కాల్ సెంటర్ లో షెడ్యూల్ కట్టుబాట్లను మెరుగుపరచడం ఎలా. ఉద్యోగులు సరైన సమయంలో తమ కేటాయించిన పోస్టుల్లో లేకపోతే, మొత్తం పనితీరు నష్టపోతుందనేది, కాల్ సెంటర్ మరియు సిబ్బందిని కాల్ చేయాల్సిన పని ఎంత ఉన్నా. షెడ్యూల్ కట్టుబాట్లను పెంచుకోవడమే మంచి సేవా స్థాయికి కీలకం. దీన్ని ఎలా చేయాలో ఇక్కడ ఉంది.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
ఫోన్ రిపోర్టింగ్ ఆఫ్ సమగ్ర సమయం
-
ఉద్యోగుల కోసం ప్రదర్శన మార్గదర్శకాలు
-
సిబ్బంది సూచన
కాల్ సెంటర్ మేనేజర్లు, పర్యవేక్షకులు మరియు సిబ్బంది షెడ్యూల్ యొక్క ప్రాధాన్యత ప్రాముఖ్యత మీద ప్రభావితం. కొంతమంది ఉద్యోగులు వారు మొత్తం ఆపరేషన్లో ఆడుతున్న కీలక పాత్రను గుర్తించరు.
శిక్షణా సమావేశాలను మరియు సమావేశాలను సమయం ముగిసే ప్రాముఖ్యతను శిక్షణనిస్తుంది మరియు నిర్వాహకులను గుర్తు చేయండి.
అసోసియేట్స్ వారి ఫోన్లకు లాగ్ చేయబడిన సమయంలో డేటాను సంగ్రహించడానికి ఒక వ్యవస్థను ప్రవేశపెట్టండి. ఏ గంటలు, గంటలు మాత్రమే కాదు, కాల్స్ కోసం అవి అందుబాటులో ఉంటాయి.
వారు ఫోన్లో లాగ్ చేయబడిన గంటల సంఖ్యను ట్రాక్ చేయడానికి ఉద్యోగుల లక్ష్యాన్ని అమలు చేయండి. గుర్తుంచుకోండి, వారి సీట్లు వద్ద కానీ ఇన్కమింగ్ కాల్స్ బ్లాక్లు ఒక రీతిలో ప్రతికూలంగా ఉంది. మీరు దీన్ని నొక్కి చెప్పడం మొదలుపెడితే ఇతర గణాంకాలకు ఏమి జరుగుతుందో చూడండి.
వారి షిఫ్ట్ ప్రారంభానికి ముందు లేదా వారి షిఫ్ట్ ముగిసిన తర్వాత, వారి విరామాలలో లాగింగ్ ఉద్యోగులు చూడండి. షిఫ్టు సమయంలో ఈ విధంగా ఉండే విధంగా మంచిది అని వారు భావిస్తారు. ప్రతి ఒక్కరూ దీన్ని చేస్తే, మీ సిబ్బంది మరియు కాల్ వాల్యూమ్ పోల్స్ సరిపోలడం లేదు.
నిరంతరంగా కట్టుబడి మరియు సేవలను పర్యవేక్షించడానికి మీ నిర్వాహకులకు మరియు పర్యవేక్షకులకు శిక్షణ ఇవ్వండి. సేవా స్థాయిలు క్షీణించినట్లయితే, మేనేజర్లు తక్షణమే వారి కేటాయించిన పోస్ట్ల్లో ప్రతిఒక్కరూ నిర్ధారించుకోవచ్చు.
తగిన షెడ్యూల్ కట్టుబడి కోసం ఉద్యోగులకు బహుమానం. ప్రతి ఒక్కరూ తమ కృషిని ప్రశంసించారు అని తెలుసుకోవాలని ఇష్టపడ్డారు.
చిట్కాలు
-
మీ కాల్ వాల్యూమ్ను కవర్ చేయడానికి మీకు తగినంత మంది వ్యక్తులు ఉన్నారో లేదో నిర్ధారించడానికి మీ సిబ్బంది మరియు షెడ్యూలింగ్ను తనిఖీ చేయండి. మీకు తగినంత మంది ప్రజలు లేకపోతే, షెడ్యూల్ కట్టుబడి సమస్యను పరిష్కరించలేరు. విరామాలలో, ఉద్యోగం ప్రారంభ లేదా చివరిలో ఉద్యోగులు లాగడం, బర్నింగ్ మరియు ఓవర్ టైం సమస్యలకు దారి తీస్తుంది.
హెచ్చరిక
ఒక సైట్ వద్ద షెడ్యూల్ను మార్చడం పెరిగిన వాల్యూమ్ కోసం తయారుకాని మరొక సైట్ను ఆఫ్ చేయగలరని మర్చిపోవద్దు. ఈ షెడ్యూల్ మొత్తం కేంద్రానికి కేవలం కాల్ సెంటర్ ద్వారా కట్టుబడి ఉండాలి.
