కస్టమర్ సంతృప్తి సర్వేలు వారి వినియోగదారుల దృష్టిలో సంస్థలు ఎలా బాగా చేశాయి అనేదానిని కొలిచే ఒక ఆధారం. ఒక సంస్థ యొక్క పనితీరును మెరుగుపరచాల్సిన అవసరం ఉన్న అంశాలను కూడా వారు హైలైట్ చేస్తారు. సంతృప్తి చెందిన వినియోగదారులు మీ వ్యాపారానికి తిరిగి వచ్చి ఇతరులకు కూడా సిఫార్సు చేస్తారు ఎందుకంటే సంతృప్తి అధిక స్థాయిని పొందడం ముఖ్యం. సంతృప్తి తక్కువగా ఉన్నట్లయితే, కంపెనీలు పోటీదారులకు వినియోగదారులను కోల్పోకుండా మరియు పేద ఖ్యాతిని పొందుతాయి.
సర్వే వర్గం
తయారీదారులు, రిటైలర్లు మరియు సర్వీసు ప్రొవైడర్లకు సర్వేలు ముఖ్యమైనవి, మరియు అన్ని రకాల సంస్థల కోసం ఈ ప్రశ్నలు ఒకేలా ఉంటాయి. పరిశోధన సంస్థ B2B ఇంటర్నేషనల్ ఉత్పత్తులు, డెలివరీ, సిబ్బంది మరియు సేవ, ధర మరియు సంస్థతో సంతృప్తిపరచిన ఐదు విభాగాల ప్రశ్నలను సూచిస్తుంది. సర్వే ప్రశ్నలు సాధారణంగా వినియోగదారులు వారి సంతృప్తిని ఒక స్థాయిలో అంచనా వేయమని అడుగుతుంటాయి. కొన్ని సర్వేలు మీరు "XYZ ఎలా చేయాలో 1 నుంచి 10 వరకు ఎంత స్థాయిలో ఉన్నాయి?" వంటి సంఖ్యాపరమైన ప్రమాణాలను ఉపయోగిస్తాయి. "XYZ తో ఎంత సంతృప్తి చెందుతుందో, చాలా సంతృప్తి చెందడానికి చాలా అసంతృప్తిగా ఉన్నది?"
ఉత్పత్తి ప్రశ్నలు
ఉత్పత్తి సంతృప్తి సర్వేలు సంస్థలు "మీరు ఎంత ఉపయోగకరం, పనితీరు లేదా విశ్వసనీయతతో సంతృప్తి చెందుతున్నాయి?" వంటి ప్రశ్నల ద్వారా ఉత్పత్తి ప్రదర్శన యొక్క వివిధ అంశాలను మెరుగుపరచడానికి దృష్టి కేంద్రీకరించడానికి సహాయపడతాయి. వినియోగదారులు "భవిష్యత్ ఉద్దేశ్యాలు వంటి ప్రశ్నలతో వినియోగదారుల భవిష్యత్ ఉద్దేశాలను గురించి కూడా అడగవచ్చు ఈ ఉత్పత్తిని మళ్లీ కొనుగోలు చేయడానికి? "లేదా" ఇతరులకు ఈ ఉత్పత్తిని మీరు ఎలా సిఫార్సు చేస్తారు?"
డెలివరీ ప్రశ్నలు
డెలివరీ ప్రశ్నలు సహాయం సంస్థలు తమ డెలివరీ ప్రదర్శనలను కొలిచేందుకు మరియు వారి పంపిణీ వ్యూహాలను నిర్ణయిస్తాయి. పనితీరును అంచనా వేయడానికి, సంస్థలు "మేము వాగ్దానం చేసిన సమయంలో ఉత్పత్తికి వచ్చావా?" లేదా "ఎలా పంపిణీ చేయబడినప్పుడు ఉత్పత్తి యొక్క పరిస్థితితో మీరు ఎంత సంతృప్తి చెందారు?" వంటి ప్రశ్నలను ప్రశ్నించారు. ఉత్పత్తి లేదా? "లేదా" మీకు అందించిన డెలివరీ పద్ధతి ఎంత అనుకూలమైనది? "భవిష్యత్తులో పంపిణీ నిర్ణయాలు ప్రభావితం చేయడంలో సహాయపడతాయి.
సిబ్బంది మరియు సర్వీస్ ప్రశ్నలు
దుకాణాలలో లేదా కాల్ సెంటర్లలో సిబ్బంది మరియు సేవ యొక్క నాణ్యత వినియోగదారుని సంతృప్తిపై ప్రధాన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది. "మా ప్రతినిధులు లేదా అమ్మకాల సహాయకుల నుండి సేవ యొక్క నాణ్యతతో ఎంత సంతృప్తి చెందుతున్నారా?" లేదా "మా ప్రతినిధుల యొక్క ఉత్పత్తిని ఎలా పరిగణిస్తారు?" సర్వేలు కూడా " మా సిబ్బంది ఉన్నారు? "లేక" ఏజెంట్ సమర్ధవంతంగా మీ విచారణను ఎదుర్కోగలరా?"
ధర ప్రశ్నలు
వినియోగదారుడు సంపూర్ణ వ్యయం లేదా డబ్బు కోసం విలువ యొక్క ఒక సంస్థ యొక్క ధరలను అంచనా వేయవచ్చు. ధరలకు వైఖరి గురించి తెలుసుకోవడానికి, సంస్థలు "మీరు ఉత్పత్తి యొక్క ధరతో సంతృప్తిచెందినవా?" లేదా ఎలా $ x ధరతో ఈ ఉత్పత్తిని కొనుగోలు చేయటానికి సిద్ధంగా ఉంటుందో "ప్రశ్నలు అడగండి." విలువ ప్రశ్నలు లేదా సేవ విలువను సూచిస్తుందా? "లేదా" విలువతో పోల్చి చూస్తే ఉత్పత్తిని ఎలా పోల్చవచ్చు?"
కంపెనీ ప్రశ్నలు
సంస్థ గురించి సర్వే ప్రశ్నలు సంస్థతో వినియోగదారుల యొక్క మొత్తం సంతృప్తి యొక్క చిత్రాన్ని అందిస్తాయి. "భవిష్యత్తులో సంస్థ నుండి ఎంత వరకు కొనుగోలు చేస్తారు?" లేదా "మీ అవసరాలను సంస్థ ఎంత చక్కగా కలుస్తుంది?" వంటి ప్రశ్నలకు ఒక సంస్థ యొక్క ఖ్యాతిని వివరించడానికి సహాయం చేస్తుంది.
