వ్యాపార కార్యకలాపాల యొక్క విధులు ఎలా నిర్వహించబడుతున్నాయనే విషయాన్ని వివరించే లిఖిత వివరణ. ఇది ఆపరేటింగ్ కార్యకలాపాల్లోని విధానాలు, వాడే ప్రక్రియలు మరియు ప్రతి శాఖలోని కార్మికుల బాధ్యతలను వివరిస్తుంది. ఈ పధకాలు వ్యాపార ప్రక్రియలలో సామర్థ్యాన్ని పెంచుతాయి. కార్యకలాపాల ప్రణాళిక అనేది చాలా సంస్థల వ్యాపార ప్రణాళికల్లో చేర్చబడిన ఒక ప్రామాణిక విభాగం. కస్టమర్ సేవ కోసం ఒక కార్యాచరణ ప్రణాళిక ఈ విభాగంలో కార్మికులకు అంచనా వేసే విధానాలను వివరిస్తుంది. ఈ ప్రణాళిక కస్టమర్ సేవలో సమర్థతను ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు ఇది సమర్థవంతంగా పని చేస్తుందని నిర్ధారించడానికి తరచుగా సమీక్షించబడాలి.
కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగులను సమీక్షించండి. మంచి వినియోగదారుని సేవ సంస్థకు ఆస్తులు ఉన్న కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులతో ప్రారంభమవుతుంది. ఒక మంచి కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధిగా, ఒక వ్యక్తి ఉత్సాహం కలిగి ఉండాలి మరియు అవుట్గోయింగ్ మరియు స్నేహపూర్వక ఉండాలి. అతను సమస్య పరిష్కార నైపుణ్యాలు కలిగి ఉండాలి మరియు వినియోగదారులతో empathetic చేయగలరు. ఈ అవసరాలకు అనుగుణంగా లేని కార్మికులను కలిగి ఉన్న కార్యకలాపాల ప్రణాళిక సాధ్యమైనంత సమర్థవంతంగా ఉండదు. కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం వినియోగదారులు సంతోషంగా ఉంచడం ఉంది. దీని కోసం కార్యాచరణ ప్రణాళికను మెరుగుపరచడానికి, కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులను సమీక్షించడం చాలా ముఖ్యమైనది.
శిక్షణ కార్యక్రమాలు సృష్టించండి. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవకు ప్రతినిధులకు సరైన శిక్షణ అవసరం. అవసరమైన శిక్షణ తరగతులను సృష్టించడం మరియు అమలు చేయడం ద్వారా, వినియోగదారుల కాల్స్, ప్రశ్నలు మరియు ఫిర్యాదులను నిర్వహించడానికి సరైన విధానాల్లో ఉద్యోగులు శిక్షణ పొందుతారు. జ్ఞాన ఉద్యోగులు మెరుగైన ఫలితాలను అందిస్తారు. కార్మికుల లభ్యత మరియు అవసరాలకు సంబంధించిన శిక్షణా కార్యక్రమాల గురించి వివరాలను ఒక సంస్థ యొక్క కార్యాచరణ ప్రణాళికలో కలిగి ఉండాలి. ప్రణాళిక లేకపోతే, ఇవి అన్ని కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధుల పనితీరును మెరుగుపరిచే ప్రయత్నంగా చేర్చబడతాయి.
కొన్ని ఉద్యోగుల ద్వారా నిర్ణయాలు తీసుకునే అధికారం. అన్ని ఉద్యోగులు తప్పనిసరిగా చాలా కఠినమైన నిర్ణయాలు తీసుకునే అధికారం కలిగి ఉండకపోవచ్చు, కానీ వాటిలో కొన్నింటిని ఈ అధికారం అనుమతించడం ద్వారా, ఉద్యోగులు ఆత్మవిశ్వాసాన్ని పొందుతారు. ఉద్యోగులు తమ నిర్ణయాలు ముఖ్యమైనవి మరియు విలువైనవిగా భావిస్తారని భావించాలి. ఉద్యోగుల బహుమానాలకు సంబంధించి ఒక కార్యాచరణ ప్రణాళికలో ఒక ప్రక్రియ ఉండాలి. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కస్టమర్తో మంచి నిర్ణయం తీసుకున్నప్పుడు, ఉద్యోగికి మంచి నిర్ణయాలు కోరుతూ ఉద్యోగిని ప్రోత్సహించడానికి కొంత మందికి అభినందించడం లేదా గుర్తించడం ఉండాలి.
వినియోగదారు అభిప్రాయాన్ని అభివృద్ధి చేయండి. వినియోగదారులు నుండి అభిప్రాయం వ్యాపారాలు ప్రయోజనం పొందాలి ఇది ఒక ముఖ్యమైన అవకాశం. కార్యకలాపాలు ప్లాన్ ఎలా అభిప్రాయాన్ని అందుకుంది మరియు అభిప్రాయాన్ని ఎలా ప్రాసెస్ చేయాలో వివరించాలి. చాలా కంపెనీలు అన్ని ఫీడ్బ్యాక్లను రికార్డ్ చేసి పర్యవేక్షించాయి. అభిప్రాయం విశ్లేషించబడుతుంది మరియు సంస్థలో మెరుగుదలలు చేయడానికి ఉపయోగిస్తారు.
