ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను దాని కొనుగోలుదారులు పంపిణీ ఒక వ్యాపార సమయం మరియు ఖచ్చితంగా, ఆశిస్తున్నామని, అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ కోసం కేవలం ప్రారంభ స్థానం. నిరంతరంగా పంపిణీ చేసినప్పుడు, అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ ఒక వ్యాపార 'ప్రధాన వృద్ధి డ్రైవర్ మరియు పోటీతత్వ అంచు కావచ్చు, ఎందుకంటే ఇది అధిక సంతృప్తి మరియు నిలుపుదలకి దారితీస్తుంది. అసాధారణమైన సేవ సాధారణంగా ఒక "వావ్" కారకంను కలిగి ఉంటుంది మరియు కస్టమర్ అంచనాలను ఎగువ మరియు దాటి పోతుంది.
నిజమైన సంబంధాలను సృష్టించండి
జనవరి 2012 స్మాషింగ్ మ్యాగజైన్ వ్యాసం ప్రకారం, వారి వినియోగదారుల ప్రయోజనాలకు మాత్రమే కాదు, వారి వినియోగదారుల యొక్క వ్యక్తిగత ఆసక్తులు మరియు కార్యకలాపాలను ఉత్తమ కస్టమర్ సర్వీసు ప్రొవైడర్లు తెలుసుకుంటారు. వినియోగదారులు ఇష్టపడే సంస్థలు మరియు వ్యక్తులతో వ్యాపారాన్ని ఆస్వాదిస్తారు. ఒకవేళ మీ సంస్థ యొక్క సేవ రెప్స్, అత్యుత్తమ క్లయింట్ యొక్క కుటుంబం, హాబీలు మరియు ఆసక్తులు మరియు ఇతర వ్యాపారేతర కార్యక్రమాల గురించి ప్రశ్నించే సమయాన్ని తీసుకుంటే, ఒంటరిగా ఆ సంబంధాన్ని బలపరచుకోవచ్చు.
పెన్నీ పించ్ చేయకండి
కంపెనీలు లాభదాయక వ్యాపార నిర్వహణ ఖర్చులు పరిగణించాలి. అయితే, ఒక సమయం లావాదేవీల్లో పెన్నీ-చిటికెడు మీరు రహదారి డౌన్ పెద్ద బక్స్ ఖర్చు చేయవచ్చు. ఒక ఫ్లాట్ టైర్ మరమ్మతు కోసం ప్రామాణిక రుసుము చెల్లించే ఒక కారు మరమ్మతు దుకాణం ఆర్థిక సంతృప్తి ఆలస్యం చేయడం ద్వారా సుదీర్ఘ కస్టమర్ పొందవచ్చు. వ్యాపార సమయం మరియు కొద్దిపాటి డబ్బు మాత్రమే మాత్రమే అయినప్పటికీ, కస్టమర్ కంపెనీ మరియు దాని ప్రతినిధులు నిజంగా తన వ్యాపారాన్ని నిజంగా విలువైనదిగా పరిగణిస్తారు. మీరు నికెల్ మరియు డైమ్ కస్టమర్లను చేయనప్పుడు, భవిష్యత్ ప్రాజెక్ట్లకు ట్రస్ట్ యొక్క టోన్ని కూడా సెట్ చేయండి.
కస్టమర్ అనుభవాన్ని అనుకూలపరచండి
అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ ఒక ప్రమాదంలో కాదు లేదా కేవలం వినియోగదారులకు బాగా నయం చేయాలని కోరుకుంటుంది. కస్టమర్ అనుభవాన్ని విశ్లేషించడానికి మరియు కస్టమర్ ప్రయాణం మ్యాప్ను నిర్మించడానికి సంస్థలకు క్లిష్టమైన టూల్స్ ఉన్నాయి. కస్టమర్ అనుభవాలు అన్నింటికీ పరస్పరం పరస్పరం పంచుకోవడం, కొనుగోలు పనులను పూర్తి చేయడం. కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి కస్టమర్ చికాకు మూలాలను అలాగే అవకాశాలను తగ్గించడానికి మార్గాల కోసం తరచుగా కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రొవైడర్లు నిరంతరం చూడండి. సరళమైన యాడ్-ఆన్ ఫీజు, రిజిస్ట్రేషన్ ప్రక్రియలో అనవసరమైన చర్యలు మరియు కొనుగోలు ప్రక్రియలో జాప్యాలు అన్ని చికాకుపడినవి కావచ్చు. మీ వినియోగదారుల కోసం చికాకులను తొలగించండి మరియు ప్రోత్సాహకాలతో "వావ్" వినియోగదారులకు అనుభవం లో క్షణాల ప్రయోజనాన్ని పొందండి. ఉదాహరణకు, ఒక చమురు మార్పు సేవ ఒక కొత్త కస్టమర్ను ఉచిత టైర్ చెక్ను ఇవ్వవచ్చు లేదా ఒక ఫిట్నెస్ సెంటర్ కొత్త సభ్యులకు ఉచిత వ్యక్తిగత శిక్షణ సెషన్లను అందివ్వవచ్చు.
వారికి అవసరమైన వాటిని పొందండి
కస్టమర్ సంతోషంగా మరియు సంతృప్తికరంగా ఉన్న అనుభవాన్ని అందించడానికి ఒక సర్వీసు ప్రొవైడర్ అదనపు మైలు వెళుతున్నప్పుడు అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవ యొక్క అత్యంత బలవంతపు సంకేతాలలో ఒకటి. ఉదాహరణకు, మీరు అందించే విలువను విస్తరించే బాహ్య ప్రొవైడర్ల నుండి కస్టమర్ పరిష్కారాలను కనుగొనడంలో మీరు సహాయపడవచ్చు. ఒక భీమా ఏజెంట్ తెలిసి ఉంటే ఒక కస్టమర్ ఒక కొత్త ఇంటికి వెతుకుతుంటే, అతను కస్టమర్ను రియల్టర్ లేదా తనఖా రుణదాతకు సూచించవచ్చు.
