కస్టమర్ సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్ నిర్వచనం

కస్టమర్ సేవ ప్రమాణాలు కస్టమర్ అనుభవం అంతటా ప్రతి అడుగు వద్ద వ్యాపార తో కస్టమర్ యొక్క సంబంధం సమాచారం మరియు ఆకృతి ఒక కంపెనీ నియమాలు లేదా మార్గదర్శకాలు ఉన్నాయి. కస్టమర్లకు మరియు సంస్థకు, ఫిర్యాదులు, సమస్యలు మరియు ప్రశ్నలను త్వరగా మరియు సంతృప్తికరంగా సాధ్యమైనంత పరిష్కరించడానికి కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించేందుకు కంపెనీలు ఈ ప్రమాణాలను పాటించాయి. బలమైన కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలు సంస్థ మరింత విశ్వసనీయ వినియోగదారులను నిలుపుకొని లాభాలను గణనీయంగా పెంచటానికి సహాయపడుతుంది.

కస్టమర్ సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్ అంటే ఏమిటి?

వినియోగదారుల సేవా ప్రమాణాలు ఒక కంపెనీచే సృష్టించబడిన మరియు స్వీకరించబడిన విధానాలు మరియు అంచనాల సమితి. కస్టమర్తో వ్యాపారానికి సంబంధించిన అన్ని అంశాలకు సంబంధించిన ప్రమాణాలు ఈ ప్రమాణాలను కలిగి ఉంటాయి. ఒక కోణంలో, వారు ఏ కస్టమర్ లావాదేవీలో ప్రవర్తనకు అంచనాలను లేదా నియమాలు మరియు మీ కంపెనీతో వారి అనుభవం గురించి వినియోగదారులని ఎలా భావిస్తున్నారు. అన్ని తరువాత, వినియోగదారులు తర్కం లేదా కారణం కాకుండా భావోద్వేగాలు ఆధారంగా కొనుగోలు. అసాధారణమైన కస్టమర్ కేర్ డేటా మరియు వాస్తవాలను కన్నా భవిష్యత్తు కొనుగోలు ప్రవర్తనకు మరింత స్పూర్తినిస్తుంది.

అమ్మకం తరువాత విక్రయాలు మరియు సహాయం అనేది కంపెనీ కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాల యొక్క ఒక అంశం. కస్టమర్లతో సంబంధాల యొక్క అన్ని కీలక అంశాలలో సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవా విధానాలు మరియు అభ్యాసాలపై సంపూర్ణమైన ప్రమాణాలు ఉండాలి. కస్టమర్ సేవ అనేది సంస్థ యొక్క వ్యాపారంలో ముఖ్యమైన భాగం. సంస్థ దాని వినియోగదారులను వ్యక్తిగత వినియోగదారులకు లేదా ఇతర వ్యాపారాలకు విక్రయిస్తుందా అనేది, కంపెనీకి కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రాముఖ్యత మరియు దాని బ్రాండ్ అభివృద్ధి ప్రయత్నాలు ఒకటి.

కస్టమర్ సర్వీస్ మరియు కొనుగోలుదారు యొక్క జర్నీ

కొనుగోలుదారు యొక్క ప్రయాణం మీ కస్టమర్ యొక్క పూర్తి స్థాయి అనుభవాలను లేదా మీ కంపెనీతో పరిచయాల గురించి ఆలోచిస్తూ భావనాత్మక ప్రణాళిక. ఖచ్చితమైన ఆకృతులు మరియు సంప్రదింపు పాయింట్లు కంపెనీపై ఆధారపడి ఉంటుంది మరియు అది ఏమి చేస్తుంది లేదా విక్రయిస్తుందో, సాధారణంగా ఇది ఈ మూడు దశల్లో ఉంటుంది:

1. అవగాహన: కస్టమర్ సమస్య లేదా అవసరం గురించి తెలుసుకుంటుంది, మరియు అది పరిష్కరించడానికి లేదా పూరించడానికి కోరిక ఉంది.
2. పరిశీలనలో: కస్టమర్ ఆ సమస్యను పరిష్కరించడానికి లేదా ఆ అవసరాన్ని పూరించడానికి అందుబాటులో పరిష్కారాలు మరియు ఎంపికల గురించి ఆలోచిస్తాడు.
3. నిర్ణయం: కస్టమర్ ఒక కొనుగోలు నిర్ణయం చేస్తుంది మరియు అతను వేదిక రెండు భావించారు ఉత్పత్తులు లేదా పరిష్కారాలు ఒకటి కొనుగోలు.

కస్టమర్ సేవ ఈ దశల్లో ప్రతిదానిని, అలాగే పోస్ట్-కొనుగోలు దశను ఆదర్శంగా కవర్ చేయాలి. ఒక కోణంలో, మార్కెటింగ్ వినియోగదారులు ఒక వేదిక నుండి తదుపరి దశకు మరింత వేగంగా మరియు సులభంగా తరలించడానికి సహాయం చేసే కళ.

కస్టమర్ సేవ మార్గం వెంట, మరియు దాటి ప్రతి దశలో ప్రజలు కోసం ఒక మద్దతుగా పనిచేస్తుంది. ఉత్పత్తిని మరింత సమర్థవంతంగా కొనుగోలు చేసేందుకు ఇప్పటికే కొనుగోలు చేసిన వ్యక్తులకు సహాయం చేయకుండా, కస్టమర్ సేవ వారు కాబోయే, ప్రస్తుత వినియోగదారులుగా అంచనా వేయడం, కొనుగోళ్లు చేయడం మరియు కంపెనీ ఉత్పత్తులు మరియు సేవలను ఉపయోగించడం వంటి వాటికి మద్దతు ఇస్తారు.

ఇది అవగాహన దశలో అవసరం లేదా గ్రహించిన సమస్య గురించి అదనపు సమాచారం అందించడం లేదా దశ ఒకటి అందించడం కావచ్చు. రెండవ దశలో, ఉత్పత్తి లేదా సేవా చక్రం యొక్క జీవితకాలం గురించి మరింత సమగ్ర సమాచారాన్ని అందించడం మరియు సమస్యను ఎలా పరిష్కరించవచ్చో అది అర్థం. చివరగా, దశ మూడు లో, నిర్ణయ తయారీ దశ, ఇది సాధారణంగా లావాదేవీతో లేదా షిప్పింగ్ మరియు రిటర్న్ వంటి కొన్ని అంశాలతో సహాయం చుట్టూ తిరుగుతుంది.

కస్టమర్ సేవ ప్రమాణాలను రూపొందించడం ద్వారా కొనుగోలుదారుల ప్రయాణానికి ప్రతి సాధ్యమైన సమయంలో వినియోగదారులతో పరస్పర చర్చను నిర్వహించడం ద్వారా, ఒక సంస్థ నిపుణుడు నైపుణ్యంతో దాని వినియోగదారులను ఆస్వాదించాలని కోరుకుంటుంది. చురుకైన రూపకల్పన యొక్క ఈ భావనను నిర్వహించడం వ్యాపార అవకాశాలు మెరుగుపడటానికి మరియు విశ్వసనీయ వినియోగదారులు మరియు బ్రాండ్ అంబాసిడర్లకు దారి తీస్తుంది.

సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్ ప్రాముఖ్యత

కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రమాణాలను సరిచేయడానికి సమయం మరియు కృషిని చేపట్టడం కంపెనీలు చేపట్టేందుకు ఒక ముఖ్యమైన వ్యాయామం. ఆ ప్రమాణాలు మరియు మార్గదర్శకాలను అభివృద్ధి చేసే ప్రక్రియ సంస్థ తన మార్కెట్కు సంబంధించి ఎలా దాని ఆలోచనను పటిష్టం చేస్తుంది మరియు దాని బ్రాండ్ను మరింత మెరుగుపరుస్తుంది.

అధికారిక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రమాణాలను అనుసరించి, వినియోగదారుల వద్ద ఎలాంటి సంబంధం కలిగి ఉన్న అన్ని ఉద్యోగులకు ఆ ప్రమాణాలను తెలియజేయడం సంస్థ యొక్క కార్మికులకు, ప్రత్యేకంగా కస్టమర్ మరియు సాంకేతిక సేవ విధులు ప్రత్యేకంగా అంకితమైన ఆ నింపి పాత్రలకు అవసరం.

అదనంగా, అధికారిక కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలను స్వీకరించడం సంస్థ కొనుగోలుదారుడి ప్రయాణం స్క్రిప్టింగ్లో సహాయపడుతుంది. అంతేకాకుండా, వినియోగదారుల యొక్క గరిష్ట సంఖ్య నుండి గరిష్ట సానుకూల స్పందనను భరోసా ద్వారా ప్రామాణిక వినియోగదారుల సేవ సంస్థకు సహాయపడుతుంది.

ఒక సంస్థ యొక్క మొదటి వ్యక్తి లావాదేవీలలో సానుకూల, ఆనందించే కస్టమర్ అనుభవాన్ని భవిష్యత్తులో కొనుగోళ్లకు తరచూ ఆ కస్టమర్ను తిరిగి తీసుకువస్తారు. చాలా కంపెనీలకు ఆర్థిక దృక్పథం నుండి, క్రొత్త వినియోగదారుని సంపాదించడానికి కన్నా ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్ను కలిగి ఉండటానికి ఎక్కువ భావాన్నిస్తుంది. ఇది ఇప్పటికే ఉన్నదానిని ఉంచడానికి కంటే క్రొత్త కస్టమర్ని పొందటానికి 25 రెట్లు ఎక్కువ ఖరీదైనది కావచ్చు.

అంతేకాదు, ఒక ప్రత్యేకమైన, విశ్వసనీయ కస్టమర్ యొక్క జీవితకాల విలువ, ప్రతిసారీ ఒక ఆహ్లాదకరమైన లావాదేవీని ఆశించి, ఒక సంస్థ కోసం గణనీయమైన డివిడెండ్లను పొందవచ్చు. కేవలం వినియోగదారుల శాతాన్ని పెంచడం - కస్టమర్ నిలుపుదల రేటు - కేవలం 5 శాతం తక్కువగా సంస్థ యొక్క లాభాలు 95 శాతానికి పెరుగుతాయి అని రీసెర్చ్ సూచిస్తుంది.

కస్టమర్ సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్ కోసం ఉత్తమ పధ్ధతులు

కస్టమర్ సేవ ప్రమాణాలు కొన్ని కోణాలలో కాస్త ఆసక్తి కలిగి ఉంటాయి, కానీ చాలా ఏకరీతి మరియు సానుకూల ఫలితాల కోసం, కంపెనీ ప్రమాణాలు, ప్రత్యేకమైన, సమయ-పరిమిత మరియు రియల్ కస్టమర్ అనుభవం ఆధారంగా ప్రమాణాలను తీసుకోవాలి.

లక్ష్యాలు మరియు అంచనాలు లెక్కించదగినవి మరియు సమయం, డబ్బు లేదా కొన్ని ఇతర సంఖ్యా కొలమాన కొలత వంటి కొన్ని మెట్రిక్ మెట్రిక్ ప్రకారం అంచనా వేయాలి. వినియోగదారు ప్రమాణ సేవా ఉద్యోగులకు తేలికగా మరియు స్పష్టంగా తెలియజేయవచ్చు, అప్పుడు ఆ ప్రమాణాలను సరిగ్గా అమర్చడం మంచిది.

స్టాండర్డ్స్ నిర్దిష్టంగా మరియు అదే కారణం కోసం "సాదా భాష" లో పేర్కొనబడాలి. అటువంటి "కస్టమర్ సంతోషాన్ని" మరియు "కస్టమర్ ఎల్లప్పుడూ సరైనది" వంటి అస్పష్టమైన ప్రమాణాలు జట్లను ప్రోత్సహిస్తాయి కాని అద్భుతమైన కార్మికులను అందించడానికి వారికి కార్మికులను శక్తివంతం చేయదు. కస్టమర్ యొక్క అనుభవాన్ని మెరుగుపరిచేందుకు నిర్దిష్ట పరిస్థితుల్లో వారు ఏమి చేయాలో అంచనా వేయాలని మరియు అధికారం ఇవ్వాలని ఉద్యోగులు తెలుసుకోవాలి.

అధికారిక కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలలో మీరు సమయం ఫ్రేమ్లను కలిగి ఉండాలి. ఉద్యోగులు స్పందనలు మరియు తీర్మానాలు అనుకున్నప్పుడు సరిగ్గా తెలుసుకోవాలి, మరియు మార్గం వెంట ప్రతి దశను ఏమి చేయాలి. స్పందనలు అకాల లేదా అస్పష్టమైన ఆలస్యం అయినప్పుడు కూడా పేర్కొనండి.

బహుశా ముఖ్యంగా, కస్టమర్ సేవ ప్రమాణాలు నిజమైన వినియోగదారుల యొక్క నిజమైన అనుభవం, అంచనాలను మరియు అవసరాల ఆధారంగా ఉండాలి. ఈ కారణంగా, అధికారిక ప్రమాణాలను స్వీకరించడానికి ముందు ఉన్న వినియోగదారులతో ఇంటర్వ్యూలు మరియు సర్వేలను నిర్వహించడం మంచిది. కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు ప్రమాణాల పరిధిలో పనిచేస్తున్నప్పుడు, కస్టమర్ ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను ఎలా అనుభవించాలో ఖచ్చితంగా ప్రతిబింబిస్తాయి, ఆ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడానికి వీలుంటుంది.

కొలవగలిగిన కస్టమర్ సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్ యొక్క ఉదాహరణలు

కొందరు లక్ష్యం మెట్రిక్ ద్వారా అంచనా వేయగల సామర్థ్యం ఉన్న కొలతలను మరియు నియమాలను కొలవగలిగే వినియోగదారుల సేవా ప్రమాణాలు. ఇతర మాటలలో, వారు నిష్పాక్షికంగా కొలుస్తారు మరియు ఆమోదయోగ్యం లేదా ఆమోదయోగ్యమైనదిగా అంచనా వేయవచ్చు. ఈ అంచనా కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగుల కొరకు ఖచ్చితమైన బలమైన భావాన్ని, అలాగే వారికి సహాయపడే వినియోగదారులకు సహాయపడుతుంది. కొలవగల ప్రమాణాలు కూడా అన్ని వినియోగదారులకు మరింత ఏకరీతి అనుభవాన్ని సృష్టిస్తాయి.

కొలవగలిగే కస్టమర్ సేవా ప్రమాణం యొక్క ఒక ఉదాహరణ మూడు రోజులు లేదా అంతకన్నా తక్కువగా పంపిణీ ప్యాకేజీలను వినియోగదారులు అందుకుంటారనే నిబంధన. వాతావరణ నిబంధనల వంటి ఈ లక్ష్య సాధనను అసాధ్యంగా చేసే సందర్భాల్లో పరిస్థితులు తలెత్తవచ్చని అటువంటి నిబంధనను మరియు వారి కస్టమర్లను స్వీకరించే సంస్థ ఇద్దరూ నిస్సందేహంగా అర్థం చేసుకుంటారు. ఇంకా అలాంటి కొలమాన ప్రమాణాన్ని అనుసరిస్తే తక్షణ మరియు సులభంగా విశ్లేషించబడిన బెంచ్ మార్కును అందిస్తుంది, దీనికి వ్యతిరేకంగా అనుభవం కొలవవచ్చు.

వినియోగదారుని సేవా కాల్ సెంటర్కు పిలుపునిచ్చే కస్టమర్కు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు మాట్లాడటానికి గరిష్ట సమయాన్ని కూడా కొలవగల ప్రమాణాలు కూడా పేర్కొనవచ్చు. కస్టమర్ సేవ ఉద్యోగి మరియు సంస్థకు వ్యతిరేకంగా అనేక నిమిషాలు పట్టుకొని అసంతృప్తితో ఉన్న మరియు నిరాశకు గురైన వినియోగదారులను ఉంచడం, ఉద్యోగికి కస్టమర్ సమస్యను స్థాపించడానికి మరియు కస్టమర్ సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఉద్యోగి చాలా కష్టతరం చేయడం ద్వారా.

అదే సమయంలో, కొలవగల ప్రమాణాల ప్రాధాన్యత కఠినమైనది కాదు. ఉద్యోగులు మరియు సంస్థ యొక్క నియంత్రణలో ఉన్న పరిస్థితులు ఎల్లప్పుడూ ఉత్పన్నమవుతాయి. ఈ కారణంగా, చాలా కంపెనీలు గణనీయమైన కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలకు అనుగుణంగా ఉంటాయి, సాధారణంగా ప్రామాణికమైన ప్రమాణాలతోపాటు, ఒక శాతం అంతస్తు లేదా పైకప్పు ప్రమాణాన్ని ఏర్పాటు చేస్తాయి.

ఉదాహరణకు, అన్ని కస్టమర్ సేవా కాల్స్ రెండు నిమిషాల్లో సమాధానాలివ్వాలి అనే సంస్థ నియమాన్ని స్వీకరించడానికి బదులు, ఒక కస్టమర్ సర్వీసు కాల్లలో 90 శాతం రెండు నిమిషాల్లో లేదా అంతకంటే తక్కువకు సమాధానంగా ఉండాలి. సంస్థ యొక్క అంచనాలకు ఇప్పటికీ పారామితులను సృష్టిస్తున్నప్పుడు ఊహించలేని పరిస్థితులు సమావేశం లక్ష్యాలను కష్టంగా లేదా అసాధ్యంగా చేస్తాయని ఈ విధానం ఒక అభ్యాసాన్ని ప్రతిబింబిస్తుంది.

సోషల్ మీడియాలో అద్భుతమైన కస్టమర్ సర్వీస్ను అందించడం

ఈ రోజుల్లో కస్టమర్ సేవలో సోషల్ మీడియా పాత్ర పోషిస్తున్న పాత్రలను ఇకపై పట్టించుకోలేరు. బ్రాండ్స్ ప్రధాన ప్లాట్ఫారమ్లు మరియు నెట్ వర్క్ లలో ఉనికిని కలిగి ఉండాలి, కానీ మరింత ముఖ్యంగా, వారు చేరిన ప్లాట్ఫారమ్లలో వారు చురుకుగా ఉండాలి. వినియోగదారులు ఇప్పటికే సమయాన్ని వెచ్చించే సాంఘిక సైట్లలో ఒక సంస్థ కనుగొనలేకపోతే, వారి నిరాశ పెరుగుతుంది.

అయితే, కంపెనీకి ఖాతా ఉన్నట్లయితే, దాన్ని ఉపయోగించడం లేదు లేదా దాన్ని నవీకరించడం లేదు, ఇది బ్రాండ్ ఖ్యాతిని మరింత నష్టానికి గురి చేస్తుంది. విసర్జించిన ఖాతా కూడా కస్టమర్ యొక్క ఆగ్రహాన్ని పెంచుతుంది మరియు ఒక సంస్థలో సోషల్ మీడియా ఉనికిని కలిగి ఉండకపోయినా కొన్ని సందర్భాల్లో ఇది మరింత పెరుగుతుంది. మీ వెబ్ సైట్ ద్వారా దర్శకత్వం వహించిన మీ ఛానెల్కు వారి ఫిర్యాదులను మరియు విచారణలను పంపిన వినియోగదారులు దాన్ని విసర్జించినందుకు సంతోషంగా ఉండరు. బ్రాండ్ పేర్లు, ఉత్పత్తి పేర్లు, కీలకమైన వ్యక్తుల పేర్లు మరియు సంస్థ పేరు యొక్క శోధనల కోసం తమ సోషల్ మీడియా మరియు ఇంటర్నెట్ను పర్యవేక్షించటానికి కంపెనీలు ఒక ప్రణాళికను కలిగి ఉండాలి. శోధన మరియు వెబ్ హెచ్చరిక సేవలు ఈ తక్కువ సమయాన్ని వినియోగించుకోవడంలో సహాయపడుతుంది. ఈ కస్టమర్ విచారణలకు మరియు ప్రస్తావనలకు ప్రతిస్పందించడానికి కంపెనీ ఒక విధానాన్ని కలిగి ఉండాలి.

ఫిర్యాదులను పరిష్కరించడానికి ఒక ప్రణాళిక ఉండాలి. ముందుగా, సోషల్ మీడియా ఫిర్యాదులకు తక్షణమే ప్రతిస్పందనగా కంపెనీలు ప్రతిస్పందనగా, ప్రతిస్పందన అయినప్పటికీ "ఈ విషయం గురించి మాకు తెలుసు, సమస్యను సమీక్షిస్తుంది మరియు త్వరలోనే సన్నిహితంగా ఉంటుంది." అనేవి సరైన ఉద్యోగితో సన్నిహితంగా ఉండటానికి ప్రశ్నలో సమస్యను పరిష్కరించడానికి అధికారం ఉంది, ఆపై వెంటనే అనుసరించాలి. టెక్నాలజీ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ కోసం కొత్త ప్రదేశాలను తెరిచింది, కానీ ఆ సంభాషణ రెండు దిశలలో నడుస్తుంది. ఆ కస్టమర్ కమ్యూనికేషన్ ఫిర్యాదు అయినప్పుడు, ఒక సోషల్ మీడియా తుఫాను కేంద్రంలో తక్షణమే మరియు సరిగ్గా స్పందించని ఒక సంస్థ.

కొన్ని బ్రాండ్లు అటువంటి సంక్షోభాలను బాగా నిర్వహిస్తాయి మరియు కరుణతో ప్రతిస్పందించి పూర్తి బాధ్యతను తీసుకుంటూ ఈ సంఘటనను సానుకూలంగా మార్చుతాయి. అయితే, సోషల్ మీడియా ఫిర్యాదులచే ఒక సంస్థ తెలియకుండా పట్టుకోవడం సులభం. వారు ఒక ఫిర్యాదుకు తగిన స్పందిస్తారు లేకపోతే, అది ఒక బ్రాండ్ యొక్క ఖ్యాతి గణనీయంగా నష్టం సామర్ధ్యం కలిగి ఉన్న పూర్తి ప్రజా సంబంధాల సంక్షోభానికి దారితీస్తుంది.

కస్టమర్ సర్వీస్ స్టాండర్డ్స్ నేర్పడం ఎలా

విజయవంతమైన కస్టమర్ సేవ శిక్షణ సరైన వ్యక్తులకు సరైన నైపుణ్యాలు మరియు లక్షణాలతో నియామకం చేయటం మొదలవుతుంది. ఉదాహరణకు, మీరు ఎవరికి బోధి 0 చలేన 0 త మానసిక లక్షణ 0. కానీ సాధారణ కస్టమర్ సమస్యలను పరిష్కరి 0 చే 0 దుకు ఒక నిర్దిష్టమైన పరపతి దశలో సహజంగా సానుభూతిగల వ్యక్తి శిక్షణ పొ 0 దవచ్చు. అదేవిధంగా, సహనం మరియు సూచనలను అనుసరించే సామర్థ్యం విలువైన కస్టమర్ సేవ నైపుణ్యాలు. తరచుగా ఫిర్యాదు వినియోగదారులు చిరాకు, కోపం లేదా భయం కూడా అధిక స్థాయి అనుభూతి. ఈ బలమైన భావోద్వేగాలు స్పష్టమైన కమ్యూనికేషన్ దెబ్బతీయడం మరియు కస్టమర్ సహాయం కష్టం చేస్తుంది.

అదే కారణంగా, ఫ్రంట్-లైన్ కస్టమర్ సేవా ప్రతినిధులు కొంతవరకు మందపాటి-చర్మంతో ఉండాలి. ప్రేక్షకుల ప్రేక్షకులను ప్రేరేపించే కస్టమర్లను ప్రోత్సహించే సామాజిక మీడియాలో, ప్రత్యేకమైన దాడులకు అనుగుణంగా ఆగ్రహాన్ని వినియోగదారులు అంటారు.

కస్టమర్ సేవ ప్రమాణాలు ఉద్యోగులకు ప్రారంభ శిక్షణ సెషన్లలో అలాగే కాలక్రమ రిఫ్రెషర్ కోర్సులుగా తెలియజేయాలి. ప్రమాణాలు సంస్థలో అధికారికంగా దత్తత తీసుకుంటూ, అన్ని ఉద్యోగులకు పంపిణీ చేయాలి. ఆదర్శవంతంగా, కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలు మరియు ఆ ప్రమాణాలకు సంబంధించిన ఏవైనా పునర్విమర్శలను రచనలో మరియు వ్యక్తిగతంగా, ఆచరణాత్మక శిక్షణ మరియు పాత్రలతో తెలియజేయాలి.