కస్టమర్ సేవ పని కొన్ని నైపుణ్యం మరియు మర్యాద అవసరం. వినియోగదారుల నుండి అనుకూలమైన అభిప్రాయాలను నిర్వహించడంలో ఫోన్లో నాణ్యమైన నాణ్యతతో సంతృప్తిచెందిన వినియోగదారులను ఉంచడం. కొంతమంది ప్రాధమిక కస్టమర్ సేవా చిట్కాల తరువాత మరియు మీ మాటలను ఎలా ఎంచుకోవాలో తెలుసుకోవడం, వినియోగదారులను మరియు మీ యజమానిని సంతోషంగా ఉంచడంలో చాలా దూరంగా ఉంటుంది.
కాదు, కాదు కాదు
ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్ సేవా కాల్స్ అనుకూలంగా ఉంచడానికి గుర్తుంచుకోండి. మీరు నేరుగా ఎవరైనా చేయలేరు ఏమి నేరుగా వెళ్ళి ఎప్పుడూ, BusinessKnowHow.com ప్రకారం. బదులుగా, సమస్యను పరిష్కరించడానికి లేదా కాలర్కు అనుగుణంగా ఉండటానికి మీరు ఏమి చేయగలరో దానిపై దృష్టి పెట్టండి.
విరిగిన ఉత్పత్తితో ఎవరైనా అసంతృప్తి చెందితే, ఉదాహరణకు, మీరు డబ్బును తిరిగి చెల్లించలేరని చెప్పకండి. మీరు భర్తీని పంపించవచ్చని చెప్పడానికి మీరు ఎంచుకుంటే ఇది చాలా మంచి అభిప్రాయాన్ని ఇస్తుంది.
క్షమాపణ మరియు తగ్గించు
సంబంధం లేకుండా ఎవరు కాలర్ యొక్క కోపం కోసం తప్పు ఉంది, పరిస్థితి తగ్గించడము మరియు కాలర్ ప్రశాంతత మీ ఉద్యోగం.
ఒక కోపంతో కాలర్ను ఉధృతం చేయడానికి ఒక మంచి మార్గం వ్యాపారం కోసం హృదయపూర్వకంగా క్షమాపణ చెప్పాలి, వ్యాపారం ప్రకారం KNowHow.com. ఈ క్షమాపణ కాలర్ సంస్థ వారి కోపం గురించి మరియు వారు మీకు "సంపాదించిన" గురించి ఆందోళన చెందుతుందని భావిస్తారు. క్షమాపణ కూడా పేరు ద్వారా కాలర్ సూచించడానికి ఒక ప్రధాన అవకాశం, వాటిని మరింత వ్యక్తిగత శ్రద్ధ ఇవ్వడం మరియు సంభాషణ స్నేహపూర్వక మలుపు తీసుకోవాలని బలవంతంగా.
బహుళ లైన్లు
మీరు ఒక కస్టమర్తో వ్యవహరిస్తున్నప్పుడు రెండో కాల్ వచ్చినప్పుడు, మర్యాదపూర్వకంగా ఒక క్షణం కోసం పట్టుకోండి మరియు మీ కాలమానంతో పట్టుకోగలిగితే వెంటనే మీ కంపెనీ పేరుతో సమాధానమిస్తూ ఇతర కాలర్లకు మారండి. మీరు వారి అనుమతిని కలిగి ఉన్న తర్వాత, వారిని పట్టుకోండి మరియు వీలైనంత త్వరగా దాన్ని మూసివేయడానికి మీరు ప్రయత్నిస్తున్న మీ ఇతర కాల్కి తిరిగి వెళ్ళండి.
మొట్టమొదటి కాలర్ మూసివేయడానికి గణనీయమైన సమయం పడుతుంది అని మీరు నమ్మితే, ముందుకు సాగండి మరియు మీరు ఇతర వ్యక్తితో ముగించిన వెంటనే కాల్ని తిరిగి పొందడానికి ఒక పేరు మరియు ఫోన్ నంబర్ని మీరు అడగవచ్చు. చాలామంది దీనిని సుదీర్ఘమైన, చెప్పలేని హోల్డ్ టైమ్స్కు ఇష్టపడతారు.
మీ స్టఫ్ ను తెలుసుకోండి
కస్టమర్ సేవ ఫోన్లు పనిచేస్తున్నప్పుడు కలిగి ఉన్న ముఖ్యమైన సామర్ధ్యం అన్ని సమాధానాలను తెలుసుకోవడం. మీరు సమాధానం తెలియదు ఒక ప్రశ్న వచ్చినప్పుడు కోర్సు ఉంటుంది, కానీ నియమం కంటే ఈ మినహాయింపు చేస్తాయి. మీరు నమ్మకంగా ఉన్నట్లుగా తెలిస్తే మరియు విశ్వసనీయమైన సమాచారం సానుకూల కస్టమర్ సేవ అనుభవం కోసం చేస్తుంది. మరియు మీరు సమాధానం తెలియకపోతే, అది నకిలీ లేదు. కేవలం మీకు తెలియదని చెప్పండి మరియు మీరు దీనిని పరిశీలిస్తూ వాటిని తిరిగి పొందాలి.
కుడి పదాలు ఎంచుకోవడం
ఒక కస్టమర్ సేవ ఫోన్ సెట్టింగులో పనిచేసేటప్పుడు సానుకూల పదాలు మరియు మాటలను మా ఉపయోగించండి, కాల్ సెంటర్ సహాయ వెబ్సైట్ ప్రకారం. మీ కాలర్లను సులువుగా ఉంచడానికి మరియు "తమ సమస్యను అర్థం చేసుకుని, అర్థం చేసుకునే వారితో మాట్లాడుతున్నారని వారికి తెలియజేయడానికి" నేను "మీకు సహాయం చేయడానికి సంతోషంగా ఉంటాను" లేదా "నేను పూర్తిగా అర్థం చేసుకున్నాను" వంటి పదబంధాలను ఉపయోగించండి.
కొన్ని సందర్భాల్లో వారు సలహా కోసం కాల్ చేస్తున్నారని గుర్తుంచుకోండి. "నేను సూచించబోతున్నాను" లేదా "భవిష్యత్తులో ఈ అసౌకర్యాన్ని నివారించడానికి …" వంటి పదబంధాలను ఉపయోగించండి
