ఏ వ్యాపార ప్రణాళికలో ఒక కస్టమర్ సేవా వ్యూహం అనేది ఒక ముఖ్యమైన భాగం. కస్టమర్ సంతృప్తిపై వ్యాపారం ఆధారపడటం వలన, ఏ మంచి వ్యాపారము వ్యూహాన్ని అభివృద్ధి చేయాలి, అది వినియోగదారులను ఆకర్షిస్తుంది, కానీ వారిని సంతోషంగా ఉంచుకుంటుంది, అందుచే వారు ఒక పోటీదారుని ప్రయత్నించడానికి శోదించబడరు.
ప్రాముఖ్యత
కేంబ్రిడ్జ్ కన్సెల్టింగ్ ప్రకారం, సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవా వ్యూహం అనేక దశలను కలిగి ఉంది. ఇది మీ వ్యాపారాన్ని దాని వినియోగదారులను ఎలా నిర్వహిస్తుందో అలాగే మీ ఉద్యోగులకు సరిగ్గా శిక్షణ ఇవ్వడం కూడా రెండింటిపై దృష్టి పెట్టాలి.
ప్రతిపాదనలు
కేంబ్రిడ్జ్ కన్సెల్టింగ్ ప్రకారం కస్టమర్ ఇన్పుట్ అనేది సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవా వ్యూహంలో విలువైన భాగం. మీ కస్టమర్ల గురించి మీ కస్టమర్లకు ఎలా అనిపిస్తుందో తెలుసుకోవడం ద్వారా, మీరు ఇష్టపడని అంశాలను మార్చవచ్చు మరియు వాటిని మీ నుండి కొనుగోలు కొనసాగించాలని కోరుకుంటున్న అంశాలను ప్రచారం చేయవచ్చు.
ఫంక్షన్
కస్టమర్ సేవ వ్యూహం కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్తో మీరు ఏమి చేస్తున్నారో చర్చిస్తుంది, కానీ వారి అభిప్రాయాలను మీరు ఎలా పొందగలరు. కొన్ని కంపెనీలు సర్వేలను ఉపయోగిస్తాయి, అయితే ఇతరులు ఖాతాదారులకు మాట్లాడడం అనేది ఒకదానిపై మరింత ప్రభావవంతంగా ఉంటుంది.
