CRM యొక్క మూడు దశలు

కస్టమర్ రిలేషన్ మేనేజ్మెంట్ ఒక విలక్షణ సంస్థ యొక్క మార్కెటింగ్ సిస్టమ్లో ఒక సమగ్ర భాగంగా ఉంటుంది. CRM అనేది కస్టమర్ డేటాను సేకరించడం మరియు విశ్లేషించడం, ఖచ్చితమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాలను నిర్మించడం మరియు ఆప్టిమైజ్డ్ నిలుపుదల కోసం సంబంధాలను నిర్వహించడం. ఈ కార్యకలాపాలు కస్టమర్ సముపార్జన, నిలుపుదల మరియు పొడిగింపు లేదా విస్తరణ యొక్క మూడు దశల్లో నిర్వహిస్తారు.

కస్టమర్ అక్విజిషన్

వ్యాపార సంబంధాలను స్థాపించడంలో మొదటి ముఖ్యమైన అడుగు ఎప్పటికప్పుడు కస్టమర్లను పొందడం. CRM తో, ఆధునిక సాఫ్ట్వేర్ డేటాబేస్లను కీ కస్టమర్ డేటాను సంగ్రహించడానికి ఉపయోగిస్తారు మొదటి పరిచయం సమయంలో. ప్రొఫైల్ డేటాలో భవిష్యత్ పేరు, చిరునామా, ఫోన్ నంబర్, ఇమెయిల్ చిరునామా మరియు కొన్నిసార్లు సోషల్ మీడియా ఖాతాలు ఉంటాయి. ఈ డేటాను కంప్యూటర్లోకి ప్రవేశించడం భవిష్యత్తులో మరియు కొనసాగుతున్న కమ్యూనికేషన్ యాక్సెస్ను అనుమతిస్తుంది.

కొత్త అవకాశాలు మరియు ఖాతాదారులతో ఒక అధికారిక సంబంధాన్ని ప్రారంభించే ఇతర ప్రధాన ప్రయోజనం డేటా విశ్లేషణ ద్వారా వారి ప్రవర్తనలు ట్రాక్ సామర్థ్యం. 2015 నాటికి, అనేక డేటాబేస్లు విశ్లేషణలు, ప్రోగ్రామ్ చేసిన సాధనాల ద్వారా సమాచారాన్ని ఆటోమేటెడ్ విశ్లేషణకు చేస్తాయి. అమ్మకాల వ్యక్తులు ఏ సమయంలోనైనా గుర్తించవచ్చు, ఉదాహరణకి, ఏవైనా వినియోగదారుల శాతం పైప్లైన్ యొక్క ప్రతి దశలో లేదా అమ్మకాల ప్రక్రియలో ఉంటుంది. ఈ జ్ఞానం ఆప్టిమైజ్డ్ టార్గెటింగ్కు అనుమతిస్తుంది అడ్డంకులు నివారించడానికి మరియు సంబంధం-భవనం కార్యకలాపాలు సులభతరం చేయడానికి.

కస్టమర్ నిలుపుదల

కొనుగోలు వినియోగదారులపై డేటాను సేకరించే వాస్తవిక ఉద్దేశం నిలుపుదల రేట్లను పెంచడం. కంపెనీలకు విలక్షణ కస్టమర్ ఘర్షణ రేటు సంవత్సరానికి 15 నుండి 20 శాతం ఉంటుంది, అయితే 2013 లో కొన్ని పరిశ్రమలు గణనీయంగా అధిక సగటు రేట్లను అనుభవిస్తాయని 2013 ఫోర్బ్స్ వ్యాసం సూచిస్తుంది. సమర్థవంతమైన సమాచార విశ్లేషణ, సంప్రదింపులతో క్రమబద్ధమైన మరియు క్రమబద్ధమైన తదుపరి కమ్యూనికేషన్, మరియు బాగా సర్వీస్డ్ ఖాతాలు మీ కంపెనీ యొక్క చిలుక రేటును తగ్గించడంలో మీకు సహాయపడతాయి. డేటా విశ్లేషణ ఉత్తమ జీవితకాల సంపాదన సంభావ్యతను అందించే అవకాశాలు మరియు వినియోగదారుల లక్షణాలను గుర్తించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది అంతేకాకుండా, కోర్ వినియోగదారులను నిలుపుకోవడంపై ఎక్కువ శ్రద్ధ చూపుతుంది.

కస్టమర్ ఎక్స్టెన్షన్

CRM యొక్క కస్టమర్ పొడిగింపు దశ, సాధారణ కస్టమర్ సంబంధాల పొడవును గడపడానికి ఉద్దేశించిన కార్యక్రమాలను కలిగి ఉంటుంది, దీని వలన ఎక్కువ ఆదాయం లభిస్తుంది. ఒక సాధారణ దృక్పథం ఒక కొనుగోలు అనుభవ సమయంలో కస్టమర్ సంతృప్తికరంగా ఒక తదుపరి సందర్శన యొక్క సంభావ్యతను పెంచుతుంది. కాలక్రమేణా, నాణ్యతా పరిష్కారాలను పంపిణీ చేయడం, కట్టుబాట్లను మరియు ప్రసంగ సమస్యలపై ఆధారపడి ఒక కొనుగోలుదారుని నమ్మకమైన కస్టమర్గా మార్చడం. మీరు అనుబంధ పరిష్కారాలను సిఫార్సు చేస్తూ, యాడ్-ఆన్ ప్రొడక్షన్ అమ్మకం మరియు క్రాస్ అమ్మకం ద్వారా ఆదాయాన్ని పెంచవచ్చు. కస్టమర్ సముపార్జన అధిక ఖర్చులు కారణంగా, ఇప్పటికే స్వాధీనం చేసుకున్న వినియోగదారులతో సంబంధాలు విస్తరించడం ఒక వ్యాపారం కోసం అత్యంత విలువైనది.