కస్టమర్ సర్వీస్ ను ఎలా అంచనా వేయాలి కస్టమర్ సేవని కొలవడం మీరు పునరావృత వ్యాపారాన్ని పొందటానికి ఒక ముఖ్యమైన మార్గం. మీ సేవలు లేదా వస్తువులతో వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉండకపోతే, అవకాశాలు వారు ఏదో అవసరం తదుపరి సమయంలో ఎక్కడో వెళ్తాయి. ఒక సాధారణ, కొనసాగుతున్న కస్టమర్ సేవను కొలిచేందుకు మీరు ఒక పాయింట్ చేస్తే, మీరు పని చేయని ఏదోని మార్చవచ్చు లేదా రద్దు చేయవచ్చు మరియు ఫిర్యాదుతో మీ కంపెనీని పిలుస్తున్న వారికి సహాయం చేయడానికి మంచి మార్గాలను కనుగొనవచ్చు.
మీ కంపెనీకి వ్యతిరేకంగా కస్టమర్ సేవా ఫిర్యాదులు ఉన్నాయో లేదో చూడడానికి త్వరిత ఆన్లైన్ శోధనను నిర్వహించండి. బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరో వంటి ఫోరమ్లలో లేదా వెబ్సైట్లలో ఫిర్యాదు చేసేందుకు మీ కంపెనీ ద్వారా సంతృప్తికరంగా సమాధానం పొందని వినియోగదారులకు అవకాశం లభిస్తుంది. ఒకటి లేదా రెండు ఫిర్యాదులను వ్యవస్థలో ఒక అదృష్టమని సూచించవచ్చు. మీరు వేర్వేరు వ్యక్తులచే అనేక ఫిర్యాదులను కనుగొంటే, వ్యవస్థలో తీవ్రమైన సమస్య ఉందని ఒక సంకేతం కావచ్చు.
మీ కస్టమర్లను పూర్తి చేయడానికి ఒక సర్వేని సృష్టించండి. సంస్థతో గత అనుభవాలను రేట్ చేయమని అడగండి మరియు అధిక ఫోన్ మరియు ఆన్ లైన్ సేవ, ప్రతిస్పందన వేగం, ఉద్యోగుల వైఖరి మరియు అందించే పరిష్కారాలతో సంతృప్తి వంటి నిర్దిష్ట ప్రాంతాల గురించి ప్రశ్నలు ఉంటాయి. కస్టమర్ ఫిర్యాదు చేసినప్పుడు భవిష్యత్తులో ఏమి చేయాలో నిర్ణయించుకోవటానికి ఇది మీకు సహాయం చేస్తుంది.
మీ కంపెనీ ఇప్పటికే అందించే కస్టమర్ సేవ యొక్క రకాన్ని కొలిచేందుకు కాల్ పర్యవేక్షణను ఉపయోగించండి. కాల్ పర్యవేక్షణ అనేది వినియోగదారుని సేవా ప్రతినిధి మరియు ఫిర్యాదుతో పిలుపునిచ్చే వినియోగదారుల మధ్య సంభాషణ సమయంలో వింటూ మూడవ వ్యక్తి (సాధారణంగా నిర్వహణ లేదా సిబ్బందిలో ఎవరైనా) సూచిస్తుంది. కన్సల్టెంట్స్ కొన్నిసార్లు ఈ కాల్స్ పర్యవేక్షించటానికి ఉపయోగిస్తారు మరియు తరువాత శిక్షణ అందిస్తాయి.
గతంలో ఫిర్యాదు చేసిన వినియోగదారులతో తిరిగి తనిఖీ చేయండి మరియు సంస్థ మెరుగుపడినట్లు మరియు ఎంత మంచిదిగా చేయగలదో నమ్ముతున్నామనే అభిప్రాయాన్ని పొందండి. భవిష్యత్ కొనుగోళ్లకు లేదా టోకెన్ గిఫ్ట్లో చిన్న డిస్కౌంట్ వంటి వ్యక్తులను ప్రతిస్పందించడానికి ప్రోత్సాహక ప్రతిపాదన.
వినియోగదారులు సందేశాలను ఉంచగల అనామక బాక్స్ని సెట్ చేయండి. వినియోగదారులు రెండు సలహాలను అందించడానికి మరియు పెట్టెలో అనామక ఫిర్యాదులను పోస్ట్ చేయడానికి వారికి స్వాగతం అని తెలియజేయండి. ఇది సంస్థతో ఉన్న ఇబ్బందుల స్థాయిని కొలిచేందుకు మరియు పలువురు వ్యక్తులు పునరావృతమయ్యే ఫిర్యాదులను చూస్తారా అని మీరు తెలుసుకోవచ్చు.
చిట్కాలు
-
మీరు కస్టమర్ సేవని పర్యవేక్షించడంలో సహాయం చేయడానికి వెలుపల కన్సల్టింగ్ సంస్థ యొక్క సేవలను ఉపయోగించుకోవాలి. ఇది అనారోగ్యతకు హామీ ఇస్తుంది మరియు ప్రతిఒక్కరికీ న్యాయబద్ధతను నిర్ధారించడానికి చేస్తుంది.
