వ్యాపారంలో, కస్టమర్ ఫిర్యాదు వ్యాపారం యొక్క కీర్తిని ప్రభావితం చేస్తుంది మరియు తగిన విధంగా నిర్వహించాల్సిన అవసరం ఉంది. మీకు చెడ్డ అనుభవాన్ని కలిగి ఉన్న పలువురు వినియోగదారులు ఉంటే మరియు వ్యాపారాన్ని అది విస్మరించడానికి లేదా ఏమీ చేయకూడదని ఎంచుకుంటే మీరు ఆ వ్యాపారాన్ని మాత్రమే కోల్పోరు, కానీ వారికి తెలిసిన ప్రతి ఒక్కరి వ్యాపారం కూడా ఉంటుంది. ఒక వ్యక్తి మెయిల్ ద్వారా లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా ఫిర్యాదులో పంపినట్లయితే మరియు ఆమె ఒక ఫారమ్ లేఖ స్పందనను అందుకుంటుంది, అది అసంతృప్తిను పెంచుతుంది; కస్టమర్ వినడానికి కోరుకుంటున్నారు. కస్టమర్ యొక్క ఫిర్యాదును వ్యక్తిగతంగా చిరునామాకు పంపండి. కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా నిర్వహించడాన్ని నిర్ధారించడానికి ఒక ప్రక్రియ ఉంది. ఇది కస్టమర్ విలువైనది మరియు భవిష్యత్తులో తిరిగి వస్తుంది అనే సంబంధంతో ఇది సృష్టిస్తుంది.
కస్టమర్కు క్షమాపణ చెప్పండి మరియు ఫిర్యాదుకు ప్రత్యేకంగా సూచించండి. క్షమాపణలు మీరు ఫిర్యాదుని అంగీకరిస్తున్నారని మరియు సమస్యకు నిజంగా విచారిస్తున్నారని చూపిస్తుంది. ఇది మీ సొంత మాటలలో మరియు కరుణతో చేయాలి. మీరు కస్టమర్ ఫిర్యాదుకు ఒక వివరణాత్మక ప్రతిస్పందన ఇస్తే, అది మీరు సమస్యపై ఆలోచించినట్లు చూపిస్తుంది మరియు ఫిర్యాదును చిన్నవిషయం గా పిలిచలేదు.
ఒక ఫిర్యాదు వ్యక్తిగతంగా లేదా మెయిల్ మరియు ఇమెయిల్ ద్వారా చేయబడిందా అన్న వెంటనే ఫిర్యాదును గుర్తించండి. ఇది వ్యక్తిగతంగా ఉంటే, అంతరాయం లేకుండా వ్యక్తి యొక్క ఫిర్యాదుని వినండి. ఇది మెయిల్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా ఉంటే, మీరు ఫిర్యాదు పొందారు వ్యక్తికి చెప్పడం లేఖ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా ఒక స్పందన పంపండి మరియు త్వరలోనే పరిచయం ఉంటుంది.
కస్టమర్ కు మీరు సరిగ్గా చేయడానికి ఏమి చేస్తున్నారో వివరించండి. మీ వ్యాపారం చేసిన తప్పుకు సాకులు ఇవ్వవద్దు. వినియోగదారులు ఎలా జరిగిందో దాని గురించి పట్టించుకోరు. వినియోగదారుడు దానిని పరిష్కరించడానికి ఏమి చేయబోతున్నారో దాని గురించి మాత్రమే పట్టించుకోండి. మీరు సమస్యను పరిష్కరి 0 చడానికి ఇష్టపడుతున్నారని చూపిస్తే, మీరు వాటిని స 0 తృప్తి చేసుకుని, వారితో వ్యాపారం చేయడాన్ని కొనసాగిస్తారు.
భవిష్యత్ వ్యాపారం మీకు చాలా ముఖ్యం అని వారికి చెప్పండి. ఫోన్ ద్వారా లేదా మీ ఇమెయిల్ చిరునామాతో కస్టమర్ను ఎల్లప్పుడూ చేరుకోవడానికి ఒక మార్గాన్ని అందిస్తాయి. వారు ఫిర్యాదును నిర్వహించే విధంగా వారి అభిప్రాయాన్ని కోరండి మరియు వారితో వ్యాపారాన్ని చేయడానికి మరొక అవకాశం కోరుతూ బహుమతి ప్రమాణపత్రాన్ని చెప్పండి. మీ ఇమెయిల్ లేదా లేఖలో అనుసరించండి. కస్టమర్ను వారు దుకాణంలో తిరిగి మరియు అనుభవం ఏమైనా ఉంటే అడగండి.
ఫిర్యాదు వ్రాయండి. మీరు ఫిర్యాదును స్వీకరించినప్పుడు, ఫిర్యాదును ఎలా నిర్వహించాలో మరియు కస్టమర్తో మీకు ఏవైనా పరిచయాలను అనుసరించారో చేర్చండి. భవిష్యత్తులో ఈ ఫిర్యాదును నివారించడానికి ఏమి చేయవచ్చు? మరింత సమాచారం మీరు చేర్చవచ్చు, అది మళ్ళీ జరిగితే ఫిర్యాదు నిర్వహించడానికి మీరు ఉత్తమంగా చేయగలరు.
