నేటి మార్కెట్లో, అతి తక్కువ ధర కలిగి ఉండటం లేదా పోటీ పైన ఉండటానికి ఒక ఉత్పత్తిని విడుదల చేసే మొట్టమొదటి వ్యక్తిగా ఇది పడుతుంది. ఇది అసాధారణమైన కస్టమర్ సేవని తీసుకుంటుంది. గ్రేట్ కస్టమర్ సేవ, నక్షత్ర స్థాయికి ఒక సగటు సంస్థను పెంచుతుంది, చివరికి సంస్థ యొక్క బాటమ్ లైన్ను ప్రభావితం చేసే buzz ను సృష్టిస్తుంది. వినియోగదారునితో పనిచేసే ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించే మార్గాలను గుర్తించడం అనేది ఒక స్థిరమైన కస్టమర్ సేవ నమూనాను సృష్టించాలని కోరుకుంటున్న ఒక సంస్థకు అవసరం, తన 2009 "SAM అడ్వాన్స్ మేనేజ్మెంట్ జర్నల్" వ్యాసంలో జార్జ్ వాషింగ్టన్ యూనివర్సిటీ యొక్క ఓజ్గుర్ ఎక్మెకెసీని గుర్తించారు. అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవను అందించేందుకు మీ బృందాన్ని ప్రేరేపించడం ఉచితం, వినోదభరితంగా ఉంటుంది మరియు మీరు కొన్ని కార్యకలాపాలను ఉపయోగించినప్పుడు విద్యావంతులను చేయవచ్చు.
ఐస్ బ్రేకర్
శిక్షణా ఫెసిలిటేటర్ కస్టమర్ సర్వీస్ ట్రైనీలను ఒక మంచు బ్రేకర్ వ్యాయామంతో నిర్వహిస్తారు, ఇది సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలను పెంచుతుంది. స్పీడ్ సంభాషణలు అనే శిక్షణా కార్యకలాపాలు వేగవంతమైన డేటింగ్ యొక్క ప్రసిద్ధ సింగిల్స్ ధోరణి నుండి తీసుకోబడ్డాయి. వేగవంతమైన డేటింగ్ లో, వ్యక్తులు కేటాయించిన సమయాన్ని గడుపుతారు - సాధారణంగా నిమిషాలు - ఒక రాత్రి పూట ఐదు నుండి 10 మంది వ్యక్తులను డేటింగ్ చేస్తారు. వేగం డేటింగ్ లో, కస్టమర్ సేవ శిక్షణ ఒక పట్టిక వద్ద ఎవరైనా నుండి అంతటా కూర్చుని. తదుపరి వ్యక్తులతో మాట్లాడటానికి సీట్లు మార్చడానికి ముందు కేటాయించిన సమయం లో ఇతర వ్యక్తి గురించి వినోదాత్మక వాస్తవాన్ని కనుగొనడం. వారి సంభాషణ నైపుణ్యాలను అభివృద్ధి చేస్తున్నప్పుడు ఈ కార్యాచరణ మరొకరితో శిక్షణ ఇస్తుంది.
నెవర్ సే నె
నెవెర్ సే ఏ శిక్షణ వ్యాయామం లేదు కస్టమర్లకు కమ్యూనికేట్ చెయ్యడానికి ప్రత్యామ్నాయ మార్గాలను కనుగొని ఉద్యోగులు తమ కోరికలను తీర్చలేకపోతున్నారని ఎటువంటి శిక్షణ వ్యాయామం సహాయపడుతుంది. ట్రైయినీలు సమూహాలుగా విభజించబడి, తమ సందేశాన్ని తెలియజేయడానికి "నో" కంటే ఇతర పదాలతో ముందుకు రావడానికి అప్పగించినవి ఇవ్వబడ్డాయి. బృందాలు వారి పదాలు మరియు పేర్కొన్న సమయ పరిమితిని రికార్డు చేయడానికి ఒక ఫ్లిప్ చార్ట్ను ఇస్తారు. అప్పుడు జట్లు తమ పదాలను ప్రదర్శిస్తాయి మరియు బృందం అత్యంత సానుకూల నూతన పదాలు లేదా పదబంధాలతో గెలుస్తుంది. ఈ వ్యాయామం ముగిసే సమయానికి, ఉద్యోగులు "నో" అనే పదానికి బదులుగా వారు ఉపయోగించే పదబంధాలను కలిగి ఉంటారు.
ట్రేనీ ట్రైనర్ అయ్యాడు
ట్రైనీ ట్రైనర్ కార్యక్రమంగా వారి సృజనాత్మకతను ఉపయోగించుకునే సానుకూల కస్టమర్ సేవా పరస్పర మరియు పరిష్కారాలను ఆలోచించే అవకాశంతో ట్రైనీలను అందిస్తుంది. చిన్న గ్రూపులుగా విభజిస్తారు, రైతులు ఇద్దరు కస్టమర్ పరస్పర చర్యల పాత్ర పోషించటానికి నియమాలను అందుకుంటారు-ప్రతికూల పరస్పర చర్య మరియు సానుకూల పరస్పర చర్య. జట్లు మొదటి ప్రతికూల దృష్టాంతాన్ని సృష్టించాయి, మరియు అనుకూల దృష్టాంతంలో ప్రతికూల దృష్టాంశాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది ఎలా చూపిస్తుంది. సమూహాలు అప్పుడు తమ పాత్ర పోషించే పాత్రలను మొత్తం జట్టుకు ప్రదర్శిస్తాయి. ప్రతీ బృందం దాని ప్రదర్శనను ఇచ్చిన తరువాత, ట్రైనింగ్ ఫెసిలిటేటర్ ట్రైనింగ్లచే చర్చను అనుమతిస్తుంది.
కస్టమర్ సర్వీస్ యొక్క ABC లు
కస్టమర్ సర్వీస్ కార్యక్రమాల ABCs వేగవంతమైనది మరియు కస్టమర్ సేవ గురించి సృజనాత్మకంగా ఊహాజనిత అవకాశం కల్పించే శిక్షణను అందిస్తుంది. వృత్తంలో లేదా పట్టికలో కూర్చొని, అభ్యాసాల యొక్క లక్ష్యాలు వర్ణమాల యొక్క అక్షరాలను ఉపయోగించి అనుకూలమైన కస్టమర్ సేవా వ్యూహాలతో ముందుకు రావడం. మొదటి వ్యక్తి అక్షరం "A" తో మొదలవుతుంది మరియు సమూహం వర్ణమాలలోని ప్రతి అక్షరానికి కస్టమర్ సేవా వ్యూహాన్ని కలిగి ఉన్నంత వరకు ప్రతి శిక్షణలో కొనసాగుతుంది. ఫ్లిప్ చార్ట్లో ప్రతి వ్యూహాన్ని ఫెసిలిటేటర్ జాబితా చేస్తుంది.
