ఎగ్నెర్ ఎర్లాంగ్ 1878 లో డెన్మార్క్లో జన్మించాడు, టెలీకమ్యూనికేషన్స్ ట్రాఫిక్ అధ్యయనం మొదలు పెట్టాడు మరియు టెలిఫోన్ కాల్స్ కోసం మోడల్ నిరీక్షణ సమయాలకు సూత్రాన్ని అభివృద్ధి చేశాడు. కాల్ సెంటర్ నిర్వాహకులు డానిష్ గణాంక శాస్త్రవేత్త తర్వాత అనేక ట్రాఫిక్ నమూనాలను పేర్కొన్నారు. ఎర్లాంగ్ సి మోడల్ మీరు మీ సెంటర్ అందుకున్న కాల్స్ సంఖ్య, వారి సగటు వ్యవధి, ర్యాప్ అప్ సమయం సహా, మరియు వాటిని సమాధానం ఆమోదయోగ్యమైన ఆలస్యం ఆధారంగా ఏ గంట సమయంలో మీరు అవసరం ఏజెంట్లు సంఖ్య గుర్తించడానికి అనుమతిస్తుంది.
గత నాలుగు వారాల్లో వారపు మరియు గంట కాల్ వాల్యూమ్ గణాంకాలను పుల్ చేయండి. ఇచ్చిన రోజు ట్రాఫిక్ను అంచనా వేయడానికి మొత్తం కాల్ వాల్యూమ్ ట్రెండ్లను సమీక్షించండి. రోజుకు ఊహించిన కాల్ వాల్యూమ్ని రోజువారీ అంచనాలుగా విభజించండి.
రివ్యూ ఏజెంట్ పనితీరు గణాంకాలు మరియు కాలర్ యొక్క సగటు సమయం మొత్తాన్ని అలాగే కాలర్ విడుదలల తర్వాత ఒక ఏజెంట్ అనుసరణ పనిలో గడుపుతున్న సగటు మొత్తంను నిర్ణయించడం. అంచనాలను బట్టి ఏజెంట్ పనితీరును అంచనా వేయడానికి లక్ష్యాలతో ఆ గణాంకాలను సరిపోల్చండి.
ఎర్లాంగ్ సి కాలిక్యులేటర్లో సగటు కాల్ వ్యవధి, ర్యాప్-అప్ సమయం మరియు గంట కాల్ గణాంకాలను నమోదు చేయండి. ఆన్లైన్ అందుబాటులో కాలిక్యులేటర్లు Erlang సి మోడల్ నడుస్తున్న లో విశిష్టత వివిధ డిగ్రీలు అందిస్తున్నాయి. మీ శ్రామిక అవసరాల మీద ఆధారపడి, మీరు రోజుకు లేదా గంటకు అవసరమైన సగటు ఆలస్యం సమయం మరియు ఏజెంట్లను లెక్కించవచ్చు. మీరు మీ లక్ష్యాలను చేరుకోవడానికి అవసరమైన ఏజెంట్ పనితీరులో మెరుగుదల యొక్క డిగ్రీని కూడా లెక్కించవచ్చు.
