CRM యొక్క ప్రయోజనాలు & వ్యాపార సవాళ్లు

కస్టమర్ రిలేషన్షిప్ మేనేజ్మెంట్ (CRM) ఒక ప్రముఖ వ్యాపార మార్కెటింగ్ వ్యవస్థ. కంపెనీలు డేటాబేస్ టెక్నాలజీని మరింత లక్ష్యంగా మరియు ప్రభావవంతమైన మార్కెటింగ్ ప్రచారాల కోసం వినియోగదారుల గురించి సమాచారాన్ని సేకరించడానికి, నిల్వ చేయడానికి, విశ్లేషించడానికి మరియు అనువదించడానికి ఉపయోగిస్తారు. CRM సాధారణంగా కీ వినియోగదారులతో సంబంధాలను బలోపేతం చేయడానికి ఉద్దేశించబడింది, కాగా కాలానుగుణ కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది. ఇది దాని సవాళ్లు లేకుండా కాదు, అయితే.

ప్రయోజనం 1: మెరుగైన లాభదాయకత

చాలా వ్యాపార ఆవిష్కరణల మాదిరిగా, CRM చివరికి రాబడిని నడపడానికి ఉద్దేశించబడింది మరియు దానిని ఉపయోగించే సంస్థలకు లాభదాయకతను పెంచుతుంది. టెక్ టార్గెట్ ప్రకారం, అమ్మకాల మరియు మార్కెటింగ్ విభాగాల ద్వారా టాప్ కస్టమర్ లను లక్ష్యంగా చేసుకునేందుకు CRM ను ఉపయోగించడం లాభదాయకత పెరిగింది. ఇది CRM యొక్క ఆదాయ-ఉత్పాదక అంశం. CRM కూడా ఖర్చులు తగ్గించడానికి ఉద్దేశించబడింది తక్కువ కావాల్సిన కస్టమర్లకు అసమర్థమైన ప్రకటనలను తగ్గించడం.

బెనిఫిట్ 2: బెటర్ కస్టమర్ రిలేషన్స్

మీ సంస్థతో వినియోగదారుల అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి CRM యొక్క అంతర్లీన ఆవరణ కస్టమర్ డేటాను విశ్లేషిస్తుంది. ఇది ప్రధాన కస్టమర్ల నుండి బలమైన లాభదాయకత మరియు మంచి లాభాలకు దారి తీయాలి. CRM డేటాబేస్ లేదా సాఫ్ట్వేర్ పరిష్కారాలను ఉపయోగించడం ద్వారా, ఉద్యోగులు వినియోగదారుల గురించి బలమైన సమాచారాన్ని కలిగి ఉంటారు. కోరుకున్న విలువ కస్టమర్లను విక్రయించే విక్రయాలను ప్రచారం చేయడానికి విక్రయదారులకు సహాయం చేస్తున్నప్పుడు వినియోగదారులకు అందించే సేవలను అందించడానికి ముందు-లైన్ అమ్మకాలు మరియు సేవ ఉద్యోగులను అనుమతిస్తుంది.

ఛాలెంజ్ 1: క్రాస్ ఆర్గనైజేషనల్ పార్టిసిపేషన్

CRM యొక్క అతి పెద్ద సవాళ్లలో ఒకటి సంస్థ-విస్తృత CRM కార్యక్రమం అంతర్గతంగా మొత్తం సంస్థలో ఉన్న విభాగాల సభ్యుల నుండి పాల్గొనడం. ప్రతి క్రియాత్మక శాఖ నుండి ప్రతినిధులతో కూడిన-సంస్థ సంస్థలచే CRM కార్యక్రమాలు అభివృద్ధి చేయబడతాయి మరియు అమలు చేయబడతాయి. ఇది సహకారం మరియు సంభాషణను ప్రేరేపిస్తుంది, కానీ ఇది ఆచరణలోకి ప్రవేశించడం కష్టం. CRM ఇన్ఫోలైన్ వెబ్సైట్ 2010 లో CRM వ్యవస్థాపించిన ప్రతి ఆరు కంపెనీలలో ఒక్కటే విజయవంతమైందని పేర్కొంది. ఈ విజయం లేకపోవడానికి ప్రధాన కారణం కంపెనీ లోపల గందరగోళం కారణంగా ఉంది. దీర్ఘకాల విజయానికి అవసరమైన CRM తో అన్ని శాఖలు మరియు ఉద్యోగులను పొందడంలో ఇది సవాలును ప్రదర్శిస్తుంది.

ఛాలెంజ్ 2: టెక్నాలజీ స్టిగ్మా

CRM అమలుచేస్తున్న సంస్థలకు తరచూ ఉదహరించిన సవాళ్లలో CRM సాంకేతిక పరిజ్ఞానంతో నడిచే లేదా అధ్వాన్నమైనది, అది కేవలం సాంకేతికంగా ఉందని సాధారణ దురభిప్రాయం. CRM ను సాంకేతిక మౌలిక సదుపాయాలచే మద్దతు ఇస్తుంది, కస్టమర్ డేటాను సేకరించేందుకు, విశ్లేషించడానికి మరియు అర్థం చేయడానికి ఉపయోగించే సాఫ్ట్వేర్ పరిష్కారాలతో సహా. అయినప్పటికీ, ఈ సాంకేతిక సామర్ధ్యాలు సంస్థలు విజయవంతం కావడానికి ఏమీ చేయవు. క్రోమ్-ఆర్గనైజేషనల్ ఇంటిగ్రేషన్తో CRM కి స్పష్టమైన మరియు శ్రద్ధగల వ్యూహాన్ని అవసరమయ్యే తన మే 2010 "డైరెక్ట్ మార్కెటింగ్ న్యూస్" ఆర్టికల్లో బో చిప్మన్, మేనేజ్మెంట్ మేనేజ్మెంట్ సీనియర్ డైరెక్టర్గా సూచించారు. ఇది లక్ష్యాలతో, మెట్రిక్లు మరియు వినియోగదారులతో పనితీరును కొలవడం.