"రోల్ ప్లే" యొక్క మంచి ఆటని ఎవరు ప్రేమిస్తారు? కస్టమర్ సేవ విషయానికి వస్తే, మీ ప్రతినిధులు మీ కోసం మాట్లాడుతున్నారు, అందువల్ల వారు వాస్తవిక ప్రపంచంలో ఎదుర్కోవాలనుకునే ఆహ్లాదకరమైన మరియు అంతగా లేని ఆహ్లాదకరమైన ప్లాట్లను నిర్వహించడం ద్వారా కొత్త సిబ్బందికి శిక్షణ ఇవ్వడం మంచిది. వాస్తవిక సంభావ్యతతో లేదా చెల్లించే వినియోగదారులతో కాకుండా ఇప్పుడు మీకు మంచిది. మీ నిర్దిష్ట వ్యాపార అమర్పుకు అనుగుణంగా కింది కస్టమర్ సేవ రోల్-ప్లే దృశ్యాలు సర్దుబాటు చేయండి.
"ది గ్రీటింగ్" గేమ్ ప్లే ఎందుకంటే మొదటి ముద్రలు మేటర్!
"హే, అది ఎలా గోయిన్?" వీధిలో లేదా ఫోన్లో యువ పొరుగు లేదా స్నేహితునిని అభినందించడానికి పూర్తిగా ఆమోదయోగ్యమైన మార్గం కావచ్చు, కానీ ఇది సాధారణంగా వృత్తిపరంగా మరియు వృత్తిపరంగా హానికరం కాని లేదా కనీసం కలుసుకున్న వినియోగదారుడి సేవల్లో భాగంగా పరిగణించబడుతుంది. కాబట్టి, మీ అతిథులు aka అమ్మకాలు అవకాశాలు గ్రీటింగ్ కోసం తగిన రోల్ ప్లే కస్టమర్ సేవ స్క్రిప్ట్స్ తో పైకి వచ్చి. బోధనా ప్రయోజనాల కోసం, ట్రేనీ కస్టమర్ సేవ ప్రతినిధిని మొదటిసారి ప్లే చేస్తాడు, ట్రేనీ కస్టమర్ను ప్లే చేస్తాడు, ఆపై సాధన కోసం పాత్రలను రివర్స్ చేయండి. సరిఅయిన పరిస్థితులను పరిష్కరించుకోండి: ఉదాహరణకు, రిటైల్ దుకాణంలోకి ప్రవేశించిన కస్టమర్ను అభినందించడానికి, కంటికి సంబంధించిన టోన్లో "హలో" లేదా "మంచి రోజు" కంటికి పరిచయం చేసి, నవ్వుతూ మరియు చెప్పడం ద్వారా వెంటనే ఆమెను గుర్తించండి. ఇది రిటైల్ కస్టమర్లను ఒక నిమిషం పాటు తిరస్కరించడానికి అనుమతించడానికి మర్యాదపూర్వకంగా ఉంది, "నేను మీకు సహాయం చేయగలనా?" లేదా "మీరు ముందు ఇక్కడ ఉన్నారా?" బాడీ లాంగ్వేజ్, వారు వెతుకుతున్న వాటిని కనుగొనలేకపోతుండగా, సహాయపడే తక్షణ ప్రతిపాదనను ట్రిగ్గర్ చేయాలి.
టెలిఫోన్ శుభాకాంక్షలు మీ కస్టమర్-సేవా బృందంలో స్థిరంగా ఉంటే ఇది ఉత్తమమైనది. ఉదాహరణకు, "బ్రదర్స్ 'ఆటో సేల్స్ మరియు సర్వీస్ వంటి సాధారణ అభినందనలు జో మాట్లాడటం, నేను మీ కాల్ని ఎలా దర్శించగలను?" తగినంత, కేవలం స్వర మరియు ఉచ్చారణ యొక్క కీన్ ముఖ్యమైనవి గుర్తుంచుకోవాలి. అన్ని తరువాత, మీరు ఒక స్మైల్ వినలేరు, మరియు mumbling స్పష్టమైన బాధించే ఉంది.
ప్రత్యక్ష చాట్ కస్టమర్ సేవ వాయిస్ మరియు ముఖం- to- ముఖం పరస్పర లేదు, కాబట్టి మీరు ఎల్లప్పుడూ ఒక మంచి స్నేహితుడు మాట్లాడుతూ చేస్తున్న వంటి ఒక బిట్, ఒక హృదయపూర్వకంగా, మర్యాదగా కొంత సాధారణం పద్ధతిలో మిమ్మల్ని ప్రస్తుత ముఖ్యం. అభ్యాసాలతో ఆన్లైన్ చాట్ సంభాషణను ఆడుకోండి: "హేయ్, ఆండీ, ఏస్ కంప్యూటర్లను సంప్రదించడానికి కృతజ్ఞతలు, నేను షేర్రీ ఉన్నాను, నేను ఎలా సహాయపడగలను?" మీ అభీష్టానుసారం ఉపయోగించుకోండి: ఉదాహరణకు, ఒక టీన్-వస్త్రాల సైట్లో మీరు ఎవరిని అభినందించాలో, అంత్యక్రియల వెబ్ సైట్లో ఎవరినైనా మీరు ఎవరిని ఆహ్వానించాలో చాలా భిన్నంగా ఉంటుంది.
"ఐ డోంట్ నో" దృశ్యమానతను ఎగవేయడం
కుటుంబం మరియు స్నేహితులతో రోజువారీ చాట్లో, మేము ఒక ప్రశ్నకు సమాధానాన్ని తెలియకపోతే, "నాకు తెలీదు" అని మేము సాధారణంగా చెప్తాము మరియు అది మంచిది. అయితే కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధిగా, అటువంటి సమాధానము సందేహము మరియు అపనమ్మకంను నమ్ముతుంది, విశ్వాసం కాదు. దానికి బదులుగా, "మీ కోసం ఆ సమాచారాన్ని పొందడానికి నేను ఆనందంగా ఉన్నాను, మీరు నాకు క్షణం ఇవ్వగలరా?" మీ అభ్యాసాలతో. ట్రేని కస్టమర్ను పట్టుకుని, రోల్ ప్లేయింగ్ సన్నివేశాన్ని పూర్తి చేసి, వారి ప్రశ్నకు జవాబుతో మీరు తిరిగి రాగానే వారి సహనానికి ధన్యవాదాలు.
ఒక అమ్మకానికి మూసివేసే పాత్ర
ఒక నక్షత్ర కీర్తి ఏర్పాటు కాకుండా, ఏ వ్యాపార అంతిమ లక్ష్యం సాధ్యం వంటి అనేక అమ్మకాలు మూసివేయడం. రోల్ ప్లేయింగ్ కోసం కస్టమర్ సర్వీస్ వ్యాయామాలు ఈ అన్ని ముఖ్యమైన నైపుణ్యం కలిగి ఉండాలి. ప్రాక్టీస్ అమ్మకాలు దృశ్యాలు, మృదువైన లేదా పరోక్ష సన్నివేశాలను సరళంగా ఉపయోగించి, "ఎలా స్వెటర్ సరిపోతుంది?" లేదా "ఈ రేటు ప్రణాళిక గురించి మీరు ఏమనుకుంటున్నారు?" కఠినమైన లేదా ప్రత్యక్ష దగ్గరిని సాధన చేసేందుకు, "మీరు ఇంకా ఏవైనా ప్రశ్నలు లేకపోతే, మీ ఉత్తర్వుని పూర్తిచేయడానికి సంతోషంగా ఉన్నాను" అని మీరు అనవచ్చు. లేదా "ఆ సమయం మీ కోసం పని చేస్తే నేను 2 p.m. ద్వారా ఒప్పందం సిద్ధంగా ఉండవచ్చు."
ఒక యాంగ్రీ కస్టమర్ వ్యవహారం
ఒక కస్టమర్ నిర్లక్ష్యం చేయబడినప్పుడు లేదా అతడు అన్యాయంగా వ్యవహరిస్తున్నాడని భావించినప్పుడు, అతన్ని కోపంగా చేసుకోవడం సర్వసాధారణం. ఎవరూ కోప్పడ్డాడు ఇష్టపడ్డారు, కానీ కొద్దిగా తయారీ ఒక చల్లని తల పద్ధతిలో అటువంటి కష్టం పరిస్థితుల్లో నిర్వహించడానికి మీ కస్టమర్-సేవ జట్టు సాధికారమివ్వు చేయవచ్చు. కొత్త రెప్స్ సాధారణ కలత-కస్టమర్ సమస్యతో వ్యవహరించడానికి కొన్ని దృష్టాంతాలను ఏర్పాటు చేసుకోండి: ఒక వెర్రి నిరోధాన్ని వేగవంతం చేయడంలో వేగవంతమైన మార్గాల్లో ఒకటి కోపంతో ఉన్న వ్యక్తితో పక్కాగా ఉంది, అతడు ఎందుకు చేస్తున్నాడో అర్థం చేసుకుంటూ, క్షమాపణ చెప్పడం, దుర్వినియోగం కోసం లేదా సంసార సాధ్యం నేరం ఉండవచ్చు మరియు అతనికి సమస్య ద్వారా పని అందించడం. విన్నది మరియు అర్ధం చేసుకోవడం అనేది ఒక తరంగ ప్రభావాన్ని కలిగి ఉంటుంది మరియు సాధారణంగా ప్రజలు మరింత హేతుబద్ధంగా ఆలోచించడం సహాయపడుతుంది.
మీ ప్రతినిధులను శిక్షణ ఇవ్వడానికి కస్టమర్-సేవ స్క్రిప్ట్లు పాత్రను పోషిస్తాయి, అవి మీ బృందాన్ని విశ్వాసం, ఉత్సాహంతో మరియు మంచి వ్యాపారంలో చిత్రీకరించే స్థిరమైన వాయిస్తో సన్నద్ధమవుతాయి.
