కస్టమర్ అవసరాలు మరియు అంచనాలను కలిసిన చాలా వ్యాపారాలు బేస్ కస్టమర్ సేవ, అలాగే వారి ఫిర్యాదులు మరియు సలహాలతో ఉత్సాహంగా వ్యవహరిస్తుంది. వినియోగదారులతో నేరుగా పనిచేసే ఉద్యోగులు వారి యజమాని ఉత్పత్తులను తెలుసుకోవాలి, మంచి ఫోన్ మరియు వ్యక్తిగత మర్యాదలను ఉపయోగించాలి మరియు వారి వ్యక్తిగత విజయం వారు అందించే కస్టమర్ సేవ నాణ్యతపై ఆధారపడి ఉంటుందని గుర్తించాలి.
కస్టమర్ ఎక్స్పెక్టేషన్స్
కస్టమర్ అంచనాలను కలవండి. మీ కంపెనీ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను తెలుసుకోండి మరియు వినియోగదారులకు స్పష్టంగా ఎలా వివరించాలో తెలుసుకోండి. ఎల్లప్పుడూ కస్టమర్లకు సహాయం చేయండి. మీరు వారికి సహాయం చేయలేక పోతే, ఎవరు వారిని వ్యాపారంలో వేరొకరికి దర్శకత్వం చేస్తారు.
కస్టమర్ అవసరాలు
వారి వయస్సు, జాతి, లింగం, మతం లేదా భౌగోళిక స్థానంతో సంబంధం లేకుండా, అన్ని వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చండి. ఉదాహరణకు, కాల్ సెంటర్లో కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు భారతదేశంలో నుండి కస్టమర్ను ఒకే విధమైన గౌరవంతో మరియు చికిత్సకుగా వ్యవహరించాలి.
ఫిర్యాదులు మరియు అభిప్రాయం
కస్టమర్ ఫిర్యాదులను ఒక ప్రాంప్ట్ మరియు స్నేహపూర్వక మార్గంలో నిర్వహించండి. కస్టమర్లను వారు సంతృప్తి చెందినవారిగా అడిగి, మీ కంపెనీలను ఉత్పత్తి చేయడానికి లేదా సేవలను మెరుగుపరచడానికి వారి ఫిర్యాదులను వాడండి.
రిసెప్షన్
కస్టమర్లతో కంటికి కలుసుకోండి మరియు వాటిని ఆహ్లాదకరమైన "గుడ్ మార్నింగ్" లేదా "హలో" తో అభినందించండి. మిమ్మల్ని ఆహ్వానించినప్పుడు వినియోగదారులు అభినందించి, గుర్తింపు పొందిన పేరును ధరించాలి, కాబట్టి వినియోగదారులు మీ పేరును గుర్తుంచుకోగలరు.
టెలిఫోన్ మర్యాద
మీ ఫోన్ పద్ధతిని చూడండి. కస్టమర్తో మాట్లాడినప్పుడు మర్యాదగా మరియు అప్రమత్తంగా ఉండండి. విసుగు లేదా అసహనానికి శబ్దం లేదు. ఎల్లప్పుడూ మీ పేరును గుర్తించండి మరియు మీరు మీ డెస్క్ నుండి దూరంగా ఉంటే, మీ వాయిస్ మెయిల్కు కాల్స్ పంపండి.
వినియోగదారు సంబంధిత
అన్ని పరిస్థితులలోనూ వినియోగదారులతో ఎలా వ్యవహరించాలో తెలుసుకోండి. సేవా ప్రమాణాలు మరియు సేవలు లేదా ఉత్పత్తుల గురించి ఉపయోగకరమైన సమాచారాన్ని కలిగి ఉండే మాన్యువల్ను ప్రచురించడానికి మీ కంపెనీని అడగండి. మంచి కస్టమర్ సేవ అంటే మీ కంపెనీ విజయం మరియు మీ వ్యక్తిగత విజయానికి ప్రతిదీ అర్థం.
