కస్టమర్ సేవ అనేది కస్టమర్ యొక్క అవసరాన్ని లేదా అభ్యర్థనను పూర్తి చేయడానికి ఒక సంస్థ పడుతుంది. నిర్దిష్ట ప్రమాణాలు కస్టమర్ సేవా పరిశ్రమలో లేవు. వ్యాపార నిర్వహణకు మరియు కస్టమర్కు ఉత్తమమైన కస్టమర్ సేవా విధానాలను కంపెనీ నిర్వహణ నిర్ణయిస్తుంది.
ఇష్యూ స్పష్టత
లక్ష్యం ఒక ఫోన్ కాల్ లో కస్టమర్ సమస్య పరిష్కారం కలిగి ఉంది. కస్టమర్ లేదా కంపెనీ ఈ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఫోన్ కాల్స్ను కొనసాగించాలా, కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తి తగ్గుతుంది. అయితే, కంపెనీ ఉత్పత్తి లేదా సేవ యొక్క స్వభావం ఆధారంగా, మరింత ఫోన్ కాల్స్ అవసరం కావచ్చు.
సగటు హ్యాండిల్ టైమ్ (AHT)
అందించిన కస్టమర్ సేవ రకాన్ని బట్టి, కస్టమర్ యొక్క ఫోన్ కాల్ని నిర్వహించడానికి సగటు సమయం ఒక నిమిషం నుండి ఒక గంట వరకు ఉంటుంది. ఒక పుస్తకం ఆర్డర్ కోసం, సగటు హ్యాండిల్ సమయం ఐదు నిమిషాలు కావచ్చు. ఇంకొక వైపు, సాఫ్ట్ వేర్ సమస్య కోసం డెస్క్ టెక్నీషియన్ కాల్స్ 30 నిమిషాల లేదా అంతకంటే ఎక్కువ AHT కలిగి ఉండటానికి సహాయపడతాయి.
సమయం పట్టుకోండి
కాల్ సెంటర్లు తరచూ వారి వినియోగదారులకు ఫోన్ కోసం ఒక ఆపరేటర్కు చాలా కాలం వేచి ఉండవని చెప్పేవారు. కొన్ని కంపెనీలు 15 సెకన్లలో వారి ఇన్కమింగ్ ఫోన్ కాల్స్లో 85 శాతం జవాబివ్వడానికి సమాధానం చెబుతున్నాయి.
చిట్కాలు
నిర్దిష్ట పరిశ్రమ ప్రమాణాన్ని సాధించడానికి ప్రతినిధులు మరియు వారి కంపెనీలు కస్టమర్ సేవలను త్యాగం చేయరాదు. కంపెనీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలు, మరియు ఆ వస్తువులను అత్యంత ప్రభావవంతమైన పద్ధతిలో పంపిణీ చేసే పని, కస్టమర్ మరియు వ్యాపారం యొక్క ఆర్ధిక ప్రయోజనం కోసం ఉన్నాయి.
