడు మీ బలాన్ని బలహీనపర్చగల సంభావ్య బెదిరింపులను మీరు గుర్తించడంలో సహాయం చేస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ సేవను మెరుగుపరచడానికి మీకు అవకాశం ఉన్న అవకాశాలను గుర్తించడం ద్వారా బలహీనతలను అధిగమించి, బలహీనతలను అధిగమించడానికి ఇది మీకు సహాయపడుతుంది. వ్యూహాత్మక వ్యాపార సాధనంగా, SWOT విశ్లేషణ మొదట మీ కస్టమర్ సేవ యొక్క మొత్తం స్వభావాన్ని తదుపరి దశలో అమలు చేయడానికి సంబంధించిన నిర్దిష్ట వివరాలతో వ్యవహరించే ముందుగా వ్యవహరిస్తుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ భాగాలు
SWOT విశ్లేషణ యొక్క ప్రారంభ స్థానం మీ విభాగం లేదా సంస్థలో "కస్టమర్ సేవ" ను కలిగి ఉన్న అన్ని కీ వేరియబుల్స్ మరియు ప్రక్రియల యొక్క స్పష్టమైన చిత్రాన్ని ఏర్పాటు చేస్తుంది. ఇది వారి పరిమాణం, వ్యాపారం యొక్క స్వభావం, భౌగోళిక స్థానం మరియు సేవా చానెళ్లను బట్టి సంస్థల్లో బాగా మారుతుంది. "కస్టమర్ సేవ" అంటే వారి పాత్ర, అనుభవం మరియు అవగాహన ఆధారంగా ఇది జట్లు మరియు వ్యక్తుల మధ్య కూడా భిన్నంగా ఉండవచ్చు.
కస్టమర్ అభిప్రాయం
మీరు SWOT విశ్లేషణ చేపట్టడానికి ముందు వారు మీ సేవ శైలి మరియు స్థాయిలు గురించి ఇష్టపడటం మరియు ఇష్టపడనివాటి గురించి వినియోగదారుల నుండి స్పష్టమైన ఇన్పుట్ను పొందండి. ఇది వారికి (బలాలు మరియు బలహీనతలు) ముఖ్యమైన అంశాలని హైలైట్ చేస్తుంది మరియు వారి అవసరాలను (అవకాశాలు) సర్వీసింగ్ చేసే కొత్త మార్గాల్లో సూచనలు మీకు అందించవచ్చు మరియు మెరుగుపరచడానికి విఫలమయ్యే అవకాశం ఉన్న పరిణామాలకు మీకు భావాన్ని అందిస్తాయి.
బలాలు మరియు బలహీనతలు
కస్టమర్ సేవ బలాలు మీరు స్థిరంగా ఎక్సెల్ మరియు మీరు మీ పోటీదారులు కంటే మెరుగ్గా చేసే విషయాలు. అయితే, కస్టమర్ సేవా బలాలు చివరికి వినియోగదారుల అవగాహనలతో సంబంధం కలిగి ఉంటాయి - ఇది ముఖ్యమైనది, మీ ముఖ్యం కాకుండా మీరేమి చేస్తాయనేది వారి అభిప్రాయం. బలహీనతలు కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాంతాలు. ఒకసారి గుర్తించినప్పుడు, పేలవమైన పనితీరు కోసం కారణాలను స్థాపించటం చాలా ముఖ్యం - ఇది పేద సిబ్బంది శిక్షణ నుండి, సరికాని బట్వాడా యంత్రాంగాలు లేదా నమ్మదగిన సాంకేతిక పరిజ్ఞానం వరకు ఉంటుంది. కస్టమర్ సేవ యొక్క కొన్ని ప్రాంతాలలో బలహీనతలు ఇతరుల బలాన్ని రద్దు చేయగలవు, అందుకే డెలివరీ చైన్ మొత్తం విశ్లేషించబడాలి.
అవకాశాలు
కస్టమర్ సేవ అవకాశాలు సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో ఇప్పటికే ఉన్న సేవల స్థాయిలను మెరుగుపరుస్తాయి లేదా పూర్తిగా కొత్త సేవా విధానాలకు అనుగుణంగా ఉంటాయి. అలాగే సాధ్యం మెరుగుదలలు లేదా పరిణామాల గురించి ఏ కస్టమర్ ఇన్పుట్ ఉపయోగించి, మీ స్వంత సిబ్బంది మరియు సరఫరాదారుల నుండి వినూత్న పరిష్కారాలను కోరుకుంటారు మరియు మీ పోటీదారులు ఏమి చేస్తున్నారో చూడండి. అలాగే, కస్టమర్ సేవా నిబంధనలలో వేర్వేరు వ్యాపార రంగాలలో ఇతర సంస్థలు ఏమి చేస్తున్నాయో పరిశీలిస్తాయి - వీటిలో ఎక్కువ భాగం మీ సంస్థకు బదిలీ చేయబడవచ్చు.
బెదిరింపులు
కస్టమర్ సేవలను మార్చడం గురించి అవగాహన లేకపోవడం, కస్టమర్ సేవ కోసం అతిపెద్ద బెదిరింపుల్లో ఒకటి, పోటీదారుల కార్యకలాపాలు మరియు నూతన ప్రవేశాలు నుండి కొత్త మార్కెట్ల వరకు మార్కెట్. నిర్దిష్ట కస్టమర్ సేవా చర్యలను ఉపయోగించడం కస్టమర్ సేవ సంవత్సరానికి సంవత్సరాన్ని మెరుగుపర్చడానికి లేదా క్షీణించాలని గ్రహించిన ఒక మంచి మార్గం.
లక్ష్యాలు
నిర్దిష్ట లక్ష్యాలను మరియు కస్టమర్ సేవా స్థాయిలను మెరుగుపరచడానికి ఒక కార్యాచరణ ప్రణాళికను రూపొందించడానికి బలాలు, బలహీనతలు, అవకాశాలు మరియు బెదిరింపులు ఒకసారి గుర్తించబడాలి. లక్ష్యాలు మెరుగుదలకు అవకాశాల ప్రయోజనాన్ని పొందడం ద్వారా బలాలు పై నిర్మించడానికి మరియు బలహీనతలను తగ్గిస్తాయి. ఇది కొన్ని లేదా అన్ని సంబంధిత బెదిరింపులు యొక్క సంభావ్య ప్రభావాన్ని తగ్గిస్తుంది. ప్రజలు ఈ లక్ష్యాలను చేరుకోడానికి మంచి కమ్యూనికేషన్ మరియు కస్టమర్ సేవ శిక్షణ అవసరమవుతుంది.
