ప్రామాణిక కాల్ సెంటర్ పరికరాలు మరియు సిబ్బంది నిర్ణయాలు ట్రాఫిక్ ఇంజనీరింగ్ గణనలపై ఆధారపడతాయి. సమాధానం యొక్క సగటు వేగం - లేదా ASA - ఒక కాల్ సెంటర్ ఏజెంట్ కాల్కి సమాధానం ఇవ్వడానికి ముందు కస్టమర్ వేచి ఉన్న సగటు కాలాన్ని లెక్కించడానికి ఎర్లాంగ్- C సంభావ్యత సూత్రాన్ని ఉపయోగిస్తుంది. మీరు తరచుగా ASA ప్రత్యేక సాఫ్ట్వేర్ లేదా ఒక స్ప్రెడ్షీట్ స్థూల, అవగాహన మరియు మానవీయంగా ప్రక్రియ యొక్క సమూహ లెక్కించేందుకు సామర్థ్యం ASAP ఉపయోగించి గణన - ఒక గ్రాఫింగ్ కాలిక్యులేటర్ సహాయంతో ఒక బిట్ తో - మీరు పూర్తిగా వెళ్లి చివరికి ఏమి అభినందిస్తున్నాము సహాయపడుతుంది ASA ను ప్రభావితం చేస్తుంది.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
కాల్ నివేదిక
-
గ్రాఫింగ్ కాలిక్యులేటర్
30 నిమిషాలలో 30 నిమిషాలలో మీరు అందుకున్న కాల్ల సంఖ్యను విభజించడం ద్వారా సగటు కాల్ రాక రేటును లెక్కించండి - నిమిషాల సంఖ్య - లేదా 1800 - 30 నిమిషాలలో సెకన్లు సంఖ్య. ఉదాహరణకు, సెకనుకు 400 కాల్స్ / 1800 సెకన్లు = 0.22 కాల్స్.
ఒక 30 నిమిషాల కాలక్రమంలో ప్రతి కాల్ యొక్క సగటు పొడవును లెక్కించండి. ఒక బాహ్య కాల్ రిపోర్ట్ను ఉపయోగించి, మొత్తం సెకనులను - లేదా సెకన్లు మీరు మొదటి లెక్కలో సెకన్లు ఉపయోగిస్తే - మరియు కాల్ల సంఖ్యతో విభజించండి. 120 కాల్స్ సమానం 965 నిమిషాలు లేదా 57,900 సెకన్లు, సగటు కాల్ సమయం 482.4 సెకన్లు.
ప్రతి కాల్ యొక్క సగటు పొడవు ద్వారా సగటు కాల్ రేట్ను గుణించడం ద్వారా ట్రాఫిక్ తీవ్రత అని కూడా పిలవబడే ట్రాఫిక్ లోడ్ని గుర్తిస్తారు. ఉదాహరణకు, 10.61 ట్రాఫిక్ లోడ్ పొందడానికి సగటున కాల్ 482.4 సెకనుల సగటు కాల్ సమయం ద్వారా సెకనుకు 0.22 కాల్లను పెంచండి.
అదే 30-నిమిషాల సమయ వ్యవధిలో కాల్స్ తీసుకొని ట్రాఫిక్ లోడ్ ద్వారా ఈ నంబర్ని విభజన కోసం ఒక ఏజెంట్ వినియోగ రేటును లెక్కించడానికి అందుబాటులో ఉన్న ఏజెంట్ల సంఖ్యను పొందండి. మీరు కాల్స్ తీసుకొని మరియు 10.61 ట్రాఫిక్ లోడ్ కోసం 90 ఏజెంట్లు అందుబాటులో ఉంటే, మీ వినియోగ రేటు.848, లేదా 85 శాతం.
తక్షణమే ఒక కస్టమర్ వెంటనే ఒక ఏజెంట్తో మాట్లాడటం కంటే సంభావ్య హోదాకి వెళతారు. మునుపటి దశల్లో సంఖ్యలు నమోదు చేయండి - "u" ట్రాఫిక్ తీవ్రత, "m" అనేది అందుబాటులో ఉన్న ఎజెంట్ల సంఖ్య మరియు "p" అనేది ఏజెన్సీ వాడకం రేటు - ఫార్ములాను ఉపయోగించి ఎర్లాంగ్- C సంభావ్యత సమీకరణంలో " m, u) = um / m! ఉమ్ / m! + (1 - ρ). Σm-1 k = 0 uk / k! "మరియు గ్రాఫింగ్ కాలిక్యులేటర్.
ప్రతి కాల్ యొక్క సగటు పొడవు ద్వారా ఎ సి (ఎం, యు) ను మొదట గుణించడం ద్వారా ASA ను లెక్కించి, ఎప్పటికప్పుడు ఏజెంట్ల సంఖ్య x 1 ను వినియోగిస్తుంది. ఉదాహరణకు, మీరు 0.189 యొక్క Ec (m, u) ను తీసుకుంటే, లెక్కింపు 0.189 x 482.4 / 90 x (1-0.85) లేదా 91.17 / 13.5 గా చదువుతుంది. ASA ఈ సమయంలో 6.75 సెకన్లు.
