మీ దూర ప్రయాణం, వసతి మరియు రోజువారీ రవాణా మధ్య విజయవంతమైన సమన్వయంతో అవాస్తవ రహిత ప్రయాణ అనుభవాలు ఏర్పడతాయి. అయితే స్నాగ్స్ సంభవిస్తాయి. మునుపటి అద్దెదారు సెడాన్ తిరిగి ఉంటే మీరు చెత్త పూర్తి మరియు అత్యవసర పరిస్థితిలో, కొన్ని గంటల ఆలస్యం ఆదేశించింది ఉంటే, అద్దె సంస్థ సేవ యొక్క దాన్ని తీసుకోవాలని ఉంది. పర్యవసానంగా, మీ అద్దె ఏజెంట్ పికప్ డెస్క్ వద్ద మీ రాక మీద మీ అభ్యర్థించిన వాహనం కలిగి ఉండకపోవచ్చు. మెరుగైన కస్టమర్ అనుభవానికి ప్రశాంతత కలిగి ఉండండి మరియు ఓపికగా ఉండండి.
మీరు మీ రిజర్వేషన్ను ఉంచినప్పుడు
మీరు ఎంటర్ప్రైజ్ Rent-A-Car వెబ్సైట్లో ఉన్నప్పుడు మీ కస్టమర్ సేవ అనుభవం ప్రారంభమవుతుంది లేదా మీ రిజర్వేషన్ చేయడానికి మీ మొట్టమొదటి ఫోన్ కాల్ను ప్రారంభించండి. వైకల్యాలున్న వినియోగదారులకి (866) 225-4284, ఇమెయిల్ ద్వారా [email protected] ను సంప్రదించాలి లేదా మీ అద్దె అభ్యర్థనను ప్రారంభించేందుకు (866) 534-9270 వద్ద TTY రిలే కాల్ని ప్రారంభించాలి.
ఎంటర్ప్రైజ్ ప్రతి డ్రైవర్కు అందుబాటులో ఉండటానికి ఆకట్టుకునే ప్రయత్నాన్ని చేస్తుంది. వైకల్యాలు ఉన్న వినియోగదారుల కోసం వారి వెబ్ పేజ్ అందరికీ అందుబాటులో ఉండటానికి మరియు డ్రైవర్లు మరియు ప్రయాణీకులకు పూర్తిస్థాయి మద్దతును అందించే ఒక ప్రకటనతో ప్రారంభమవుతుంది. రిలే కాల్ అంగీకారం మరియు TTY లభ్యత గురించిన సమాచారం చాలా పికప్-స్థాన జాబితాకు ముందు చాలా తక్కువగా కనిపిస్తాయి, అయినప్పటికీ, సంస్థ వారి వెబ్ సైట్ యొక్క సౌలభ్యాన్ని సంఖ్యను పేజీ ఎగువన ఉంచింది.
సంస్థ సర్రోగేట్ డ్రైవర్ల వినియోగాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది, కాబట్టి దృశ్యమానంగా సవాలు చేయబడిన వినియోగదారులు వాహనాలు అద్దెకు తీసుకోవచ్చు. దురదృష్టవశాత్తు, ఈ సైట్ స్క్రీన్పై నొక్కడం ద్వారా దృశ్యమాన-బలహీనమైన కస్టమర్ ట్రిగ్గర్ చేయగల ఏ స్వీయప్లేను వీడియోలు లేదా మాట్లాడే సూచనలను అందించదు. పేజీ యొక్క దిగువ ఎడమవైపు ఉన్న భ్రమణ ప్లస్-సంకేతం ఏవైనా మాట్లాడే సంకేతాలను కలిగి ఉండదు. మీ కోసం Enterprise ను కాల్ చేయండి లేదా మీ సర్రోగేట్ డ్రైవర్ మీ కోసం చాట్ ఫీచర్ను యాక్సెస్ చేయండి.
మీరు ఆర్డర్ చేసిన ప్రతి వసతి కోసం నిర్ధారణలను పొందండి. మీ నిర్ధారణ మరియు రసీదు యొక్క ఒక కాపీని ఇమెయిల్ చేసి, విశ్వసనీయ న్యాయవాదికి మరోని పంపండి. మీ వ్యక్తిపై లేదా మీరు ఆదేశించిన అన్ని వసతి వివరాలను వివరించే మీ సామానులో మూడవ కాపీని ఉంచండి. మీరు పికప్ సైట్లో ఏదైనా సమస్యలను కనుగొంటే, మీ రసీదులు మరియు నిర్ధారణలు మీ ఫిర్యాదు బరువును కలిగి ఉంటాయి.
పికప్ సైట్ వద్ద
మీరు విమానాశ్రయంలో మీ అద్దె కారుని ఎంచుకునేందుకు ఉద్దేశించినట్లయితే ఆలస్యం మరియు వాహన కొరతలను ఎదురుచూడండి. కూడా చిన్న విమానాశ్రయాల వద్ద, ఎయిర్లైన్స్ వినియోగదారుల పరిమాణం రోజు అంతటా హెచ్చుతగ్గులకు గురవుతుంది. ఏదైనా సమయం విమానాలు బయలుదేరతాయి లేదా చేరుకుంటాయి; ఎక్కువ మంది విమానాలు విమానాలు మధ్య కంటే వారు అద్దె కౌంటర్ చుట్టూ క్లస్టర్ అవుతుంది. ప్రతి ఒక్కరూ అదే సమయంలో విమానాశ్రయం వదిలి కోరుకుంటున్నారు. వారి వాహనాన్ని ఆర్డరింగ్ చేసేటప్పుడు మీరు ముందుగా ఉన్న వ్యక్తిని వారు ఎప్పుడైనా ఎక్కువ సమయం తీసుకుంటారో మీరు చాలా ఆనందంగా ఉండండి.
మీ రిజర్వేషన్ ఏజెంట్ యొక్క స్క్రీన్పై చూపబడకపోతే, మీ ఎంపికలను పరిశోధించేటప్పుడు ప్రశాంతంగా ఉండండి. మీ ఏజెంట్ నేడు కొన్ని వందల ఇతర వ్యక్తుల సంరక్షణ తీసుకున్న గుర్తుంచుకోండి. వారు మీరు కంటే ఎక్కువ అయిపోయి ఉండవచ్చు మరియు మీకు సహాయపడటానికి ఎక్కువ చేయగలరని వారు కోరుకోవచ్చు. ఏజెంట్ మీ ఎంపికలను గుర్తించినప్పుడు కొంత విరామం తీసుకోండి. ఒక కాఫీ లేదా అల్పాహారం పొందండి మరియు కూర్చోండి. మీ ఫోన్లో ప్లగ్ చేసి, మీ తుది గమ్యానికి ఆలస్యంగా ఉండవచ్చని తెలుసుకోవాలనుకునే వారిని కాల్ చేయండి.
ఏజెంట్ అవమానించడం మానుకోండి. మీరు సమస్యాత్మకమైన ఉద్రేకాన్ని అనుభవిస్తారు, కానీ ఏజెంట్ సమస్యను కలిగి ఉండడు మరియు ఇప్పటికే మీరు ఎప్పుడైనా ఆలోచించగల ప్రతి అవమానాన్ని వినవచ్చు. బదులుగా, ఒక విజయం-విజయం పరిష్కారం గుర్తించడానికి సమయం తీసుకున్నందుకు వారికి ధన్యవాదాలు. ఏజెంట్ ఏ అసందర్భ ప్రవర్తనతో నిమగ్నమై ఉన్నారని మీరు భావిస్తే, అప్పుడు మీ కస్టమర్ అనుభవం గురించి మీరు అభిప్రాయాన్ని వెల్లడించినప్పుడు నివేదించండి.
ప్రత్యేక వసతి
మీరు అద్దె కారు కార్యాలయం ముందు రెండు తలుపుల కాంపాక్ట్ లాగా చూస్తే, మీరు ఒక SUV ని స్టీరింగ్ నాబ్ మరియు ఫుట్ పెడల్ పొడిగింపులతో ఆదేశించి, ప్రశాంతంగా ఉండండి. మీ అద్దె ధృవీకరణకు ఏజెంట్ యొక్క దృష్టిని దర్శకత్వం చేయండి మరియు అతను అందించే ఏ ఎంపికలను అడగాలి. సరియైన వాహనానికి పట్టు జరగడం వలన మీరు చాలా ఆలస్యం కానట్లయితే, సరైన సమయం కోసం ఎదురుచూస్తూ, సమయం మరియు శక్తిని వాదించే శక్తిని ఎదుర్కోవటానికి ఇది మీ ప్రయోజనం కావచ్చు.
కారుతో పాటు కారు పరిశీలన ద్వారా వాహనం యొక్క స్థితిని నిర్ధారించండి. Dents, dings లేదా గీతలు వంటి ఏదైనా సమస్య ప్రాంతాన్ని డాక్యుమెంట్ చేయండి. తనిఖీ నివేదిక యొక్క రెండు కాపీలు అడిగి, మీరు మీ వాలెట్ లేదా పర్సులో పెట్టేదానికి మీ రశీదుని తీసుకోండి. మీ తనిఖీ లగేజీలో ఇతర వాహన స్థితి ప్రకటనను ఉంచండి.
చిట్కాలు
-
మీరు ఇప్పటికే ఆటో భీమా కలిగి ఉంటే, మీ రుజువు సిద్ధంగా ఉంది. మీకు భీమా లేకపోతే, మీరు ఫోన్లో రోడ్డు పక్కన సహాయ క్లబ్ను చేయగలరు. క్రెడిట్ కార్డు బహుమతి కార్యక్రమాలు మరియు కాస్ట్కో వంటి కొనుగోలు క్లబ్బులు ప్రయాణ బీమా డిస్కౌంట్లను కలిగి ఉంటాయి. మీరు మీ అద్దె కారుని ఆర్డర్ చేయడానికి ముందు మీ ఎంపికలను దర్యాప్తు చేయండి లేదా సంస్థ సిఫార్సు చేసిన ప్రీమియం చెల్లింపుకు రాజీనామా చేయండి.
రోడ్డు మీద
మీ అద్దె కారు విచ్ఛిన్నమైతే, వీలైనంతగా బ్రేక్డౌన్ మార్గానికి దగ్గరగా లాగండి. మీ కారు విద్యుత్ వ్యవస్థ ఇప్పటికీ పనిచేస్తుంటే మీ ప్రమాదం లైట్లు ఆన్ చేయండి. రాబోయే ట్రాఫిక్ మార్గాన్ని నివారించడానికి మీ వాహనంలో ఉండండి.
మీ రోడ్సైడ్ సహాయ సంస్థ మరియు స్థానిక చట్ట అమలును మొదట కాల్ చేయండి. వారు మార్గంలో ఉన్న తర్వాత, ఎంటర్ప్రైజ్ కస్టమర్ సర్వీస్ లైన్ను (866) 225-4284 వద్ద కాల్ చేయండి, ఇమెయిల్ ద్వారా [email protected] ను సంప్రదించండి లేదా మీ బ్రేక్డౌన్ను నివేదించడానికి 540-9270 (866) వద్ద TTY రిలే కాల్ని ప్రారంభించండి. ముందుకు సమయం నుండి Enterprise సూచనలను అనుసరించండి.
వెన్ యు రిటెన్ ది వెహికిల్
మీరు వాహనాన్ని తిరిగి రావడానికి ముందు గ్యాస్ ట్యాంక్ని రిఫిల్ చేయండి. కారు నుండి మీ అన్ని వస్తువులు మరియు ఏ చెత్తను తొలగించండి. ఏదైనా వ్యర్ధాలను తుడవడం. మీ కీలు, ఫోన్ మరియు జేబు, సంచి లేదా మెసెంజర్ సంచి కలిగి ఉన్నారని నిర్ధారించుకోండి. ఏదైనా ఫోన్ చార్జర్లు లేదా పవర్ కార్డ్లను చూడండి. మీ సామాను నుండి బయటకు పడిపోయిన ఏ అంశాల కోసం ట్రంక్ తనిఖీ చేయండి. కారులో మీది ఏమీ లేదని మీరు సంతృప్తి పరచినప్పుడు, దానిని మొత్తం అంతర్గత మొత్తంలో ఆటోమేటెడ్ వాక్యూమ్ స్టేషన్కు తీసుకెళ్లండి.
మరోసారి, మీరు కారు తిరిగి వచ్చినప్పుడు రోగి ఉండండి. తిరిగి వాహనం యొక్క స్థితిని నిర్ధారించడానికి ఏజెంట్ పుష్కలంగా సమయం ఇవ్వండి. ఏ dents, డింగ్స్ లేదా గీతలు డాక్యుమెంట్ మరియు అసలు తనిఖీ వాటిని మ్యాచ్. మీ వాహనం లేదా సంచిలో ఉంచిన అన్ని వాహనాల-రిటర్న్ పత్రాల యొక్క మూడు కాపీలు మరియు మీ రశీదును మీరు పొందవచ్చు.
చిట్కాలు
-
మీరు మీ రసీదుని కోల్పోతే, మీరు కొత్త కాపీని పొందవచ్చు. ఎంటర్ప్రైజ్ వెబ్ పుటకు వెళ్లండి, శోధన పెట్టెలో "నా రెసెప్ట్ యొక్క నా కాపీని ఎలా పొందవచ్చు" అని టైప్ చేసి ఆదేశాలు అనుసరించండి.
విశ్వసనీయ సహోద్యోగులు వంటి కౌంటర్ ఎజెంట్తో వ్యవహరించండి. మీరు కారు అందుకున్న ముందు ఏవైనా సమస్యలు జరిగితే, మీకు డబ్బును ఆదా చేస్తాయి, తర్వాత తీవ్రతరం చేస్తాయి. అయితే, చెడు ప్రవర్తనను నివేదించనివ్వకుండా అనుమతించవద్దు. ప్రశాంతత మరియు క్షణం చాలా ప్రశాంతమైన పరిష్కారం దారి తీస్తుంది సంసార చేయండి. మీ సొంత ఇంటి సౌలభ్యం మరియు భద్రత నుండి, తరువాత ఇతర యుద్ధాలపై పోరాడండి.
ఫిర్యాదులు, అభినందనలు, మరియు ముగింపులు
ఎంటర్ప్రైజ్తో మీ లావాదేవీ ముగిసిన తర్వాత కాల్, రాయడం లేదా ఇమెయిల్ కస్టమర్ సర్వీస్. మీ అద్దె అనుభవాన్ని సానుకూలమైనదిగా చేయడానికి వారు తీసుకున్న చర్యలకు మీ ఏజెంట్లను ప్రశంసించండి, ప్రత్యేకంగా వారు మీ కోసం ఏ స్నాగ్స్ను కలిగి ఉంటే. ప్రత్యేకంగా ఉండండి మరియు పేరు మరియు ప్రదేశం ద్వారా వారిని స్తుతిస్తాయి. మీకు సోషల్ మీడియాకు వెళ్లడానికి ముందు సమస్యను పరిష్కరించడానికి Enterprise తో నేరుగా పని చేయండి. Venting మీరు తాత్కాలిక సంతృప్తి ఇవ్వవచ్చు అయితే, అది తరువాత సానుకూల ఫలితం అవకాశాలు హాని కలిగించవచ్చు.
చిట్కాలు
-
ఎంటర్ప్రైజ్ మొత్తం వెబ్ పేజీ దాని వాపసు విధానాలకు కేటాయించింది. మరింత తెలుసుకోవడానికి వారి వెబ్ పేజీలో శోధన పెట్టెలో "రీఫండ్స్ ఎలా పని చేస్తాయి" టైప్ చేయండి.
