ఒక వ్యాపార వాతావరణంలో, కొంతమంది వినియోగదారులకు వారు అందుకున్న సేవ లేదా ఉత్పత్తులతో అసంతృప్తి చెందడం అనేది తప్పనిసరి. ఇది ఉద్యోగులకు క్లిష్ట పరిస్థితులను సృష్టించగలదు. సమర్థవంతంగా మరియు దౌత్యంగా ఈ పరిస్థితులతో వ్యవహరించే సామర్ధ్యం కష్టమైన పరిస్థితులను ఎలా తగ్గించగలదో అర్థం చేసుకునే ఒక మంచి ఉద్యోగి యొక్క గుర్తు.
యాంగ్రీ కస్టమర్
సుదీర్ఘ రిటైల్లో పనిచేసే ఎవరైనా కోపంతో ఉన్న కస్టమర్తో వ్యవహరించాల్సి ఉంటుంది. వారి ఫిర్యాదులను సమర్థించుకునేటప్పుడు, కొందరు దీనిని సమర్థవంతంగా ఎదుర్కోరు మరియు అందుబాటులో ఉన్నవారికి వారి కోపాన్ని తీసుకుంటారు. ప్రజలను ఎదుర్కొనే ఉద్యోగులు ఈ కోసం సిద్ధం చేయాలి మరియు ఇది జరిగినప్పుడు అది ఎలా వ్యవహరిస్తుందో తెలుసుకోవడం. ఒక కోపం కస్టమర్ కేవలం ఏదో గురించి ఆమె భావాలను venting అయితే, ఉద్యోగి సరిగా ప్రశాంతత ఉండాలి, sympathetically వినండి మరియు ఇతర వినియోగదారుల నుండి ఒక వివిక్త ప్రదేశం కస్టమర్ స్టీర్. కోపం కస్టమర్ అసంబద్ధం లేదా సంభావ్యంగా విధ్వంసకరంగా మారితే, భద్రత అని పిలవబడాలి మరియు కస్టమర్ ప్రాంగణంలో నుండే వెళ్ళాలి.
లోపభూయిష్ట వస్తువు
సమస్య లేదా లోపం ఉన్న వస్తువులకు సంతోషకరమైన కస్టమర్లకు మరియు కష్టమైన వ్యాపార పరిస్థితులకు తరచూ కారణం. లోపభూయిష్ట వ్యాపారాల గురించి ఫిర్యాదుతో ఎదుర్కొంటున్న ఒక ఉద్యోగి కస్టమర్తో వాదించకూడదు, అయితే దోషాన్ని మరియు ఫిర్యాదు గురించి అన్ని సంబంధిత సమాచారం కోసం అడగాలి. కొన్నిసార్లు, ముఖ్యంగా ఎలక్ట్రానిక్స్ లేదా సంక్లిష్ట ఉత్పత్తుల విషయంలో, గ్రహించిన దోషం వినియోగదారుడి ఉత్పత్తి యొక్క పనితీరుతో తెలియనిది ఫలితంగా, మరియు కస్టమర్కు ఉత్పత్తిని వివరిస్తూ సమస్యను పరిష్కరించవచ్చు. ఉత్పత్తి వాస్తవంగా దోషపూరితంగా ఉంటే, కస్టమర్ భర్తీ లేదా రీఫండ్తో అందించాలి.
చెడు సేవ గురించి ఫిర్యాదులు
సర్వీస్ ఫిర్యాదులు ఎక్కడైనా జరుగుతాయి. ఈ పరిస్థితుల క్లిష్టత చాలా భిన్నంగా ఉంటుంది, ఎవరైనా మర్యాదగా ఎవరైనా ఫిర్యాదు నమోదు చేయకుండా ఒక ఫిర్యాదు నమోదు నుండి. చెడ్డ సేవా ఫిర్యాదులు నిజమైన సమస్యలపై లేదా కస్టమర్ యొక్క కల్పనపై ఆధారపడి ఉండవచ్చు, కానీ కస్టమర్ని ప్రేరేపించడాన్ని నివారించడానికి ఎల్లప్పుడూ వాస్తవంగా వ్యవహరించాలి.
రూడ్ ఉద్యోగుల గురించి ఫిర్యాదులు
Rude ఉద్యోగులు ముఖ్యంగా చెడ్డ సేవ యొక్క ఉపసమితి ముఖ్యంగా వినియోగదారులకు తీవ్రతరం. ఒక కఠినమైన ఉద్యోగి మరియు సున్నితమైన కస్టమర్ కలయిక చాలా కష్టమైన పరిస్థితులకు దారి తీస్తుంది. ఒకవేళ మీరు సాక్షులని, లేదా విశ్వసనీయ నివేదికలను అందుకున్న మేనేజర్ అయితే, ఉద్యోగి ఒక కస్టమర్కు మొరటుగా వ్యవహరిస్తే, ఉద్యోగిని నేరుగా ఏర్పాటు చేయడానికి మీరు వెంటనే చర్య తీసుకోవాలి. కొన్ని విషయాలను కస్టమర్లకు మొరటుగా మరియు కనికరం అనిపించే పేరు కంటే వ్యాపారానికి మరింత దెబ్బతింటుంది.
బలహీనమైన వినియోగదారుల నుండి ఫిర్యాదులు
కొన్నిసార్లు, ఒక కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు అసంపూర్తిగా ఉంది ఎందుకంటే అతను మద్యపానం, స్టోన్ లేదా సాదా వెర్రి. ఉదాహరణకు, మద్యపాన సేవలను అందించే బార్లు మరియు రెస్టారెంట్లలో ఇది సంభవిస్తుంది మరియు ప్రభావంలో ఉన్న వ్యక్తులు వారి కోపం మరియు ప్రేరణలను నియంత్రించలేకపోతుండటంతో, చాలా జాగ్రత్తగా చికిత్స చేయాలి. బార్లు మరియు క్లబ్బులు తరచుగా "బౌన్సర్ల" అని పిలవబడే నిపుణులను నియమించుకుంటారు.
