కస్టమర్ కేర్ లేదా సేవా ఉద్యోగులు రంగంలో తమ బలాలు ఆధారంగా నియమించబడ్డారు. సాధారణ బలాలు మరియు బలహీనతలను తరచుగా కస్టమర్ కేర్ స్టాండర్డ్లో ప్రస్తావిస్తారు, కాబట్టి యజమానులు మరింత సమర్థవంతంగా నిర్వహించడానికి అదనపు సహాయం లేదా మార్గదర్శకత్వం అవసరమైన కార్మికులను అడగవచ్చు. కొత్త ఉద్యోగులు తరచుగా ఇంటర్వ్యూ ప్రక్రియలో బలాలు మరియు బలహీనతలను అడగాలని కోరతారు, తద్వారా వారు ఉపాధి సమయంలో పని చేయాల్సిన అవసరం లేదా దృష్టి పెట్టాలి.
జట్టు ఆటగాడు
కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధికి ఉన్న బలాల్లో ఒకటి బృందంలో భాగంగా పనిచేసే సామర్ధ్యం. ఫోన్లో లేదా వ్యక్తిగతంగా వినియోగదారులతో నేరుగా మాట్లాడినప్పుడు కార్మికుడు వ్యక్తిగతంగా పని చేస్తుండగా, కార్మికులు ఇంకా ప్రశ్నలకు సమాధానం ఇవ్వడానికి మరియు మార్గదర్శకత్వం పొందడానికి ఇతర కార్మికులపై ఆధారపడతారు. కస్టమర్ ఒంటరిగా పనిచేయగల పరిస్థితులలో గుర్తించడంలో బలం మరియు ఒక అదనపు చేతి అవసరం అయినప్పుడు, కష్టం కస్టమర్లతో వ్యవహరించడం వంటిది.
హార్డ్ వర్కింగ్
కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధులు తప్పక మరొక బలం ఎవరూ తక్షణం అందుబాటులో లేనప్పుడు పని కోరుకునే సామర్ధ్యం. కార్మికుల ఫోన్ రింగింగ్ చేయనట్లయితే లేదా వినియోగదారుడు దుకాణంలో లేనట్లయితే, కస్టమర్ కేర్ కార్మికులు అవసరమైన ఇతర కార్మికులకు సహాయం చేయాలి. కష్టపడి పనిచేసే ఉద్యోగులు తరచూ ప్రశ్నకు పనిని వారి నిబద్ధత మరియు అంకితభావం వలన గుర్తించారు.
నియంత్రణలో ఉండటం
యజమానులు కనిపించే మరో బలం సంభాషణ యొక్క ప్రశాంతత మరియు నియంత్రణలో ఉంటుంది. కొందరు వినియోగదారులు కాల్ మరియు ఫిర్యాదు చేస్తారు. కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధి నిర్వహించడానికి కోపం చాలా ఎక్కువ కావచ్చు, కాబట్టి సంభాషణ త్వరగా నియంత్రణ నుండి ఉద్భవించగలదు. ఉద్యోగార్ధులు శాంతింపజేసే ఉద్యోగస్థుల కోసం చూస్తారు, వారు నిరసన వ్యక్తం చేస్తున్నారు. ఉద్యోగి ప్రశాంతత ఉంటే, కస్టమర్ ప్రశాంతత మరియు సడలించడంతో ముగుస్తుంది.
డిబేటర్లను నివారించండి
సంభాషణలో చేసిన ఏవైనా మార్పులు లేదా పాయింట్లను చర్చించడానికి లేదా వాదించడానికి వ్యక్తులని డెబటర్స్. వినియోగదారులతో నేరుగా కమ్యూనికేట్ చేసే కస్టమర్ కేర్ ఏజెంట్లకు ఇది ఉపయోగకరంగా ఉండదు. సంరక్షణ మరియు సహాయం అందించే బదులు, ఉద్యోగి వాదిస్తూ, వాదిస్తూ కస్టమర్తో చర్చించవచ్చు. ఇది సంస్థపై చెడుగా ప్రతిబింబిస్తుంది.
బహుమతులు ఇవ్వడం
కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధి మరో బలహీనత ఇతర ఉద్యోగుల కోసం చాలా తీసుకుంటోంది. నిరంతరంగా వినియోగదారులు మరియు ఇతర కస్టమర్ కేర్ ఉద్యోగులకు అనుకూలంగా ఉండటం ద్వారా తన పనిని సరిగ్గా పని చేయకుండా కార్మికుడికి దూరం చేయవచ్చు. ఒక కస్టమర్ మెసేజ్లో ఒక కొత్త ఉత్పత్తిని పంపించటం లాంటి వాదనను పొందినట్లయితే, వారు కాల్ చేసినప్పుడు ఇతర వినియోగదారులు అదే చికిత్సను ఊహించవచ్చు. అసంబద్ధమైన కస్టమర్ ట్రీట్మెంట్లను ఇవ్వడం సంస్థ విశ్వసనీయతను ప్రభావితం చేస్తుంది.
