మీరు వ్యాపారంలో ఉన్న ప్రధాన కారణం మీ కస్టమర్ బేస్. వాటిని లేకుండా, అవగాహన నిర్వహణ, మార్కెటింగ్ లేదా ఉత్పత్తి రూపకల్పన విషయంలో ఇతర వలలో ఏవీ లేవు; మీ పోషకులు మీ వెన్నెముక. అయితే ఫ్రంట్ లైన్లో ఉద్యోగులు సరిగా వ్యవహరిస్తారనేది రెండవ ప్రాధాన్యత. ఇది సాధారణమైన మర్యాదపూర్వకమైన మర్యాద కలిగి ఉండటమే కాకుండా, సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన సేవలో వారికి సహాయపడటానికి తగినంత జ్ఞానం మరియు సాధనాలు కూడా ఉన్నాయి. సరైన శిక్షణ కీ.
మీరు కస్టమర్ను అందించాలనుకునే ప్రత్యేకంగా మ్యాప్ చేయండి. ఎంత మీరు నడుపుకుంటున్న సంస్థ ఏ రకంపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు మీ ఖాతాదారులకు మీ ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులతో ప్రత్యక్షంగా ఎలా సంప్రదించాలి అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. సంబంధం లేకుండా, మీ కీ ప్రాంగణంలో మరియు మూలస్తంభాలను తొలగిస్తూ మొదట మీ ఉద్యోగులు ఫండమెంటల్స్ గురించి తెలియజేయడం ద్వారా ఏ బూడిద ప్రాంతాలు మరియు అస్పష్టతలను తొలగిస్తారు.
మీ పాఠ్య ప్రణాళికను వ్రాసి రూపొందించండి. కీ కంటెంట్ సాధారణ, స్పష్టమైన మరియు సంక్షిప్త ఉంచడానికి ఉంది. ఆలోచనలు, చిట్కాలు మరియు అనుబంధాలతో మీరు సహా విలువైనదిగా భావిస్తారు, కానీ అతని ధోరణి ద్వారా వెళ్లే ఉద్యోగి దృష్టిని గమనించండి. మీ కార్యక్రమంలో సమాచారం ఓవర్లోడ్ కాకూడదు, ఎందుకంటే కీ భావనలు షఫుల్ లో కోల్పోతాయి. అలాగే, ఒక ఉద్యోగి ఎదుర్కొనే ప్రతి సాధ్యమైన పరిస్థితిని కప్పిపుచ్చుకోండి. ప్రతి కస్టమర్ భిన్నంగా ఉంటుంది, మరియు ఉత్సాహంగా మరియు వృత్తిపరంగా ఉత్పన్నమయ్యే ఏదైనా నిర్వహించడానికి వారు సిద్ధంగా ఉండాలి.
తరగతిలో సమయం పాటు శిక్షణ న చేతులు చేర్చండి. మీ కార్యక్రమంలో సాహిత్య భాగాన్ని భర్తీ చేయడానికి వాస్తవ కాల అభ్యాస దృశ్యాలు కలిగి ఉండటం వలన మీ సూత్రాలను ఇంటికి అమలు చేయడం సమర్థవంతంగా ఉంటుంది. కష్ట పరిస్థితుల్లో వాటిని ఉంచడం ద్వారా కీ కస్టమర్ సేవా భావనల గురించి వారి జ్ఞానాన్ని పరీక్షించండి. ఉదాహరణకు, ట్రేనీ యుద్ధం యొక్క వేడిని ఒక స్మైల్ నిర్వహించడానికి చేస్తుంది? వారు తప్పుగా ఒక కస్టమర్ సహాయం ఉన్నప్పుడు వారు కనిపించకుండా నిరాశ కనిపిస్తాయి, ఇంకా మీకు ధన్యవాదాలు లేదు? వాటిని ప్రాక్టీస్ సమయం ఇవ్వడం పాటు, మీరు వారి పురోగతి విశ్లేషించడానికి అనుమతిస్తుంది.
పదవీకాలం, శ్రేష్టమైన ఉద్యోగులతో శిక్షణ సమయం కోసం అనుమతించండి. అనుకరణ లైవ్ యాక్షన్ సన్నివేశాలు ద్వారా ఆడుతున్న ఇన్స్ట్రక్షన్ మరియు పాత్ర చాలా సహాయకారిగా ఉంటాయి, అయితే వాస్తవానికి ఫీల్డ్లో ఉండటం ఏదీ భర్తీ కాదు. తోడేళ్ళకు మీ శిక్షకులను త్రోయకండి; కొంతకాలం మీ ఉత్తమ ఉద్యోగులలో ఒకదానిని నీడ చేసుకుంటారు. ఇది పనులను ఎలా చేయాలనేదానిపై సరైన ఉదాహరణను చూడడానికి ఇది అనుమతిస్తుంది. ఇది నేర్చుకున్న ప్రతిదీ కలిసి వస్తుంది.
ఒక అంచనా షెడ్యూల్ ఏర్పాటు. నిర్మాణాత్మక ఫీడ్బ్యాక్ ఇవ్వడం వలన మీరు ఉద్యోగి నుండి ఎక్కువ మందిని పొందవచ్చు, కానీ వారు వారి రోజువారీ పని గురించి చెప్పేది వినడానికి మీకు అవకాశం ఇస్తుంది. సరిగ్గా బలోపేతం చేయకపోతే మంచి శిక్షణ మంచిది కాదు. బహిరంగ తలుపు విధానం ప్రోత్సహించండి. ఈ వారి జ్ఞానం ఉపయోగించడానికి ఉంచి నిర్ధారించడానికి సహాయం చేస్తుంది.
