కస్టమర్ ఫిర్యాదులను నిర్వహించడం ఏ వ్యాపారం యొక్క ముఖ్య భాగం; ఫిర్యాదు నిర్వహించబడే పద్ధతిలో వినియోగదారుల అసంతృప్తి కారణంగా పెద్ద లాభాలు మరియు నష్టాల మధ్య వ్యత్యాసాన్ని సూచిస్తుంది. బిల్లింగ్, ధరలు, ప్రతిస్పందన సమయం, సిబ్బంది, డాక్యుమెంటేషన్ లేదా ఉత్పత్తి లేదా సేవలతో కస్టమర్ అసంతృప్తి అనేది సాధారణ రకాల ఫిర్యాదులు. ఫిర్యాదులు చట్టబద్ధమైనవి, అతిశయోక్తి లేదా అవాస్తవంగా ఉండవచ్చు. వ్యాపారాలు సమస్యాత్మకంగా మరియు సమర్థవంతంగా సమస్యలను పరిష్కరించడం ద్వారా సమస్యలను పరిష్కరించి, భవిష్యత్ వ్యాపారాన్ని కస్టమర్తో చేయగలవు.
అంతరాయం లేకుండా కస్టమర్ ఫిర్యాదుని వినండి. అతనికి మీ పూర్తి మరియు అవిభక్త శ్రద్ధ ఇవ్వండి. అతను పూర్తి అయిన తర్వాత, మీరు తెలుసుకోవలసిన ఏవైనా ఇతర సమాచారం ఉందో లేదో అడుగుతుంది; ఫిర్యాదును నివేదించినందుకు అతనికి ధన్యవాదాలు.
సమస్య ఉన్న కస్టమర్తో అంగీకరిస్తున్నారు. అసమ్మతిని లేదా వాదించవద్దు.
సమస్యకు క్షమాపణ చెప్పండి మరియు కస్టమర్ను సాధ్యమైనంత త్వరలో సమస్యను పరిష్కరించడానికి మీరు పనిచేస్తారని భరోసా ఇవ్వండి.
మీ కంపెనీ లేదా సంస్థ సెట్ చేసిన మార్గదర్శకాలలో మీ సామర్థ్యాన్ని ఉత్తమంగా సమస్య పరిష్కరిస్తుంది. అవసరమైతే కస్టమర్ సంతృప్తి పూర్తయ్యేంత వరకు ప్రత్యామ్నాయ పరిష్కారాన్ని అందించాలి. సమస్య పరిష్కరించడానికి కొన్ని నిమిషాల కంటే ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటే, సమస్యను పరిష్కరించడానికి అవసరమైన విధానాలు లేదా చర్యలను పూర్తిగా వివరించండి. ఫిర్యాదు తక్షణమే నిర్వహించబడకపోతే, వారి సమస్యలు సమంజసమైన సమయములో పరిష్కారం అవుతాయని వినియోగదారులు తెలుసుకోవాలనుకుంటున్నారు.
మీరు ఇదే సమస్య మరెవరో మళ్ళీ సంభవించదని నిర్ధారించుకోవాలనుకునే కస్టమర్ను భరోసా చేయండి. వినియోగదారుడు సమస్యాత్మక సమస్యను పరిష్కరి 0 చిన ఒక వ్యాపారానికి తిరిగి వెళ్ళడానికి ఇష్టపడుతున్నారు; పేద రికవరీ కంటే పేద సేవ కోసం వినియోగదారులు మరింత సహనం కలిగి ఉన్నారు.
సమస్య పరిష్కారం కోసం పనిచేసే విభాగాలను సంప్రదించడం ద్వారా సమస్య యొక్క రిజల్యూషన్ గురించి తెలుసుకోండి. పరిష్కారం బహుళ దశల ప్రక్రియ అవసరమైతే, అన్ని విభాగాలు లేదా ప్రజలు సమస్యాత్మక సమయ పరిధిలో సమస్యను పరిష్కరించడానికి కలిసి పనిచేస్తున్నారని నిర్ధారించుకోండి.
కస్టమర్ సమస్య పరిష్కారం గురించి కస్టమర్ ఉంచండి. అతనికి పురోగతి గురించి తెలియజేయండి, తన ఆందోళనలను జాగ్రత్తగా వినండి మరియు సమస్య పరిష్కరించబడుతుందని దానిపై తనకు హామీ ఇస్తాయి.
సమస్యను అనుసరించడానికి అన్ని సరైన చర్యలు తీసుకున్నాయని కస్టమర్తో అనుసరించండి. తన నిరంతరం పోషణ కోసం కస్టమర్ ధన్యవాదాలు.
చిట్కాలు
-
కొన్ని కస్టమర్-సేవ ఫిర్యాదులను ఒక సందర్శన లేదా ఒక ఫోన్ కాల్తో పరిష్కరించవచ్చు. దీర్ఘకాల సమస్యలు ట్రాక్ చేయబడాలి మరియు పురోగతిని చేస్తున్నాయని నిర్ధారించడానికి సమీక్షించబడాలి. కొన్ని పరిష్కారాలు కస్టమర్తో సుదీర్ఘమైన పరిచయానికి అవసరం లేదు.
