మీరు ఒక కాల్ సెంటర్ లో పని చేస్తున్నా లేదా మీ సొంత వ్యాపారాన్ని నడుపుతూ మరియు క్లయింట్తో మాట్లాడటం లేదంటే, ఒక ఫోన్ కాల్ను ముగిస్తున్నప్పుడు మర్యాదపూర్వకమైన మరియు వృత్తిపరమైన పద్ధతిలో తప్పనిసరి. కస్టమర్ మంచిది కావాలంటే చివరి అభిప్రాయాన్ని మీరు కోరుకుంటారు. ఫోన్ సంభాషణను మూసివేయడానికి ప్రాథమిక చర్యలు సూటిగా ఉంటాయి. అయితే, ప్రజలు వ్యక్తులు మరియు కొన్ని వాటిలో కొంచం ఎక్కువగా యుక్తిని అవసరం.
థింగ్స్ అప్ చుట్టడం
మీరు ఒక కాలర్ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇచ్చిన తర్వాత, ఆర్డర్ తీసుకున్నా లేదా సమస్యను పరిష్కరిస్తే, దానిని మూసివేయడానికి సమయం ఆసన్నమైంది. మీరు ఆమెకు సహాయపడటానికి వేరే ఏదైనా ఉన్నట్లయితే, కాలర్ అడగడం ద్వారా ప్రారంభించండి. ఏదైనా అదనపు సమస్యలను పరిష్కరించిన తరువాత, కింది వాటిని చేయండి:
- క్లుప్తంగా మీరు ఏమి మాట్లాడారు మరియు ఏమి సాధించారు పునశ్చరణ.
- తదుపరి ఏమి జరుగుతుందో వివరించండి. ఉదాహరణకు, మీరు ఇలా చెప్పవచ్చు: "మీ ఉత్తర్వు 24 నుండి 48 గంటల్లో రవాణా చేయబడుతుంది."
- మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి మరియు ఆమె వ్యాపారం కోసం మీ ప్రశంసను వ్యక్తీకరించడానికి కాలర్కు ధన్యవాదాలు.
- ఆమెకు అవసరమయ్యే ఏదైనా కోసం మీతో మళ్ళీ సంప్రదించడానికి కాలర్ను ఆహ్వానించండి.
- వంటి మర్యాదపూర్వకమైన పదబంధం తో మూసివేయండి: "ఒక nice రోజు" లేదా "నేను మా సంభాషణ ఆనందించారు."
- మొదటి వ్యక్తిని ఆగిపోవడానికి వేచి ఉండండి.
ది చాటీ కాలర్
కొన్నిసార్లు మీరు ఓవర్ టాక్టివ్ కాలర్ పొందండి. అలాంటి కాల్స్ విడిచిపెడుతూ, ఇతర కాలర్లకు సమయాన్ని తగ్గించి, మరింత కాల్లను నిర్వహించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. సాధారణంగా, ఈ క్లయింట్ కాల్ యొక్క ప్రయోజనం నుండి దూరమవుతుంది. సంభాషణ బాధ్యతలు స్వీకరించండి కస్టమర్ కాల్ ముగిసిపోతుందని తెలియజేయడం ద్వారా మరియు అతనిని చేతిలో ఉన్న విషయంతో తిరిగి లాగడం ద్వారా. ఉదాహరణకు, మీరు ఇలా చెప్పగలిగారు: "నాకు మరో కాల్ ఉ 0 ది.మీరు వెళ్ళేముందు మేము అన్నింటికీ శ్రద్ధ తీసుకున్నాము. "సంభాషణ యొక్క మీ ముగింపు పునశ్చరణలోకి లాంచ్ అవ్వండి. కాలర్ టాపిక్ ను అప్రమత్తం చేస్తే, అతనిని నేరుగా సమాధానం ఇవ్వండి లేదా అవును లేదా సాధారణ జవాబు మీరు తన వ్యాపారానికి క్లయింట్కి కృతజ్ఞతలు చెప్పిన తర్వాత, "ఈ విషయాన్ని నేను మీ కోసం క్లియర్ చేయగలగటం ఆనందంగా ఉన్నాను" అని పిలిచే ఒక స్పష్టమైన పదాలతో పిలుపునిచ్చారు. మీ మిగిలిన రోజు ఆనందించండి."
కలతపెట్టే కాలర్లు మరియు పరిష్కారం కాని సమస్యలు
సందర్భానుసారంగా వారు కాల్ చేసేటప్పుడు ఖాతాదారులు కోపంగా ఉన్నారు లేదా ఫోన్ కాల్ సమయంలో వారి సంతృప్తికి మీరు సమస్యను పరిష్కరించలేక పోయినందున వారు కలత చెందుతున్నారు. ఈ పరిస్థితులలో, కలుపబడిన ఏదైనా క్లయింట్ను గుర్తుచేస్తూ కాల్ను క్లుప్తీకరించడం ప్రారంభించండి. తరువాతి అడుగు ఏమిటో చెప్పండి. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక తప్పిపోయిన క్రమంలో తనిఖీ చేసి మరుసటి రోజు తిరిగి కాల్ చేయమని హామీ ఇస్తారు. మీరు కాలర్ ను సంప్రదించమని వాగ్దానం చేస్తే, మీరు అనుసరించినట్లు నిర్ధారించుకోండి. మీరు గుడ్బై చెప్పినప్పుడు, మీ సంస్థకు కాలర్ యొక్క ప్రాముఖ్యత మరియు విలువను నొక్కి చెప్పండి.
