వ్యాపారంలో, కొలుస్తారు ఏమి జరుగుతుంది. ముఖ్యమైన పనితీరు సూచికలు (KPI లు) బృందం, డిపార్ట్మెంట్ లేదా ఆర్గనైజేషన్కు ముఖ్యమైన విజయావకాశాలపై దృష్టి పెడుతుంది. వ్యాపార కార్యకలాపాలు పర్యవేక్షించడానికి KPI లను వ్యాపారాలు పర్యవేక్షిస్తాయి. KPI లు సేవలను మెరుగుపరచడానికి, కార్యసాధక లక్ష్యాలతో కార్యకలాపాలను సమీకరించి, గోల్స్ వైపు పురోగతిని ట్రాక్ చేయడానికి నిర్వహించగల నిర్వహణ సమాచారాన్ని అందిస్తాయి. KPI లు సమతుల్య స్కోర్కార్డులు లేదా వ్యూహాత్మక ప్రణాళికల్లో చేర్చబడ్డాయి మరియు నిర్వహణా డాష్బోర్డ్లు, నివేదికలు, చార్ట్లు లేదా స్ప్రెడ్షీట్ల ద్వారా ప్రతి KPI కోసం ప్రస్తుత పనితీరు, సంవత్సరానికి సంబంధించిన మరియు ధోరణి డేటాను నివేదించాయి.
నిర్వచనం
సమర్థవంతమైన నిర్వహణ సాధనంగా ఉంటే ప్రతి KPI స్పష్టంగా నిర్వచించబడాలి. నిర్వచనం ఏమి కొలవడం మరియు ఎందుకు అనే వివరణ ఉంటుంది. "ఎందుకు" భాగం KPI కోసం వ్యాపార కేసును చేస్తుంది - ఇది ముఖ్యమైనది మరియు సంస్థ యొక్క వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలతో ఎలా ముడిపడి ఉంది. వ్యాపార కేసు ప్రస్తుత పరిస్థితిని మరియు ఉత్పత్తులను లేదా సేవలను ఎలా ప్రభావితం చేస్తుంది అనేదాన్ని నిర్వచిస్తుంది. నిర్వచనం ప్రకారం, లక్ష్యాన్ని చేరుకోవడం లేదా లక్ష్యాన్ని సాధించడం కస్టమర్, టీం, డిపార్ట్మెంట్ లేదా ఆర్గనైజేషన్ను ప్రభావితం చేస్తుంది.
గుణాలు
KPI లు ఆరంభ మరియు ముగింపు తేదీలు, కొలత మరియు ఫార్ములా మరియు KPI కోసం డేటా మూలాలుతో సహా గుర్తించదగిన మరియు గుర్తించదగిన లక్షణాలను కలిగి ఉంటాయి; ఎలా వ్యూహాత్మక కార్యక్రమాలు మరియు గోల్స్ లింక్; మరియు ఇది నాణ్యత నిర్వహణతో సంబంధం కలిగి ఉంటుంది. ఈ లక్షణాల్లో KPI స్పాన్సర్, స్థానం లేదా దానిని ట్రాక్ చేయడానికి బాధ్యత వహించే వ్యక్తి మరియు దాని నుండి లాభం పొందుతున్నవారు ఉన్నారు.
వర్గం
KPI లు తరచూ వ్యాపార కార్యకలాపాల యొక్క ప్రధాన ప్రాంతాలపై ఆధారపడి ఉంటాయి - కస్టమర్ సూచికలు, ఆర్థిక పనితీరు, అంతర్గత ప్రక్రియలు మరియు అభ్యాసం మరియు అభివృద్ధి. కస్టమర్ సూచికలు రిపోర్టింగ్ కాలానికి కస్టమర్ల సంఖ్య, క్రొత్త వినియోగదారుల సంఖ్య, ఫిర్యాదుల సంఖ్య, కాల్ తగ్గింపు రేటు లేదా కస్టమర్ సంతృప్తి స్కోర్లను కలిగి ఉండవచ్చు. ఆర్థిక KPI లు ప్రాజెక్టుకు లాభాలు, పూర్తి చెల్లించిన ఖాతాల శాతం, మార్కెట్ వాటా, బడ్జెట్తో పోలిస్తే, బిల్లింగ్ వివాదాల సంఖ్య మరియు అంశానికి సగటు ఉత్పత్తి ధర. అంతర్గత ప్రక్రియ KPI లు లక్ష్య సంఖ్యతో పోలిస్తే మార్కెట్, పరిశోధన మరియు అభివృద్ధి వ్యయం యొక్క ఒక శాతం ఆదాయం లేదా నాణ్యమైన తనిఖీల సగటు సంఖ్యలో కొత్త ఉత్పత్తి / సేవ సమయం ఉండవచ్చు. KPI లు నేర్చుకోవడం మరియు పెరుగుదల ఉద్యోగికి సగటు శిక్షణా గంటలు, ఉద్యోగి లేదా శిక్షకుల నుండి ఉద్యోగి నిష్పత్తికి శిక్షణ వ్యయం ఉండవచ్చు.
విధానము
సంస్థాగత KPI లు సీనియర్ నిర్వహణ ద్వారా నిర్ణయించబడతాయి, అయితే విభాగాలు మరియు బృందాలు తమ సొంత అభివృద్ధిని చేస్తాయి, ఇవి సంస్థ KPI లతో కలసి ఉంటాయి. వ్యూహాత్మక లక్ష్యాలు మరియు కార్యక్రమాలకు సంబంధించిన సూచికలను గుర్తించడం ద్వారా KPI విధానం ప్రారంభమవుతుంది. సేకరణ మరియు రిపోర్టింగ్ పద్ధతులతో పాటు డేటా ఎలిమెంట్లు మరియు వనరులు గుర్తించబడతాయి. KPI సంక్షిప్తీకరించిన ఒక సూత్రం; ఉదాహరణకు, సగటు కాల్ సమయం కాల్స్ సంఖ్య ద్వారా విభజించబడింది అన్ని కాల్స్ మొత్తం పొడవు సమానం. డాష్బోర్డు లేదా చార్టు వంటి రిపోర్టింగ్ లేదా డిస్ప్లే పద్ధతి, ప్రతి KPI కోసం అభివృద్ధి చేయబడింది మరియు ఫలితాలను మెరుగుపర్చడానికి సమస్యలను మరియు అవకాశాలను గుర్తించడానికి బృందం, డిపార్ట్మెంట్ లేదా మేనేజ్మెంట్ ప్రతి నెలలో విశ్లేషించబడతాయి.
