గొప్ప వినియోగదారుల సేవా నైపుణ్యాలు ప్రతి సంస్థకు ఒక ఆస్తి. ఒక కస్టమర్ మీ కంపెనీతో మంచి అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్నప్పుడు, అతను నడక బిల్ బోర్డులా ఉంటుంది. అతను దాని గురించి తెలిసిన ప్రతి ఒక్కరికీ చెప్పేవాడు, ఇది మీ వ్యాపారం కోసం ఉచిత ప్రకటనకు సమానం. అదేవిధంగా, కస్టమర్ తన ప్రతికూల అనుభవాలను గురించి చర్చ ఉంటుంది. చాలా ప్రతికూల కస్టమర్ సేవ అనుభవాలు వినియోగదారులను నడపడానికి మరియు రిపీట్ వ్యాపారాలను నిరుత్సాహపరుస్తాయి. మీ సంస్థ అంతటా కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రమాణాలను అమలు చేయడం ద్వారా, మీ ఉద్యోగులు మీ కస్టమర్లకు ఎలా చికిత్స చేయకూడదని మరియు ఎలా చికిత్స చేయకూడదని తెలుసుకుంటారు.
మీరు అవసరం అంశాలు
-
హ్యాండ్బుక్
-
సర్వేలు
సంభావ్య కస్టమర్ సేవ సమస్యలను కలిగించే ప్రాంతాలు మరియు సమస్యలను గుర్తించండి. ఉదాహరణకు, కస్టమర్లతో వాదిస్తున్న ఉద్యోగులు, కస్టమర్లను విస్మరిస్తూ, కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదు నుండి బ్రష్ చేయడం మరియు కస్టమర్లతో కాలానుగుణంగా అనుసరించడం లేదు.
సంభావ్య సమస్య ప్రాంతాలను పరిష్కరించడానికి మాన్యువల్ లేదా హ్యాండ్బుక్ని సృష్టించండి. హ్యాండ్ బుక్ ప్రతి నియమాన్ని ఎలా నిర్వహించాలి అనే దానిపై మీ ఉద్యోగులకు ఉపదేశించడానికి నియమాల పుస్తకం వలె వ్యవహరించాలి. ఉదాహరణకి, మీరు ఎటువంటి పరిస్థితులలో, కస్టమర్తో వాదిస్తూ, ఉద్యోగి ఎప్పుడూ ఉండకూడదనే హ్యాండ్ బుక్ లో మీరు పత్రం చేయవచ్చు. ప్రతి వినియోగదారుని ఉద్యోగి వారిని స్మశానంతో అభినందించడం ద్వారా వారిని అభినందించి, వాటిని విస్మరిస్తూ, ఒక నియమాన్ని పేర్కొనండి. వినియోగదారుల చుట్టూ మరియు ప్రతికూల అనుభవాలను నివేదించే వినియోగదారులకు క్షమాపణ చెప్పేటప్పుడు మరిన్ని నమూనా నియమాలు సెల్ ఫోన్లో మాట్లాడటం లేదు.
కస్టమర్ సేవ హ్యాండ్బుక్ను మీ ఉద్యోగి చదివినట్లు నిర్ధారించుకోండి. అతనికి హ్యాండ్బుక్ వెనుక భాగంలో ఒక పేజీని సైన్ ఇన్ చేయండి మరియు తేదీనివ్వండి. ఇది మీ సంస్థ ద్వారా అవసరమైన ప్రవర్తనను అమలు చేయడానికి అతనికి జవాబును కలిగి ఉంటుంది. ఈ సంతకం మరియు తేదీ రూపంలో ఉద్యోగి యొక్క పని ఫైలులో ఉంచండి.
మీ కస్టమర్ నుండి అభిప్రాయాన్ని అనుమతించే అభిప్రాయ వ్యవస్థని సృష్టించండి. మీరు స్థానంలో ఫీడ్బ్యాక్ వ్యవస్థ లేకపోతే, మీ కస్టమర్ సేవా ప్రమాణాలు నిరంతరంగా అనుసరిస్తున్నాయో లేదో మీకు తెలియదు. అభిప్రాయాన్ని సేకరించడానికి, మీరు కస్టమర్కు చిన్న సర్వే రూపాలను అందించవచ్చు. మీరు కస్టమర్ సేవ అనుభవాన్ని గురించి తెలుసుకోవడానికి ఇమెయిల్ లేదా టెలిఫోన్ ద్వారా కస్టమర్ను సంప్రదించవచ్చు.
ఉద్యోగస్థుల చెడ్డ కస్టమర్ సేవా ప్రవర్తనకు బదులుగా దాన్ని చూడకుండా ఉండండి. ఒక కస్టమర్ ఉద్యోగి గురించి ఫిర్యాదు చేస్తే, ఆ విషయం గురించి ఉద్యోగికి మాట్లాడండి. అవసరమైతే ప్రవర్తనను ఆపడానికి దిద్దుబాటు చర్య తీసుకోండి. ప్రవర్తన రద్దు చేయకపోతే, మీ కస్టమర్లను ఉంచడానికి ఉద్యోగిని తొలగించటం అవసరం కావచ్చు.
