మీరు వినియోగదారుని సంతృప్తిని ఆన్లైన్లో, వ్యక్తిగతంగా లేదా ఫోన్ ద్వారా అంచనా వేయడానికి ప్రణాళిక చేస్తున్నా, సర్వేలో పాల్గొనడానికి ముందు మీ లక్ష్యాలు ఏమిటో తెలుసుకోవటంలో ముఖ్యమైనది. కొన్ని వ్యాపారాలు వారి వినియోగదారుల యొక్క మార్కెట్లో అంతర్దృష్టిని పొందడానికి వారి వినియోగదారులను సర్వే చేస్తున్నప్పుడు, ఇతర కంపెనీలు తమ వ్యాపారంలో నిర్దిష్ట రంగాలను మెరుగుపరచడానికి మరింత ఆసక్తిని కలిగి ఉంటాయి. ముందున్న సర్వే కోసం మీ ఉద్దేశాలను తెలుసుకోవడం మంచిది మీ ప్రశ్నలను సిద్ధం చేయడంలో మీకు సహాయపడుతుంది.
మీ వినియోగదారులను మీరు వాటిని విలువైనదిగా చూపించండి
కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వే మీరు మీ కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని మీ సంస్థతో ఉంచే విలువను ప్రదర్శిస్తుంది. అనేక వ్యాపారాలు వాయిస్ ఫిర్యాదులను ఎవరు వినియోగదారులు placate త్వరగా అయినప్పటికీ, ముందు emptively కస్టమర్ సంతృప్తి కృషి ఒక వ్యాపార మరింత మంచి అభిప్రాయాన్ని చేస్తుంది. కస్టమర్ అభిప్రాయాల యొక్క ఈ పరిశీలన దీర్ఘకాలంలో విశ్వసనీయతను ప్రోత్సహిస్తుంది మరియు అమ్మకాల పునరావృతమవుతుంది.
కస్టమర్ జనసంఖ్యను సేకరించండి
మీ జనాభా యొక్క స్పష్టమైన భావనను రూపొందించడానికి వినియోగదారు సంతృప్తి సర్వేలు ఒక అద్భుతమైన అవకాశం. మీరు మీ సగటు కస్టమర్ యొక్క వయస్సు, లింగం, ఆక్రమణ మరియు ఇతర గణాంకాలను తెలుసుకోవచ్చు, అది మీ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను అలాగే మీ మార్కెటింగ్ మరియు సమాచార సామగ్రిని మీకు సహాయం చేస్తుంది.
కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులను పరీక్షించండి
అమ్మకాల క్లర్కులు లేదా సంస్థ యొక్క ఇతర ప్రతినిధుల నుండి మీ కస్టమర్లకు అందించే సేవ యొక్క నాణ్యతకు సంబంధించిన ప్రత్యేకమైన ప్రశ్నలు ఉద్యోగుల పనితీరుని అంచనా వేయడంలో మీకు సహాయపడతాయి. వారి అభిప్రాయాలను వెలిబుచ్చే ఒక సర్వేలో అందించినప్పుడు, వారి వినియోగదారులకి చెడ్డ కస్టమర్ సేవ గురించి సాధారణంగా ఫిర్యాదు చేయని లేదా వారి స్వంత ఒప్పందంలో మంచి కస్టమర్ సేవ గురించి ఫిర్యాదు చేయని ఒక కస్టమర్.
వినియోగదారులకు సౌకర్యవంతంగా ఉండండి
సుదీర్ఘంగా ఉండే సర్వే, ఏ విధంగానైనా అర్థం చేసుకోవడం లేదా కష్టపడటం కస్టమర్ యొక్క సమయాన్ని భిన్నంగా ఉంటుంది. మీ వ్యాపారాన్ని మెరుగుపరుచుకోవడానికి వారి రోజు నుండి సమయాన్ని వెనక్కి తీసుకోవటానికి కృతజ్ఞులైన వినియోగదారుడు అర్థం చేసుకోవటానికి సులభమైన, పూర్తి మరియు తిరిగి వచ్చే సర్వేతో రివార్డ్ చేయాలి.
మార్చడానికి దారి
కస్టమర్ సర్వేలు పూర్తయ్యాయి మరియు పోకడలు విశ్లేషించబడిన తరువాత, ఫలితాలు వెల్లడి చేసిన దానిపై కంపెనీ చర్య తీసుకోవాలి. మీ సర్వే డేటా నావిగేట్ కష్టం అని సూచిస్తుంది ఉంటే, వెబ్సైట్ లేఅవుట్ tweaked పొందడానికి చర్య తీసుకోండి. మీ రిటర్న్ విధానం అన్యాయం అని వినియోగదారులు ఆందోళన వ్యక్తం చేస్తే, మళ్లీ సందర్శించండి మరియు అవసరమైతే దాన్ని సవరించాలి. సంస్థలో మార్పులను ప్రేరేపించని సర్వేలు కస్టమర్ సేవకు సంస్థ యొక్క నిబద్ధత గురించి చెడ్డ సందేశం పంపాయి.
