నాణ్యత కస్టమర్ సేవ లాభదాయకతను కొనసాగించడానికి మరియు వ్యాపారంలో నిరంతర విజయాన్ని సాధించే ఒక సంస్థ యొక్క సామర్థ్యంలో కీలక అంశం. నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ సంస్థ మరియు అన్ని ఇతర రకాల మార్కెటింగ్ల పట్ల కూడా విశ్వసనీయతను పెంపొందించడమే కాకుండా, నేటి విభిన్న మరియు పోటీ మార్కెట్లో సంస్థ యొక్క సాధ్యతకు దాదాపుగా హామీ ఇస్తుంది.
ఎందుకు కస్టమర్ సర్వీస్లో నాణ్యత ఎంత ముఖ్యమైనది?
కస్టమర్ సేవలో నాణ్యతను పొందడం అనే భావన నిర్ణయాత్మక ప్రక్రియలో ముఖ్యమైనది. వినియోగదారుడు ఒక చిరస్మరణీయమైన షాపింగ్ అనుభవాన్ని కలిగి ఉండాలని మరియు వినియోగదారు యొక్క షాపింగ్ అనుభవం యొక్క అతి ముఖ్యమైన అంశం సేవ యొక్క ఆమె అవగాహన. వినియోగదారుని సేవ యొక్క నాణ్యతను గురించి ఆమె అవగాహన చేసుకోవటానికి వినియోగదారుల యొక్క నిర్ణయం యొక్క వినియోగదారుడి నిర్ణయం యొక్క అతి ముఖ్యమైన అంశం ఏమిటంటే, ఆమె వివాదాస్పద వినియోగదారుడిగా ఆమె విశ్వసనీయతను సంపాదించడానికి మరియు కొనసాగించడానికి అవసరమైన గౌరవం మరియు మర్యాద స్థాయికి సమానంగా ఉంటుంది. ఒక సంస్థ నాణ్యత కస్టమర్ సేవను అందించలేకపోతే, సంస్థ యొక్క పోషకురాలిగా కొనసాగుతున్న వినియోగదారుని యొక్క సంభావ్యత చాలా సందేహాస్పదంగా ఉంటుంది. అతను లేదా ఆమె సౌకర్యవంతమైన ప్రదేశాలలో ఒక కస్టమర్ దుకాణాలు మరియు సేవ అందించిన చోట అత్యధిక నాణ్యతను కలిగి ఉంటుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ క్రమబద్ధత
వినియోగదారుల సేవ ఒక దుకాణదారుడి అనుభవం యొక్క ఒక ముఖ్యమైన అంశం మరియు ఇది ఒక సంస్థచే ఎప్పుడైనా నిర్లక్ష్యం చేయబడినట్లయితే, వినియోగదారునికి నిరంతర విలువను స్థిరంగా అందించడానికి సంస్థ యొక్క సామర్థ్యాన్ని తీవ్రంగా రాజీ పడతాము. కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రభావాలు, మంచి లేదా చెడు, పోటీతత్వాన్ని మరియు విభిన్న మార్కెట్లలో మార్కెట్ శక్తిగా ఉండటానికి ఏ వ్యాపార సామర్థ్యానికి ఒక ముఖ్యమైన అంశం. గుడ్ కస్టమర్ సేవ, మిగిలిన అన్నింటి కంటే, దీర్ఘకాలంలో అభివృద్ధిని పెంచడానికి మరియు లాభదాయకతను పెంచడానికి ఒక సంస్థ యొక్క సామర్థ్యానికి ప్రధాన కారణం. స్థిరమైన వివరాలు, ప్రసంగ మరియు మర్యాదపూర్వకమైన సహాయం, మరియు పరిజ్ఞానంతో కూడిన ఉద్యోగులను అందించడం ద్వారా వినియోగదారుల అవసరాలను తక్షణమే పరిష్కరించడం ఒక గుర్తుండిపోయే షాపింగ్ అనుభవాన్ని అందించడంలో మొదటి లక్ష్యం. సమర్థవంతమైన కస్టమర్ సేవ విధానాలు కస్టమర్ సేవతో కస్టమర్ సేవను అందించడంలో దృష్టి కేంద్రీకరిస్తాయి, ఇది ఎల్లప్పుడూ స్థిరంగా ఉంటుంది మరియు కస్టమర్పై దృష్టి పెడుతుంది. ఒక సంస్థ కస్టమర్-సెంట్రిక్ మరియు అధిక-నాణ్యత కస్టమర్ సేవా విధానాన్ని సృష్టిస్తున్నప్పుడు, సంస్థ వినియోగదారు కోసం శాశ్వత విలువను సృష్టిస్తుంది.
శాశ్వత విలువ
మంచి నాణ్యత కస్టమర్ సేవను అందించడం మరియు దీర్ఘ కాలానికి వినియోగదారుని నిలబెట్టుకోవడం అనేది కస్టమర్ను అతని లేదా ఆమె షాపింగ్ అనుభవంలో శాశ్వత విలువతో అందిస్తుంది. సంస్థ అందించే ఉత్పత్తులలో శాశ్వత విలువను ప్రోత్సహించాలి మరియు సంస్థ యొక్క ఉద్యోగుల ద్వారా కస్టమర్కు అందించే సేవ యొక్క నాణ్యతలో ఉండాలి. నిరంతర విలువ మరియు నాణ్యత కస్టమర్ సేవలతో కస్టమర్ను అందించే ఉత్తమమైన మార్గాల్లో నిరంతరంగా దృష్టి పెడుతున్న కంపెనీలు, కస్టమర్ పోటీదారు నుండి అందుకోగలరని భావిస్తున్న సేవలతో పోలిస్తే, ప్రతి కస్టమర్ నుండి విశ్వసనీయ పునరావృత వినియోగదారులను సృష్టించగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. అసిస్ట్లు. అదే కస్టమర్ సేవలను అందించే ప్రత్యర్థిదారుని విరుద్ధంగా వినియోగదారులని నిలబెట్టుకోవడం చాలా కీలకమైనది. ఇద్దరు పోటీదారులు ఒకేరకమైన ఉత్పత్తులకు సమానమైన ధరలను అందించినప్పుడు, కస్టమర్ నిరంతరంగా వారు ఉత్తమ సేవను అందుకున్న స్థానానికి తిరిగి వస్తారు. అత్యుత్తమ సేవలను అందించడంలో, ఒక సంస్థ కస్టమర్ కోసం శాశ్వత విలువను సృష్టిస్తుంది మరియు శాశ్వత విలువను అందించడం మరియు అత్యవసర వినియోగదారుని సేవా అందించే ఏ సంస్థ అయినా నిరంతరంగా వినియోగదారులకు సంస్థ సహాయం కోసం జీవందారులకు సహాయపడుతుంది. కస్టమర్ కోసం శాశ్వత విలువను సృష్టించే విధానాలను దృష్టిలో ఉంచుకొని, వినియోగదారుని సేవలో అంతర్గతంగా లాభదాయక లాభదాయకత వినియోగదారుని సేవలను అందిస్తుంది.
కస్టమర్ లాయల్టీ
నాణ్యమైన కస్టమర్ సేవ ద్వారా కస్టమర్ కోసం విలువను సృష్టించడం ఒక సంస్థలో ఒకే ఒక అంశం నాణ్యత కస్టమర్ సేవ మాత్రమే. రీచెల్ద్ మరియు టీల్ ప్రకారం, "వినియోగదారుల కోసం విలువను సృష్టించడం విశ్వసనీయతను పెంచుతుంది, మరియు విశ్వసనీయత పెరుగుదల, లాభం మరియు మరింత విలువను పెంచుతుంది" (1996, పేజీ 3). కస్టమర్ విధేయతను సృష్టించడం మరియు కస్టమర్ విధేయతను సృష్టించడం ద్వారా వినియోగదారుడు సంస్థ తన ప్రాపకంని విలువైన వినియోగదారుని సేవను విలువనిస్తుంది మరియు వినియోగదారుల సేవ యొక్క నిరంతరం అధిక స్థాయిని అనుభవించే వినియోగదారులను మార్కెట్లో ఇతర ప్రత్యామ్నాయాల కన్నా ఆకర్షణీయంగా చూస్తారు. (ఆండ్రెసేన్ మరియు ఒల్సేన్, 2008, పేజి 322). కస్టమర్ సేవ విలువను మరియు దాని సేవల్లో విలువను సృష్టిస్తుంది సంస్థ అర్థం "… ఒక వ్యాపారాన్ని కస్టమర్ మరియు యజమాని విశ్వసనీయతను కొనసాగించగల ఏకైక మార్గం, ఉన్నత విలువను అందించడం ద్వారా, అధిక విశ్వసనీయత అనేది ఒక నిర్దిష్ట విలువైన ఘన విలువ సృష్టి" (రీచెల్ద్ మరియు టీల్, 1996, పేజి 5).
రెవెన్యూ జనరేటర్గా కస్టమర్ సర్వీస్
ఒక సంస్థ దాని కస్టమర్ సేవా విధానాల ద్వారా విలువను మరియు విశ్వసనీయ పద్ధతులను అమలు చేసినప్పుడు, ఆదాయం పెంచడానికి పెరుగుతున్న సామర్ధ్యాన్ని పెంచే వినియోగదారుడి నుండి విశ్వసనీయతను పొందింది. ఒక సంస్థకు అంకితమైన ఒక వినియోగదారుడు అతను అందుకున్న కస్టమర్ సేవ యొక్క అధిక స్థాయి కారణంగా వ్యాపారికి ఒక ముఖ్యమైన మార్కెటింగ్ సాధనంగా మారుతుంది. ఒక అసమాంతర కస్టమర్ సేవ అనుభవంతో వినియోగదారులను అందించడంలో, సంస్థ "మంచి వినియోగదారుల సేవ ప్రతి వ్యాపారం సంబంధానికి కీలకమైనది" (ఆండ్రెసేన్ మరియు ఒల్సేన్, 2008, పేజి 322) మరియు కస్టమర్ సేవ వినియోగదారుని అందించడం మరియు అంచనా దీర్ఘ కాలానికి కస్టమర్ను నిలుపుకోగల సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారించడానికి ఉత్తమ మార్గం. దీర్ఘకాలిక వినియోగదారులను నిర్వహించడం వలన నిరంతరంగా అందుబాటులో ఉన్న ఆదాయ వనరులు మరియు లాభదాయకతను పెంచుకోవటానికి ఏ సంస్థ అయినా శాశ్వత విలువను అందిస్తుంది మరియు కస్టమర్ విధేయతను సృష్టించడం ద్వారా సంస్థకు సంభావ్య లాభాలను గుర్తించి, నాణ్యత కస్టమర్ అందించే సంస్థ యొక్క సామర్థ్యాన్ని బట్టి ఉంటుంది సేవలను అధిగమించే సేవ పరిశ్రమలో ఇతర పోటీదారుల నుండి స్వీకరించే అవకాశముంది. నాణ్యత కస్టమర్ సేవ ద్వారా శాశ్వత విలువ మరియు కస్టమర్ విధేయతను సృష్టిస్తుంది "… కస్టమర్ సేవ ఒక వ్యయ జెనరేటర్ కంటే ఎక్కువ రాబడి జెనరేటర్గా ఉంది" (ఆండ్రెసేన్ మరియు ఒల్సేన్, 2008, పేజి 311).
ముగింపు
నాణ్యత కస్టమర్ సేవ అనుభవాలు కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు సంతృప్తి వెనుక డ్రైవింగ్ శక్తి. ధృవీకృత వినియోగదారుడు ఇతరులకు సంతృప్తి వ్యక్తం చేస్తాడు మరియు సంస్థ యొక్క పోటీదారుల నుండి వారు పొందిన సేవ యొక్క స్థాయికి అసంతృప్తి చెందిన వినియోగదారుల సముపార్జన ద్వారా వారి క్లయింట్ బేస్ని పెంచుకోవడంలో సంస్థకు సహాయం చేస్తారని ధ్వని వినియోగదారుల సేవా విధానాల ద్వారా అందించిన ప్రయోజనాలను గరిష్టీకరించడం. ఆదాయం కోసం ఈ నిరంతర అవకాశాన్ని పెంచడానికి కస్టమర్ సేవ సామర్థ్యాన్ని చేరుకోవడం అనేది నేడు అత్యంత వైవిధ్యపూరితమైన వ్యాపార వాతావరణంలో పోటీ ప్రయోజనాన్ని పొందేందుకు చూస్తున్న ఏదైనా కంపెనీకి ఏకైక అతి ముఖ్యమైన లక్ష్యం.
