కస్టమర్ సర్వీస్లో కమ్యూనికేషన్ యొక్క ప్రాముఖ్యత

గుడ్ మార్కెటింగ్ నైపుణ్యాలు మీరు మొదటి అమ్మకానికి చేయడానికి సహాయం చేస్తుంది; కస్టమర్ సేవ నైపుణ్యాలు మీ కస్టమర్లను తిరిగి వచ్చేలా చేస్తుంది. కమ్యూనికేషన్ మంచి కస్టమర్ సేవ అందించే కీ. చాలామంది ప్రజలు స్పష్టంగా మాట్లాడటం మరియు అర్ధం చేసుకోవటం వంటి సంభాషణల గురించి ఆలోచించారు. అయినప్పటికీ, వినడానికి మరియు సానుభూతి సామర్ధ్యంతో సహా కమ్యూనికేషన్ యొక్క ఇతర అంశాలు, కస్టమర్ సేవలో మరింత ముఖ్యమైనవి కాకపోయినా సమానంగా ఉంటాయి. మంచి ప్రసారకులు మాట్లాడే ముందు వినండి.

వింటూ

వినడ 0 ఎవరికైనా చెప్పడ 0 కన్నా ఎక్కువే. ఇది అశాబ్దిక మరియు శాబ్దిక సమాచార ప్రసారం యొక్క గొప్ప అవగాహన కలిగి ఉంటుంది. మంచి వినడం అనేది ఆచరణలో పడుతుంది మరియు పలు పద్ధతులను కలిగి ఉంటుంది. కస్టమర్ మీ పూర్తి దృష్టిని ఇవ్వండి. మీరు ఏమి చేస్తున్నారో ఆగి, వారు మాట్లాడేటప్పుడు కళ్ళలో ఉన్న వ్యక్తిని చూడండి. కస్టమర్ ప్రశ్నలను అడగడం ద్వారా సహాయం చెయ్యండి. కొన్ని సమయాల్లో, మనమ 0 దర 0 అ 0 గీకరి 0 చడ 0 కష్టమే. ప్రశ్నలను అడగడ 0, ఆయన ఏమి చెబుతున్నాడో స్పష్టం చేయడానికి మార్గాలను గుర్తించడంలో స్పీకర్ సహాయపడుతుంది. కస్టమర్కు మద్దతు ఇవ్వండి. తీర్పును నివారించండి. మాట్లాడే వ్యక్తి అతను లేదా ఆమె ఏమి చెబుతుందనే దాని గురించి నిశ్చితంగా భావిస్తారు. ఆమె చెప్పేది వినండి మరియు ఆమె చెప్పినది కాదు. చివరగా, కస్టమర్కు మీ ప్రతిచర్యలను నిర్వహించండి. స్పీకర్ను విమర్శించడం మీతో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి తన సామర్థ్యానికి చిల్లర ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. మొదట వినండి, ఆపై తీర్పు తీరుతో జాగ్రత్తగా స్పందించండి.

స్పందించటం

కస్టమర్కు ప్రతిస్పందించటంలో, మీరు సరిగ్గా అర్ధం చేసుకున్నట్లు నిర్ధారించుకోవడానికి ఒక మంచి పద్ధతి పారాఫ్రేసింగ్. మీ స్వంత మాటల్లో స్పీకర్ చెప్పినదాన్ని పునరావృత 0 చేయడ 0 ద్వారా పారాఫ్రేసింగ్ ప్రతిస్ప 0 ది 0 చడమే. ఉదాహరణకి. "నేను మీకు సరిగ్గా అర్థం చేసుకున్నాను, మీరు మా నుండి కొనుగోలు చేసిన రిఫ్రిజిరేటర్ ఉష్ణోగ్రత సెట్టింగ్ను కొనసాగించలేదు మరియు కంటెంట్ను ఘనీభవిస్తుంది. మీరు మాట్లాడే పరిస్థితి గురించి స్పీకర్ అంగీకరిస్తున్నారని ఈ సాధారణ సాంకేతికత నిర్ధారిస్తుంది.

కుడి పదాలు ఎంచుకోవడం

కస్టమర్లతో మాట్లాడుతున్నప్పుడు, మానసికంగా ఛార్జ్ చేయబడిన పదాలను ఎల్లప్పుడూ నివారించండి. ఉదాహరణకు, "ఎవరినైనా అంగీకరిస్తూ" ఎవరైనా సూచించటానికి బదులుగా, మీరు వాటిని "వివరాలు ఆధారిత" గా సూచించవచ్చు. "మీరు" ప్రకటనలు బదులుగా "I" స్టేట్మెంట్లను ఉపయోగించండి. తరచూ, "మీరు" తో మొదలయ్యే ఒక ప్రకటన రిసీవర్ డిఫెన్సివ్ చేయగలదు. బదులుగా "మీరు సరిపోని విషయాలు కొనుగోలు చేయడం నిలిపివేయాలి మరియు వాటిని తిరిగి ఇవ్వడానికి ప్రయత్నిస్తారు." మీరు చెప్పేది, "మీరు ఏమి చెపుతున్నారో మీరు మా దుకాణంలో కొనుగోలు చేసే బట్టలు మీకు సరిపోయేవి కావు మరియు మీరు వాటిని తిరిగి ఇవ్వాలి." "నేను," ఉపయోగించడం ద్వారా మీరు ఇప్పుడు పరిస్థితిలో కొన్ని బాధ్యతలను స్వీకరించారు మరియు ప్రయోజనకరమైన పరిష్కారం కోసం కృషి చేస్తున్నారు.

ఇన్సైట్ ఆన్ రిటెన్డ్ కమ్యూనికేషన్ అండ్ ఈమెయిల్

లిఖిత కమ్యూనికేషన్ తో ముఖం- to- ముఖం కమ్యూనికేషన్ లేదు ఎందుకంటే, మేము వినియోగదారులకు మా సందేశాలు క్రాఫ్టింగ్ లో మరింత జాగ్రత్తగా ఉండాలి. లేఖనాల్లో స్పష్టంగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి కొన్ని చిట్కాలు సాధారణ, సంభాషణా భాషను ఉపయోగించడం. మీ విషయం పూర్తిగా వివరిస్తున్నప్పుడు సాధ్యమైనంత తక్కువగా ఉండండి. భావోద్వేగపూరిత పదాలను నివారించండి. ఇమెయిల్లో "ఫ్లేమ్" కు టెంప్టేషన్ను నివారించండి లేదా మీరు వ్యక్తి వద్ద పదాన్ని ఉపయోగిస్తున్నట్లుగా అన్ని మూలధన అక్షరాలను ఉపయోగించడాన్ని నివారించండి. కమ్యూనికేషన్ దృష్టి ఉంచడానికి క్రమంలో తక్కువ పేరాలను ఉపయోగించండి.

అశాబ్దిక సమాచార ప్రసారం

UCLA ప్రొఫెసర్ ఆల్బర్ట్ మెహ్రాబియన్ చేసిన అధ్యయనం ప్రకారం, 90 శాతం కన్నా ఎక్కువ సమాచార మార్పిడి అశాబ్దికం. అశాబ్దిక సమాచార మార్పిడిలో డజన్ల కొద్దీ అంశాలు ఉన్నాయి: మన స్వరాల టోన్ మరియు పిచ్, మేము మాట్లాడే వేగం, మా దుస్తులు, భంగిమ, చేతి సంజ్ఞలు, కంటి పరిచయం మరియు మరిన్ని. ఖాతాదారులతో వారి అశాబ్దిక సమాచార ప్రసారం ఎప్పుడైనా కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులకు అవగాహన కలిగి ఉండాలి. వాయిస్ యొక్క తప్పు టోన్, వేగవంతమైన వాయిస్, కంటి సంబంధాలు లేకపోవడం మరియు చెడు భంగిమలు ఖాతాదారులతో సంబంధాలను అపాయించగలవు. తప్పు సందేశాన్ని పంపడం అశాశ్వతంగా ఒక శబ్ద సందేశం యొక్క అవగాహనను మార్చగలదు. ఉదాహరణకు, ఒక వ్యంగ్య స్వరం, "నేను మీకు సహాయం చేయవచ్చా" అని చెప్పినప్పుడు, కస్టమర్ ఈ అమాయక అమాయక గ్రీటింగ్ను పూర్తిగా గ్రహించే విధంగా మారుతుంది.

సానుభూతిగల

తదనుభూతి అనేది నేర్చుకున్న ప్రతిస్పందన. మీరు నిజంగా క్షమాపణకు భిన్నంగా ఉంటారు, ఎందుకంటే మీరు నిజంగానే ఇతరుల పరిస్థితిపై పడటం వలన వారి కోసం క్షమించాలి. తదనుభూతితో కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు స్పందిస్తూ ఆలోచన మరియు అభ్యాసం అవసరం. స్పీకర్ పదవిలో మీరే ఊహించుకోండి. ఉదాహరణకు, ఆమె కొనుగోలు రిఫ్రిజిరేటర్ పని ఆగిపోయింది, మరియు ఆమె మీ repairman కోసం వేచి రెండు రోజులు రిఫ్రిజిరేటర్ లేకుండా ఉంది. సానుభూతి గల వినేవారు "నేను వినడానికి క్షమించండి" అని చెప్పడం ద్వారా స్పందిస్తారు. ఒక సానుభూతి గల వినేవాడు ఇలా చెబుతాడు. "ఇది భయంకరమైన ధ్వనులు. నేను రిఫ్రిజిరేటర్ నుండి పొరుగు ఇంటికి వెళ్లి, రాత్రి మధ్యలో తిండికి ఒక శిశువుతో కదిలిపోతున్నానని ఊహించలేను." సానుభూతిగల వినేవారు స్పీకర్ భావాలను ధృవీకరి 0 చాడు, ప్రస 0 గీకుడు ఇప్పుడు ఎక్కువ ఉపశమన 0, సౌకర్యవ 0 తులుగా భావి 0 చవచ్చు.