కస్టమర్ ధోరణి అనేది కస్టమర్-సెంట్రిక్ వ్యాపారాన్ని సూచిస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను గుర్తించడం ద్వారా సర్వీసు ప్రొవైడర్లు మరియు వినియోగదారుల మధ్య ఆరోగ్యకరమైన సంబంధాలను నెలకొల్పడానికి దృష్టి సారించే వ్యక్తిగతీకరించిన కస్టమర్ అనుభవాన్ని ఈ నమూనా అందిస్తుంది.
చరిత్ర
ఒక సంస్థ యొక్క ఉత్పత్తులు మరియు సేవల చుట్టూ తిరుగుతూ ఉండే వ్యాపార ధోరణి. ఉత్పత్తి మరియు సేవ ఆధారిత వ్యాపారంలో ముఖ్యమైన అంశాలు సరైన కార్యాచరణ మరియు ధరలను కలిగి ఉన్నాయి. క్రిమినల్ షీర్ మరియు చెమ్నిట్జ్ యూనివర్శిటీ ఆఫ్ టెక్నాలజీ యొక్క పీటర్ లూస్ ప్రకారం వినియోగదారుల-సెంట్రిక్ వ్యాపారానికి వ్యాపార ధోరణి మారడం వినియోగదారులకి అధిక నియంత్రణను పొందింది.
ప్రభావాలు
కస్టమర్ సెంట్రిక్ బిజినెస్లో ఒక సాధారణ సవాలు కస్టమర్ ఓరియంటింగ్ కన్సల్టింగ్ సంస్థ మెటాకోర్ ఆసియా ప్రకారం, వినియోగదారుల వయస్సు అవసరాలను కొనసాగిస్తోంది. ఉదాహరణకు, బ్యాంకు తన మొదటి తనిఖీ ఖాతాను తెరిచిన యుక్తవయస్కుడితో ఉన్న సంబంధాన్ని ఊహించండి.10 సంవత్సరాలలో, 20 ఏళ్ళ వయస్సులో ఉన్న యువకుడు, తన మొదటి ఇంటిని కొనుగోలు చేయటానికి రుణం కోసం బ్యాంకుకు వెళ్ళవచ్చు.
ప్రతిపాదనలు
వినియోగదారుల అనుభవంలో అన్ని కార్మికులు కొంత ప్రభావాన్ని చూపుతున్నారని MetaCore Asia పేర్కొంది. విజయవంతమైన కస్టమర్ ధోరణి వ్యాపార నమూనాను నిర్మించడానికి కంపెనీల కోసం, ఉద్యోగులు తమ పాత్రలు ప్రాముఖ్యతను నేర్చుకోవాలి. సంతృప్తికరమైన కస్టమర్లు ఉద్యోగులకు లబ్ది చేకూర్చే పనితీరు ఉత్పాదకత పెంచడానికి సహాయపడుతుంది.
