కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు అందించిన కస్టమర్ సేవ నాణ్యతను భారీగా సంస్థ యొక్క విజయాన్ని ప్రభావితం చేయవచ్చు లేదా విచ్ఛిన్నం కోసం దీనిని ఏర్పాటు చేస్తుంది. కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్స్ యొక్క ప్రోయాక్టివ్ మేనేజర్లు తమ సిబ్బందిని కోచింగ్ ద్వారా విజయవంతం చేయగలరు మరియు బృందం-భవనం వ్యాయామాలలో వాటిని పాల్గొంటారు. నైపుణ్యం కలిగిన భవనం గేమ్స్ ఉద్యోగులు విలువైనవిగా భావించే కమ్యూనికేషన్ పద్ధతులను అభివృద్ధి చేయడంలో సహాయపడతాయి, ప్రత్యేకించి కాల్స్ పన్ను విధించడంతో మరియు వేగవంతమైన వేగంతో ప్రారంభమవుతాయి.
రోల్ ప్లే వ్యాయామాలు
అనుభవజ్ఞులైన మరియు బాగా శిక్షణ పొందిన ఆపరేటర్లు కూడా కష్టసాధ్యమైన మరియు కస్టమర్ కస్టమర్ నుండి అప్పుడప్పుడూ కాల్ని స్వీకరిస్తారు. వారు కస్టమర్ యొక్క సమస్య ద్వారా పని చేయడానికి ప్రామాణిక ప్రక్రియ పద్ధతులను ఉపయోగించడం ద్వారా ప్రారంభమవుతారు, అయితే నిలిచిపోయింది. కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లు ఒక పర్యవేక్షకుడికి కాల్ చేయాల్సిన సరైన ప్రోటోకాల్ అని గుర్తించాల్సి ఉంటుంది. ఆ వృద్ధి పాయింట్ గుర్తించడానికి ఆపరేటర్లు బోధించే ఒక వర్క్ వ్యాయామం పాత్ర-ప్లే ఉంటుంది. జట్టు పాల్గొనేవారు ఆపరేటర్లు మరియు డిమాండ్ కస్టమర్ రెండింటినీ మారుతుంది. సమావేశంలో ఫెసిలిటేటర్ సహాయంతో, కస్టమర్ ఇంటర్ఫేస్ను ముగించడానికి మరియు నిర్వహణ యొక్క తదుపరి స్థాయికి తీసుకురావడానికి సరైన మార్గాన్ని పాల్గొనేవారు పాల్గొంటారు.
రివార్డ్ మరియు రికగ్నిషన్
కాల్ సెంటర్ ఆపరేటర్లను ప్రోత్సహించటానికి బృందం కార్యకలాపాలు మరియు పోటీలను ఉపయోగించి ఫలితాలను ఉత్పత్తి చేయడానికి ఒక విజయవంతమైన మార్గం. కొత్త ఉత్పత్తి లాంచీలు లేదా అమ్ముడైన అంచనాల కోసం కోటాలను పరిచయం చేయడానికి ముందు, నిర్వాహకులు జట్టు వ్యాయామాలలో పాల్గొనాలి. ఉత్పత్తుల యొక్క లాభాలు మరియు విశిష్టతలను కస్టమర్లకు చూపించడానికి ప్రత్యేకంగా రూపొందించిన అమ్మకాల పద్ధతులను ప్రదర్శించడమే ఫెసిలిటేర్ యొక్క పాత్ర. వారు తెలుసుకున్న వాటిని సాధించడానికి జట్లుగా విభజన ఆపరేటర్లను తదుపరి దశ. రోజువారీ బృందం ఫలితాలు కొలుస్తుంది, బహుమతులు మరియు గుర్తింపు రెండింటినీ ముగిసే పోటీలో బహుమతులను అందించడం, ఉద్యోగుల ముగింపు లైన్ వైపు ముందుకు కదులుతుంది.
ఫైన్ ట్యూనింగ్ కమ్యూనికేషన్ నైపుణ్యాలు
ఆపరేటర్ ఉద్యోగంలో కీలక బాధ్యతలు ఒకటి క్రియాశీల శ్రవణ ఉంది. ఆమె కస్టమర్ యొక్క ఖచ్చితమైన అభ్యర్థనను వినండి మరియు అర్థం చేసుకోవాలి మరియు దానికి అనుగుణంగా స్పందించాలి. ప్రముఖ అనుకరణ సవాళ్లతో వినే నైపుణ్యం స్థాయిలను పెంచుకోవడానికి నిర్వాహకులు వారి జట్లతో నిరంతరంగా పని చేస్తారు. అటువంటి వ్యాయామం కళ్ళజోళ్ళ జట్టు సభ్యులు. ఆటగాళ్ళు తమ ఇతర ఇంద్రియాలపై ఆధారపడాలి. పాల్గొనేవారు గుడ్డిగా తడిసిన ఆపరేటర్ వస్తువులను వివరిస్తూ మలుపులు తీసుకుంటారు. ఈ ఆట తీవ్రమైన వినడంతో పాటు పాల్గొనే వారి యొక్క శబ్ద సంభాషణ నైపుణ్యాలను మెరుగుపర్చడానికి కూడా పనిచేస్తుంది. ఈ వ్యాయామం సమయంలో, ఆటగాళ్ళు తమ జట్టు సభ్యులచే ఉపయోగించే పద్ధతులను నేర్చుకుంటారు మరియు దరఖాస్తు చేసుకుంటారు.
కాన్ఫరెన్స్ రూమ్ వెలుపల
బలమైన బంధన కాల్ సెంటర్ బృందాన్ని నిర్మించడం వర్క్షాప్ చర్యలు మరియు వ్యాయామాల కంటే ఎక్కువగా ఉంటుంది. బృందాన్ని సంఘటితం చేయడానికి వీలు కల్పించే ఒక ఆఫ్-సైట్ కార్యకలాపాన్ని ప్రోత్సహించడం అనేది ప్రేరణాత్మక విజయంగా ఉంటుంది. చాలా కంపెనీలు వెలుపల కన్సల్టెంట్స్ కోసం శిక్షణా బడ్జెట్ను కలిగి ఉన్నాయి. ఈ మూడవ-పక్ష ఏజెంట్లు తరచూ అవుట్డోర్లో జరిగే బృందం-భవనం వ్యాయామాలకు దారి తీస్తుంది. భౌతిక సవాలు కోర్సులు పాల్గొనేవారికి రిస్కు-తీసుకోవడం, స్వీయ-ఆవిష్కరణ మరియు మరింత ముఖ్యంగా, వారి సహ-కార్మికులు మరియు జట్టు నాయకులపై నమ్మకాన్ని అనుభవించడానికి అవకాశాన్ని అందిస్తారు. కాల్ సెంటర్ సిబ్బందికి బహిరంగ జట్టు అనుభవం ఇవ్వడానికి ఒక తక్కువ బడ్జెట్ మార్గం బేస్ బాల్, వాలీబాల్ లేదా సాకర్ ఆడటానికి ఆఫ్-సైట్ పిక్నిక్ మరియు జత జట్లను నిర్వహించడం.
