మేనేజింగ్ ఫిర్యాదులు ఒక కంపెనీ లో అద్భుతమైన కస్టమర్ సేవ భరోసా కోసం అనుకూలమైన వ్యాపార సాధన. స్థానంలో ఫిర్యాదు నిర్వహణ వ్యవస్థలు ద్వారా, వ్యాపారాలు ప్రక్రియ మెరుగుదలలు చేయడానికి స్వాధీనం సమాచారం ఉపయోగించవచ్చు.
నిర్వచనం
మెట్రిక్ స్ట్రీమ్ ప్రకారం, ఫిర్యాదు నిర్వహణ అనేది సంస్థల నిర్వహణ, నిర్వహణ, ప్రతిస్పందన మరియు కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఎలా నివేదిస్తుంది అనే ప్రక్రియ. ఫిర్యాదు నిర్వహణా ప్రక్రియలచే బంధించబడిన డేటాను ట్రాక్ చేయడానికి మరియు ధోరణి చేయడానికి సిస్టమ్లు ఉంచబడతాయి.
ఫంక్షన్
మెట్రిక్ స్ట్రీమ్ సంస్థలు ఫిర్యాదు నిర్వహణ వ్యవస్థలను మెరుగుపర్చడానికి ఎక్కడ విశ్లేషించాలో వివరిస్తాయి. వ్యాపారాలు సంతృప్తి పరచడానికి మరియు పునరావృత ఫిర్యాదుల నుండి సంస్థను రక్షించడానికి ఈ సమాచారాన్ని వ్యాపారాలు ఉపయోగిస్తాయి.
లక్షణాలు
కస్టమర్ ఎక్స్ప్రెస్స్ ప్రకారం, సమర్థవంతమైన ఫిర్యాదు నిర్వహణ వ్యవస్థలు వినియోగదారులు ఫిర్యాదులను నివేదించడానికి, ఫిర్యాదులను నిల్వ చేయడానికి ఒక విధానం, ఫిర్యాదులను లాగ్ చేసే ప్రక్రియ, ఫిర్యాదులను గుర్తించే పద్ధతి (వినియోగదారులకు లేఖలు వంటివి) కోసం ఒక కేంద్రం వంటి లక్షణాలను కలిగి ఉండాలి ఫిర్యాదులను దర్యాప్తు చేసే ప్రక్రియ మరియు ఫిర్యాదులను పరిష్కరించి, అనుసరించడం.
రకాలు
ఫిర్యాదు నిర్వహణ వ్యవస్థలు ఒక సంస్థ కోరుకుంటున్న విధంగా సాధారణ లేదా సంక్లిష్టంగా ఉంటుంది. మెట్రిక్ స్ట్రీమ్ వంటి ఫిర్యాదు నిర్వహణ వ్యవస్థ సాఫ్ట్వేర్ కంపెనీలు, సాఫ్ట్వేర్ వ్యవస్థ ద్వారా ఆటోమేటెడ్ ఫిర్యాదు నివేదికలను ఉత్పాదించడానికి వ్యాపారాలను అందిస్తాయి.
ప్రాముఖ్యత
కస్టమర్ ఎక్స్ప్రెస్స్ ఫిర్యాదు మేనేజ్మెంట్ సిస్టమ్స్ కలిగి వ్యాపారాలు వినియోగదారులకు అధిక నాణ్యత సేవలు మరియు ఉత్పత్తులను అందించడానికి వారి నిబద్ధత చూపిస్తుంది.
