వినియోగదారుల విలువ ఏమిటి?

వినియోగదారు సంతృప్తి మరియు విశ్వసనీయతకు అనుసంధానించబడిన కస్టమర్ విలువ, నేటి ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ వ్యూహాల్లో కీలకమైన అంశం. వ్యాపారాలు వారి డబ్బుని ఖర్చు చేయాలని కోరుకుంటున్న ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అందించడానికి వినియోగదారులకు ఏది శ్రద్ధ వహించాలి మరియు పరిశీలివ్వాలి. వారు ఎదుర్కొనే కట్-గొంతు పోటీని ఎదుర్కోవటానికి, వ్యాపారాలు వారి బాగా-తెలిసి ఉన్న వినియోగదారులు ఆలోచిస్తూ మరియు అనుభూతి చెందుతున్న విషయాలను పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. అలా చేయడం వలన మాత్రమే వ్యాపారాలు కస్టమర్ విలువను పెంచుతాయి.

చిట్కాలు

• కస్టమర్ విలువ కస్టమర్కు విలువైనదానిని సూచిస్తుంది మరియు కస్టమర్ తన జీవితకాలంలో నిశ్చితార్థం గురించి వ్యాపారానికి విలువైనదిగా పేర్కొనవచ్చు.

కస్టమర్ విలువ ఏమిటి?

కస్టమర్ విలువ పదం రెండు వ్యతిరేక కోణాల నుండి చూడవచ్చు: కస్టమర్ మరియు వ్యాపారం. కస్టమర్ కోసం, ఒక ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క విలువ ఆమె తిరిగి అందుకుంటుంది ఏమి చెల్లించటానికి సిద్దంగా ఉంది. ఫలితంగా, ఈ విలువ కస్టమర్ విలువ అని నిజంగా గ్రహించినది. ఉత్పత్తి ఖర్చు $ 5 లేదా $ 500 ఉంటే ఇది పట్టింపు లేదు; కస్టమర్ మాత్రమే ఆమె ఉత్పత్తి విలువ నమ్మకం ఏమి చెల్లించడానికి కావలసిన. కస్టమర్ తన జనాభా, గౌరవం, ఉత్పత్తి ప్రయోజనం, ఉత్పత్తి నాణ్యత, సామాజిక ఉద్దేశాలు మరియు ధరలతో సహా పలు కారకాల ఆధారంగా ఒక ఉత్పత్తి వైపు కస్టమర్ను కేటాయించారు.

మరొక వైపు, వ్యాపార దృక్పథం నుండి కస్టమర్ విలువ కస్టమర్ యొక్క వాస్తవ విలువను సూచిస్తుంది లేదా కస్టమర్ వ్యాపారానికి విలువైనదిగా ఉంటుంది. ఈ వ్యాపారాన్ని కస్టమర్కు విలువలకు విక్రయించడానికి ఉపయోగించే విధానంలో ఉంటుంది మరియు కస్టమర్ తన జీవితకాలంలో వ్యాపారాన్ని కొనుగోలు చేస్తుంది. కస్టమర్ విలువ యొక్క రెండు అంశాలు సంబంధించినవి. కస్టమర్ ఆమె విలువలను అందించే కస్టమర్ ఏదో అందించినట్లయితే కస్టమర్ వ్యాపారాన్ని మాత్రమే కొనుగోలు చేస్తాడు, ఆమె కొనుగోలు చేసినట్లయితే కస్టమర్ వ్యాపారానికి మాత్రమే విలువైనదిగా ఉంటుంది.

విలువ ఒక తెలియని పదం. అంశాన్ని ధర లేదా అంశం తెస్తుంది ప్రయోజనాలు రెండింటిని ఇది సూచిస్తుంది. మరింత సాంకేతిక పరంగా, వినియోగదారు విలువ ప్రత్యామ్నాయాలు సంబంధించి ఉత్పత్తికి లేదా సేవలకు వినియోగదారునికి విలువైనదిగా సూచిస్తుంది. విలువకట్టే మార్గం ఏమిటంటే, ఆమె చెల్లించే డబ్బుకు బదులుగా లాభాలు పొందుతున్నారని వినియోగదారుడు భావిస్తాడు. సంతృప్తి మరియు విశ్వసనీయత యొక్క అంశాలు వినియోగదారుల విలువతో ముడిపడి ఉన్నాయి. సంతృప్తి అదే వ్యాపారం నుండి కొనుగోళ్లను పునరావృతం చేయడానికి దారితీసే ఒక అంశం. వ్యాపార ఉత్పత్తులు, సేల్స్ అనుభవం మరియు కోర్ విలువలు నిరంతరం సంతృప్తి చెందినప్పుడు వినియోగదారుడు విశ్వసనీయమైన భావాన్ని పెంచుతారు.

విలువను సృష్టించడానికి, వ్యాపారాలు వాస్తవానికి వారి వినియోగదారులకు ఎంత విలువను అర్ధం చేసుకోవాలి. సంబంధించి, వ్యాపారాలు మార్కెట్లో పోటీ ఉత్పత్తులకు సంబంధించి ఉత్పత్తిని ఎలా చూస్తారో తెలుసుకోవాలి. మీ చిన్న వ్యాపారం కోసం, మీ కస్టమర్ కోసం విలువను భావించే విధంగా నాశనం చేయగలగడంతో మీరు మీ వినియోగదారుని కోసం విలువను సృష్టించవచ్చు. ఉత్పత్తి విలువను సృష్టిస్తుందా లేదా మీ వ్యాపారంలో అనుభవం విలువను సృష్టిస్తుందా? మీ కస్టమర్లు మీ కస్టమర్లను విలువైనదిగా గుర్తించలేరు? ఈ ప్రశ్నలకు సమాధానమిస్తూ, కస్టమర్ విలువను ఎలా సృష్టించాలో తెలుసుకునేందుకు మీరు మెరుగైన స్థితిలో ఉంటారు.

మీ వ్యాపారం కోసం కస్టమర్ విలువను అర్ధం చేసుకోవడానికి అనేక ప్రయోజనాలు ఉన్నాయి. కీ ప్రయోజనాలు ఒకటి అవగాహన కస్టమర్ విలువ వ్యాపారాలు వారి ఉత్పత్తులు కోసం మరింత సమర్థవంతంగా పూరించడానికి మంచి ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను అభివృద్ధి సహాయపడుతుంది. వారి విఫణిలో ఒక ప్రముఖ అంచును సురక్షితం చేయడం కూడా ఒక సాధారణ ప్రయోజనం. వ్యాపారాలు వాటి వినియోగదారుల విలువను తెలుసుకోవడం మరియు అలవాటుపడటం ద్వారా వ్యాపారాలు వారి పోటీదారులను ఓడించగలవు. కస్టమర్ విలువ తెలుసుకోవడం మరియు అర్ధం చేసుకోవడం కోసం ఉత్పత్తి భేదం మరొక ముఖ్య ప్రయోజనం. మాత్రమే వ్యాపారాలు నిజంగా ఏకైక అని ఉత్పత్తులను సృష్టించవచ్చు, వారు తమ వినియోగదారులకు ఒక ఉత్పత్తి లో చూడాలనుకుంటే అసలు లక్షణాలు ఆ ప్రత్యేకత కట్టాలి చేయవచ్చు.

వినియోగదారులకు గ్రహించిన విలువను రూపొందించడానికి వ్యాపారాలు ఉపయోగించే కొన్ని సాధారణంగా ఉపయోగించే వ్యూహాలు ఉన్నాయి. అత్యంత సాధారణ పద్దతులలో ఒకదానిని వినియోగదారుని పోటీదారులకు అందిస్తుంది, అది ఆమె పోటీతత్వ ప్రయోజనాలకు వ్యతిరేకంగా ప్రయోజనాలు పరంగా చెల్లించిన దానికంటే ఎక్కువ సంపాదించగలదని భావిస్తుంది. ఈ విధంగా విలువను సృష్టించడం ద్వారా వ్యాపారం వారి మార్కెటింగ్ సందేశాన్ని లాభాలపై దృష్టి పెట్టాలి మరియు వారి ఉత్పత్తి లేదా సేవలను అందిస్తుంది.

అదేవిధంగా, వ్యాపారాలు వారి ఉత్పత్తి యొక్క ధరను తగ్గించవచ్చు లేదా ధరను ఒకే విధంగా ఉంచవచ్చు మరియు పోటీని అందించని అదనపు అంశాన్ని అందిస్తాయి. యాడ్-ఆన్ ఉత్పత్తికి సంబంధించినది కానవసరం లేదు, అది కూడా ఒక ఆప్షన్. వ్యాపారాలు ఒక TV కోసం లేదా ఒక ట్యూన్ కోసం ఉచిత వారంటీ వంటి యాడ్-ఆన్ వంటి ఉత్పత్తికి సంబంధించి వేర్వేరు సేవలను అందిస్తాయి, లేదా ఒక వైమానిక లాంజ్లో సైన్ ఇన్ అయ్యే ఒక వైమానిక లాంజ్కు యాక్సెస్ వంటి భిన్నమైన సేవను అందిస్తాయి. క్రెడిట్ కార్డు కోసం.

విలువను సృష్టించే మరొక పద్ధతి ఉత్పత్తి లేదా సేవను సులభంగా కొనుగోలు చేయడానికి. ఇది ఒక సరళమైన పద్ధతిగా ధ్వనించవచ్చు, కానీ కొందరు వినియోగదారులకు, విలువకు సంబంధించిన కీలక అంశం కావడం. లక్ష్య కస్టమర్ పూర్తి సమయం ఉద్యోగంలో పనిచేసే బిజీగా ఉన్న తల్లి కాదా అని ఆలోచిస్తే, చాలా చిన్న పిల్లలను కూడా చూసుకోవాలి. మీ చిన్న వ్యాపారం ఒక కిరాణా దుకాణం అయితే, మీరు మీ కస్టమర్ మీ ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయడానికి సులభంగా చేయడానికి ఆన్లైన్ ఆర్డర్ను అందించవచ్చు. బిజీగా తల్లి, మీ వెబ్ సైట్ కు వెళ్ళి ఆమె కోరుకుంటున్న అంశాలను కొనుగోలు మరియు తరువాత ఆన్లైన్ వాటిని చెల్లిస్తారు. ఆమె పిల్లలను దుకాణానికి లాగడానికి మరియు షాపింగ్ చేయటానికి రోజులో ఆమె సమయాన్ని కనుగొనడానికి ఆమె అవసరాన్ని తీసివేస్తుంది. ఇప్పుడు ఆమె చేయవలసినది మీ దుకాణానికి నడపబడుతోంది, మరియు మీరు ఆమె పచారీలను బయటకు తీసుకొని ఆమె ట్రంక్లో ఉంచండి. మొత్తం లావాదేవీ అయిదు నిమిషాల్లో పూర్తవుతుంది, ఇది కస్టమర్కు నిజంగా విలువైనదిగా ఉంటుంది.

కన్స్యూమర్ విలువను అంచనా వేయడం ఎలా

విలువ తరచుగా చాలా అస్పష్టమైనది అయితే, మార్కెటింగ్ దృష్టికోణంలో వినియోగదారు విలువను కొలవడానికి ఒక స్పష్టమైన మార్గం ఉంది. సాధారణ సమీకరణంలో, కస్టమర్ విలువ ఈ ఫార్ములాతో లెక్కించబడుతుంది: కస్టమర్ విలువ = ప్రయోజనాలు - ఖర్చు. ఈ సూత్రం కస్టమర్ యొక్క దృష్టి నుండి వినియోగదారు విలువను సూచిస్తుంది.

ఉత్పత్తి ఖర్చు డబ్బు మాత్రమే సూచిస్తుంది. అంతేకాకుండా ఉత్పత్తి మరియు వస్తువులను వాస్తవానికి ఉత్పత్తి చేయడానికి ఖర్చు చేసిన పరిశోధనను కొనుగోలు చేయడానికి మరియు కొనుగోలు చేయడానికి ఖర్చు చేసిన కస్టమర్ సమయం మరియు కృషి వంటి ఇతర విషయాలను ఇది సూచిస్తుంది. అసౌకర్యం అనేది ఒక వ్యయం కూడా ఒక అంశం.

ఉత్పత్తి ప్రయోజనాలు కస్టమర్ ఉత్పత్తి నుండి అందుకుంటుంది కేవలం ప్రయోజనాలు కంటే ఎక్కువ ఉన్నాయి. ఇది మొత్తం కొనుగోలు కొనుగోలును కూడా సూచిస్తుంది. కస్టమర్ యొక్క నైతికత మరియు నైతికత కూడా ఉత్పత్తి ప్రయోజనం లో పాత్రను పోషిస్తున్నాయి. ఉదాహరణకు, ఒక కస్టమర్ పర్యావరణాన్ని కాపాడుకుంటూ ఉంటే, అతను స్థిరమైన ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయాలనుకుంటున్నారు. అతను పర్యావరణ అనుకూలమైన నైతిక పద్ధతులను కలిగి ఉన్న సంస్థలతో మాత్రమే సన్నిహితంగా ఉండాలని కోరుకోవచ్చు.

ఒక వ్యాపార దృక్పథంలో, కస్టమర్ యొక్క కస్టమర్ యొక్క జీవితకాలంలో నిశ్చితార్థం యొక్క కస్టమర్ యొక్క విలువను చూపించే మరొక సూత్రం ఉంది. ఇది సాధారణంగా కస్టమర్ జీవితకాల విలువగా సూచిస్తారు. ఈ సూత్రం: CLV = లావాదేవీ పరిమాణం × లావాదేవీల ఫ్రీక్వెన్సీ × నిలుపుదల పొడవు. ఉదాహరణకు, మీ కంపెనీ $ 200 ఒక జత ఖర్చు, మరియు సగటు వినియోగదారులు 10 సంవత్సరాల ప్రతి సంవత్సరం ఒక జత కొనుగోలు అధిక ముగింపు నడుస్తున్న బూట్లు విక్రయిస్తే, మీరు ప్రతి వినియోగదారుని CLV = 200 x 1 x 10 ఉపయోగించి ప్రతి కస్టమర్ యొక్క CLV లెక్కించవచ్చు. ఈ ఉదాహరణలో, కస్టమర్ జీవితకాల విలువ $ 2,000 గా ఉంటుంది.

ఈ ఫార్ములాతో పాటుగా, కస్టమర్లకు సేవ చేయడానికి ఖర్చులు పరిగణనలోకి తీసుకోవాలి. కొనుగోలు చేయడానికి కస్టమర్ను ప్రోత్సహించడం కోసం మార్కెటింగ్ వ్యయాలకు వ్యాపారాన్ని ఎంత డబ్బు ఖర్చు చేయాలి? కంపెనీ డిస్కౌంట్ ఇవ్వాలని ఉందా, మరియు అలా అయితే, ఎంత మరియు ఎంత తరచుగా? అప్పుడు, ఆ సంఖ్య వినియోగదారుల సంఖ్యను విభజించాల్సి ఉంటుంది మరియు ప్రతి కస్టమర్ విలువ ఎంత స్పష్టమైన చిత్రాన్ని ఇవ్వాలంటే CLV నుండి తీసివేయబడుతుంది.

కస్టమర్ విలువ పెంచడం ఎలా

ప్రతి వ్యాపారం కస్టమర్ విలువ పెంచడానికి భావిస్తోంది. వ్యాపారానికి కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువను పెంచుతూనే వినియోగదారుల కోసం విలువైన విలువను పెంచడానికి సహాయం చేసే వ్యాపార వ్యూహాలను వ్యాపారాలు అమలు చేయవచ్చు.

వినియోగదారునికి విలువ పెంచడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి ఆమె అంచనాలను అధిగమించటం. దీన్ని చేయడానికి, వ్యాపారాలు మొదటి స్థానంలో వారి ఖాతాదారులను ఏమి కోరుకుంటున్నారో తెలుసుకోవాలి. వివరణాత్మక మార్కెట్ పరిశోధన వ్యాపారాలు ఉత్పత్తి నుండి బయటపడతారని వారు అర్థం చేసుకోవడంలో సహాయపడుతుంది, అందుచే వారు పైన మరియు వెలుపలికి వెళ్లేందుకు ఎలా గుర్తించగలరు. ఉదాహరణకు, డెలివరీ సమయాలను పరిగణించండి. అనేక పరిశ్రమల్లో ఆన్లైన్ ఆర్డరింగ్ సాధారణంగా ఉండటంతో, వినియోగదారులకు కస్టమర్ అంచనాలను అధిగమించగలిగే విధంగా, డెలివరీ సార్లు ఉచితంగా తగ్గించడం. ఉచిత షిప్పింగ్ అనేక ఆన్లైన్ దుకాణాలు వద్ద అందించబడుతుంది కానీ తరచుగా అనేక ప్రాంతాల్లో ఒక వారం లేదా ఎక్కువ తీసుకుంటుంది. ఏమైనప్పటికీ, మీ వ్యాపారము వన్-డే షిప్పింగ్ను హామీ ఇస్తే? మీ వినియోగదారులకు ఎదురుచూడటం లేదు కానీ దాని గురించి పట్టించుకోనట్లయితే, అప్పుడు మీ వ్యాపారం సంతృప్తి మరియు విలువను నిర్మించడానికి సుదీర్ఘ మార్గంగా ఉంటుంది.

కస్టమర్ ఫీడ్బ్యాక్ను చేర్చడం అనేది మీ వ్యాపారాన్ని వారు ఏమనుకుంటున్నారో దాని గురించి అడిగేలా చూపించడానికి ఒక గొప్ప మార్గం. ఈ పద్ధతి మీ కస్టమర్ల కోసం విలువను నిర్మించటానికి సహాయపడుతుంది. ప్రతి ఉత్పత్తి లేదా సేవను కొన్ని విధంగా అభివృద్ధి చేయవచ్చు. మీ కస్టమర్ల ఫీడ్బ్యాక్ కోసం అడగడం ద్వారా, ఖాతాలోకి తీసుకోవడం మరియు దాని కోసం వాటికి క్రెడిట్ చేయడం ద్వారా, మీ వ్యాపారం మీ ఉత్పత్తుల్లో విలువ కస్టమర్ల స్థానాన్ని పెంచుతుంది.

కస్టమర్ విలువ పెంచడానికి మీ పోటీదారులు ఒక గొప్ప మార్గం కాదు. ఈ కొనుగోలుతో అదనపు అంశాన్ని అందిస్తూ, ఉత్పత్తులను దాటి వెళ్ళవచ్చు. ఉదాహరణకు, కొందరు వినియోగదారులకు, సేవ మరియు అనుభవం పారామౌంట్. మీ కస్టమర్ ప్రతి కస్టమర్ గురించి మరింత తెలుసుకోవడం ద్వారా మీ వ్యాపారాన్ని వ్యక్తిగతీకరించినట్లయితే, మీరు కస్టమర్ విలువను పెంచుకోవటానికి చాలా దూరంగా ఉండవచ్చు. ఒక చిన్న వ్యాపార యజమాని పుస్తక దుకాణాన్ని నడుపుతున్నట్లయితే, ఉదాహరణకు, బేరం ధరలకు పుస్తకాలు అందించే గొలుసు పుస్తక దుకాణాలతో పోటీ పడటం కఠినమైనది. ధరపై పోటీ చేయడానికి బదులుగా, చిన్న వ్యాపార యజమాని కస్టమర్ సేవ యొక్క అంశంపై పోటీ చేయవచ్చు. క్రమబద్ధమైన కస్టమర్లు ముందుగానే వారికి ఎలాంటి పుస్తకాలు చదువుతున్నారనేది నేర్చుకోవడం ద్వారా, వ్యాపారం వినియోగదారుల విలువకు నేరుగా సంబంధించిన లాయల్టీ మరియు సంతృప్తిని పెంచుతుంది.

ప్రతి కస్టమర్కు ఎక్కువ అమ్మడం వ్యాపారానికి ప్రతి కస్టమర్ జీవితకాల విలువను పెంచడానికి ఒక మార్గం. ఇలా చేయడానికి, వ్యాపారాలు వారి నుండి కొనుగోలు చేసే వినియోగదారులకు వినియోగదారులకు అమ్మే మరియు విక్రయించాల్సిన అవసరం ఉంది. ఉదాహరణకు, ఒక చిన్న వ్యాపారం హ్యాండ్మేడ్ బిడ్డ దుప్పట్లు విక్రయిస్తే మరియు వెంటనే చేతితో తయారు చేసిన శిశువు దుస్తులను విడుదల చేస్తే, అవి కొత్త కస్టమర్లను బిడ్డ దుస్తులను కొనుగోలు చేయడానికి అవసరం లేదు. బదులుగా, వారు తమ కొత్త ఉత్పత్తులను తమ ప్రస్తుత వినియోగదారులకు విక్రయించగలరు. ఇది కస్టమర్ కోసం గ్రహించిన విలువను పెంచుకోవటానికి ఇది సహాయపడుతుంది ఎందుకంటే ఇది ఆమెకు మరింత సౌకర్యవంతంగా ఉంటుంది. ఆమె షాపింగ్ చేయడానికి రెండు వేర్వేరు వ్యాపారాలకు వెళ్ళే సమయం మరియు కృషిని గడపడానికి బదులుగా ఒకే వ్యాపారంలో రెండు ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేయవచ్చు.