కాల్ సెంటర్ను నియమించడం అనేది మీకు తెలిసిన సిబ్బందిని అంచనా వేసిన వాల్యూమ్లకు వ్యతిరేకంగా సాగించడం. ఒకటి కంటే ఎక్కువ ఉద్యోగులచే నిర్వహించబడే ఒక వ్యక్తిగత సంస్థగా ప్రతి ఫోన్ లైన్ లేదా వరుసను పరిగణలోకి తీసుకోవడం ఉత్తమం.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
స్టాఫ్ షెడ్యూల్
-
క్యూ షెడ్యూల్
-
క్యూ సమాధానం సమయం గోల్స్
-
క్యూ గణాంకాలు (కాల్స్ సంఖ్య, సమాధానం సమయం, కాల్స్ సమయం)
ప్రతి వరుస ఒక వ్యక్తి, కానీ ప్రతి ఉద్యోగి ఒకటి కంటే ఎక్కువ వరుసలను కలిగి ఉంటుంది. కాబట్టి, దశ 1, మీరు ఒకటి కంటే ఎక్కువ క్యూ కలిగి ఉంటే క్రాస్ శిక్షణ ఎవరు గుర్తించడానికి ఉంది. గుర్తుంచుకోండి, మీరు క్యూకు ఉద్యోగులను షెడ్యూల్ చేస్తున్నారు, ఉద్యోగులకు క్యూ కాదు.
మీరు ప్రతి క్యూ కోసం కవర్ చేయాలి ఎన్ని గంటలు గుర్తించండి, మరియు మీరు క్యూ ప్రతి అవసరం ఎంత ఎజెంట్, మరియు మీరు మీ వనరులను ఉపయోగించుకుంటూ ఒకే సమయంలో రెండు లేదా ఎక్కువ క్యూలు ఉంచవచ్చు ఇది ఎజెంట్. కొన్నిసార్లు, వినియోగదారులతో ఒప్పంద ఒప్పందాలు కారణంగా క్యూలు విడిగా ఉండాలి; అయినప్పటికీ, ఉద్యోగులు క్రాస్-శిక్షణ పొందినవారు మరియు మీ కేంద్రం అనుమతించినట్లయితే, క్రాస్-శిక్షణ పొందిన ఏజెంట్ను దాని కోసం అందుబాటులో ఉన్నట్లయితే కాల్ని పట్టుకోడానికి మరొక వరుసకు తరలించకుండా ఏదీ ఆపదు.
ప్రతి వరుసకు మీ కాల్ సెంటర్ యొక్క కొన కాలింగ్ను నిర్ణయించండి. మీ పీక్ కాల్ సార్లు మధ్యాహ్నం మరియు రెండింటి మధ్య భోజన గంటలు ఉంటే, మీరు పీక్ కాలింగ్ సమయాల చుట్టూ భోజనాలు షెడ్యూల్ చేయాలి. ఒక ఏజెంట్ 5 a.m. వద్ద ప్రారంభమైతే, వారి భోజనం 10 గంటలకు ఉంటుంది, ఎందుకంటే ఆ రోజుకు 2 నిముషాల వరకు వారు బయలుదేరడానికి ముందే మధ్యాహ్న భోజనాన్ని తీసివేయడానికి మీకు అవసరమైనది.
మీ ఉద్యోగుల్లో అధికభాగం శిఖరం కాలింగ్ సమయంలో షెడ్యూల్ చేయాలి. గుర్తుంచుకోండి, వినియోగదారులు ఎల్లప్పుడూ మొదటివారు - ఉద్యోగి లేదా మీరే కాదు. మరియు ఆ వినియోగదారులు ఎప్పటికీ పట్టుకొని ఉంటే, వారు సంతోషంగా ఉండరు, మరియు మీరు వారు "ఎటర్నల్ హోల్డ్." అని మీరు చెప్పే అన్ని సూపర్వైజర్ కాల్స్ పొందుతారు.
ఉపయోగించడానికి సులభమైన ఫార్మాట్ స్ప్రెడ్షీట్ను సృష్టించడానికి Microsoft Excel. క్యూ గంటలు ప్రారంభించండి మరియు షెడ్యూల్ వ్యక్తుల కాల్స్ ద్వారా అర్ధ గంట వేరుగా మారుతుంది. మీకు 5 గంటలకు 5 గంటలు అవసరమని మీకు తెలిస్తే మీకు 5 గంటలు మరియు 5:30 గంటలకు మధ్య కనీసం 15 కాల్స్ లభిస్తాయి, అప్పుడు వాటిని షెడ్యూల్ చేయండి. మీరు కాల్ యొక్క సగటు టాక్ టైమ్ను చూడగలిగారు, ఆపై మీ ఏజెంట్లు వారి సగటు టాక్ టైమ్ ఆధారంగా ఎన్ని కాల్స్ చేస్తారో గుర్తించండి. మీరు దగ్గరగా ఉన్న ఏజెంట్లను షెడ్యూల్ చేయగలుగుతారు, కానీ మీ పీక్ కాలంలో మీరు కప్పబడి ఉంటారు.
ఎజెంట్ తాము షెడ్యూల్ చేయాలనుకుంటే, మీరు షెడ్యూల్ను నియంత్రిస్తారు. మీరు షెడ్యూల్ మాస్టర్. ఒకసారి మీరు బేసిక్స్ డౌన్, వారు షెడ్యూల్ను నియంత్రించలేరని వివరించండి - వారి ఉద్యోగానికి వారి షెడ్యూల్ను నియంత్రించటానికి ఫోన్ కాల్స్, మరియు మీరు ఫోన్లకు సమాధానం ఇవ్వడానికి అక్కడ ప్రజలు ఉన్నారో లేదో నిర్ధారించుకోవాలి.
మీ టెలీకమ్యూనికేషన్ విభాగానికి మీ కాల్ సెంటర్ కోసం గణాంకాలతో టెలిఫోన్ నివేదికలు అందుబాటులో ఉండాలి. మీరు లోతైన షెడ్యూల్ లోకి వెళ్ళకుంటే, ఇది కేవలం మంచుకొండ యొక్క కొన. మీరు షెడ్యూల్తో సమస్యలను కలిగి ఉంటే మరియు మీ క్యూలను కవర్ చేయడానికి సరిగ్గా రాలేకపోతే, కాల్ సెంటర్ స్టేస్టిసిటీ వెబ్సైట్లు (కొన్ని ఉచితం) మరియు సాఫ్ట్వేర్ మీకు అవసరమైన ఎజెంట్లను ఎలా గుర్తించాలో సహాయపడటానికి పుష్కలంగా ఉన్నాయి. అయితే, ఖర్చు ఒక సమస్య ఉంటే, సాఫ్ట్వేర్ ఖరీదైనది.
చిట్కాలు
-
మీరు సాఫ్ట్వేర్లో మెగా-బక్స్ను ఖర్చు చేయవలసిన అవసరం లేదు. షెడ్యూల్ మీకు సహాయం చేయడానికి మీ ఫోన్ సిస్టమ్ నుండి నివేదికలను లాగండి. తెలుసుకోవడానికి ఉత్తమ సాఫ్ట్వేర్ మీ ఫోన్ రిపోర్టింగ్ సాఫ్ట్వేర్. మీకు అవసరమైన నివేదికలను ఎలా లాగుతుందో తెలుసుకోవడానికి ఒకసారి, మీరు ఏ కాల్ సెంటర్ను షెడ్యూల్ చేయవచ్చు.
హెచ్చరిక
కాల్ కేంద్రాన్ని షెడ్యూల్ చేయడం అనేది ఒక ప్రత్యేక పని, మరియు ప్రత్యేక సంస్థ మరియు సమయ నిర్వహణ సామర్థ్యాలను తీసుకుంటుంది. ఇది కాల్ సెంటర్ షెడ్యూలింగ్లో మీ మొదటి షాట్ అయితే, మీరు తగిన ఫోన్ నివేదికలను లాగడంలో సహాయం కోసం మీ మేనేజర్ లేదా టెలీకమ్యూనికేషన్స్ వ్యక్తిని సంప్రదించండి. కొన్ని సాఫ్ట్వేర్ భిన్నంగా ఉండవచ్చు, కానీ భాష అదే. మీరు భాషని అర్థం చేసుకుంటే, మీకు సమస్య జరగదు. మీకు శీఘ్ర ప్రశ్న అవసరమైతే, లేదా కొన్ని గంటల కన్సల్టింగ్ అవసరమైతే, మీరు సహాయం కోసం నిపుణునిని సంప్రదించవచ్చు.
