అనేక కంపెనీలు సేవ యొక్క వాతావరణాన్ని సృష్టించేందుకు కృషి చేస్తాయి, ఎందుకంటే సంస్థ యొక్క సంతృప్తి విజయవంతమైన కస్టమర్ సంబంధాలకు చాలా కీలకం. ఒక వ్యాపారం యొక్క ఈ కారకాన్ని నిర్వహించడం సమయం, అంకితం మరియు కస్టమర్లకు ఏమి అవసరమో తెలుసుకోవడానికి మరియు మీరు అత్యధిక స్థాయి సేవలను అందించడానికి మరియు నిర్వహించడానికి కృషి చేయాల్సిన అవసరం ఉంది. మొత్తం సంస్థను ప్రతి లైన్ నుండి నిర్వహణ యొక్క అన్ని స్థాయిలకు ప్రతినిధుల నుండి, కస్టమర్ సేవా లక్ష్యాలు, విధానాలు మరియు విధానాలకు సంబంధించి ప్రతి ఒక్కరికీ ఉండడానికి సహాయపడుతుంది.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
కస్టమర్ సేవా ప్రణాళిక
-
కస్టమర్ సర్వేలు మరియు ప్రశ్నాపత్రాలు
-
ఫిర్యాదు కార్డులు
-
ఉద్యోగుల పనితీరు అంచనా ప్రమాణాలు
నాణ్యత కస్టమర్ సర్వీస్ను సాధించడం
కస్టమర్ సేవా ప్రణాళికను అభివృద్ధి చేయండి మరియు మీ లక్ష్యాలను వ్రాసి, ప్రతి వ్యాపార నమూనాకు భిన్నంగా ఉంటుంది. సాధారణంగా, లక్ష్యాలు ఒక సెట్ టైమ్ ఫ్రేమ్ లోపల నెరవేర్చిన ఆర్డర్లను కలిగి ఉంటాయి, ప్రతి కస్టమర్ ఫిర్యాదు మరియు సమస్య పరిష్కరించబడింది, కస్టమర్ సంబంధాల నాణ్యతను మెరుగుపరచడం మరియు పునరావృత వ్యాపారాన్ని పెంచడం.
మీ కస్టమర్లను సర్వే చేయండి. మీ సంస్థ యొక్క వినియోగదారుల అవగాహనలను అంచనా వేయడంలో మీకు సహాయపడటానికి ప్రశ్నలను మరియు రేటింగ్ స్కేల్ను అభివృద్ధి చేయండి మరియు వారు ఏ స్థాయి సేవలు ముఖ్యమైనవి. కస్టమర్లు అడిగిన ప్రశ్నలను వినియోగదారుల మర్యాదను, సహాయకతను మరియు కస్టమర్ సహాయం కోసం వేచిచూసిన సమయం గురించి వ్రాయండి. సేవ రకం లేదా మద్దతు కస్టమర్ల గురించి అడిగే ప్రశ్నలను వ్రాయండి. మీరు ఖచ్చితమైన సమాధానాలను పొందవచ్చు కనుక ఓపెన్-ఎండ్ ప్రశ్నలను అభివృద్ధి చేయండి. మీ ప్రశ్నలకు సమాధానాలను పొందడానికి మినీ-ఫోకస్ సమూహాలు లేదా టెలిఫోన్, ఇన్-స్టోర్ లేదా డైరెక్ట్-మెయిల్ సర్వేలను నిర్వహించండి.
నూతన నియామకాలకు, ఫ్రంట్-లైన్ ఉద్యోగులు మరియు కస్టమర్ సేవ నిర్వాహకులకు ఇన్స్టిట్యూట్ శిక్షణా కార్యక్రమాలు. తగిన ఉద్యోగి-కస్టమర్ పరస్పర చర్యలు, అనుకూల వైఖరిని నిర్వహించడం మరియు వినియోగదారులు సంతోషంగా చేయడానికి అదనపు మైలు వెళ్లడం. మీ సర్వేల ఫలితంగా మీరు ముఖ్యమైన అంశాలపై దృష్టి కేంద్రీకరించండి. సాధారణ కస్టమర్ విభేదాలకు ఆచరణాత్మక పరిష్కారాలపై నిర్వహణాధికారుల సిబ్బందిని నిర్దేశిస్తారు, అవి ఉత్పత్తిని తిరిగి చెల్లించడం లేదా వినియోగదారులకు భర్తీ చేయడం వంటివి.
ఉద్యోగుల కస్టమర్ సేవ ప్రవర్తనను పర్యవేక్షిస్తుంది. ఉద్యోగి పనితీరును కొలవడానికి కొలమానాల జాబితాను అభివృద్ధి చేయండి. ఒక సాధారణ రేటింగ్ స్కేల్ సృష్టించు మరియు కస్టమర్లతో ప్రస్తావించిన మరియు వినియోగదారులను గుర్తించడం, కస్టమర్లకు తక్షణం, కస్టమర్లతో కంటి సంబంధాలు మరియు మొత్తం పని వైఖరి వంటి ఉద్యోగుల ప్రవర్తనను వివరించే జాబితా అంశాలను చేర్చండి. వారి తదుపరి సమీక్షలో వర్తించే ఉద్యోగుల పనితీరు ప్రణాళికలకు ఈ జాబితాను జోడించండి.
కస్టమర్లకు ఫోన్ కాల్లను అనుసరించండి. మీ స్టోర్ లేదా వ్యాపారంలో వారు పొందిన సేవల నాణ్యతను మరియు సమస్యలు, సేవలు లేదా ఉత్పత్తులపై వ్యాఖ్యలు గురించి వారిని అడగండి. వారి అభిప్రాయాన్ని వినిపించేందుకు వారికి అవకాశం ఇవ్వండి. కస్టమర్ స్పందనలు రికార్డ్ చేయండి మరియు మీ కస్టమర్ సేవ మెరుగుదలకు అవసరమయ్యే వాటిని గమనించండి.
కస్టమర్లతో కమ్యూనికేషన్ చానెళ్లను స్థాపించండి. మీ స్టోర్ లేదా వ్యాపారంలో అధిక ట్రాఫిక్ స్థానాల్లో కస్టమర్ సర్వీస్ టెలిఫోన్ నంబర్లు, సంప్రదింపు పేర్లు, ఇమెయిల్ చిరునామాలు మరియు మెయిలింగ్ చిరునామాలను ఉంచండి. కస్టమర్ ఫిర్యాదు కార్డులను రూపొందించండి మరియు వారు ఎక్కడున్న నిష్క్రమణ తలుపులు లేదా పట్టికలు వంటి వాటిని కనుగొనవచ్చు.
నాణ్యత కస్టమర్ సర్వీస్ను నిర్వహించడం
క్రమం తప్పకుండా మీ కంపెనీ కస్టమర్ సేవా ప్రయత్నాలను అంచనా వేయండి. ఇటీవలి లావాదేవీలకు సంబంధించిన వినియోగదారులకు ప్రశ్నావళి మరియు సర్వేలను పంపించండి. సర్వే ఫలితాలను చదవడానికి సమయాన్ని కేటాయించండి. పునరావృతమయ్యే కస్టమర్ సేవా సమస్యల జాబితాను రూపొందించండి.
నెలసరి లేదా నెలవారీ కస్టమర్ సేవ సెమినార్లు షెడ్యూల్ ఉద్యోగులు. మెరుగుదల అవసరమైన చిరునామా కస్టమర్ సేవ సమస్యలు. వినియోగదారులతో వారి పరస్పర చర్యలను మెరుగుపరచడానికి ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించడానికి ఒక బహుమాన ప్రోగ్రామ్ను సృష్టించండి.
క్రమ పద్ధతిలో మీ కస్టమర్ సేవా ప్రణాళికను సమీక్షించండి. మీ లిఖిత లక్ష్యాలను వినియోగదారుల నుండి మరియు ఉద్యోగి పనితీరుతో సరిపోల్చండి. రీసెంట్ లక్ష్యాలు, అవసరమైతే, మీరు తదుపరి సమీక్ష ద్వారా సాధించడానికి ఏది ఆశిస్తున్నారో వ్రాయడం.
