21 వ శతాబ్దంలో అమెరికా మార్కెట్టు యొక్క సేవా రంగంలో వృద్ధి చెందుతున్నందుకు మార్కెటింగ్ ప్రాముఖ్యత పెరిగింది. మరిన్ని సంస్థలు సంప్రదాయ ఉత్పత్తి విక్రయానికి మించి విస్తరించిన మార్కెటింగ్ పరిశీలన అవసరం లేని సేవ పరిష్కారాలను అందిస్తున్నాయి. మార్కెటింగ్ మిక్స్ - లేదా నాలుగు పి యొక్క మార్కెటింగ్ (ఉత్పత్తి, ప్రదేశం, ధర మరియు ప్రమోషన్) - మార్కెటింగ్ సేవల్లో అలాగే ఉత్పత్తుల్లో కూడా వర్తిస్తుంది. అయినప్పటికీ, సేవల మార్కెటింగ్ మూడు అదనపు మార్కెటింగ్ అంశాలను పరిశీలించాల్సిన అవసరం ఉంది.
సర్వీస్ మార్కెటింగ్ లక్షణాలు
సేవా మార్కెటింగ్ మిక్స్ యొక్క మూడు అదనపు అంశాలను ప్రస్తావించడానికి ముందు, మీరు ఉత్పత్తుల నుండి వేర్వేరు సేవలను చేసే లక్షణాలను అర్థం చేసుకోవాలి. లెర్నింగ్ మార్కెటింగ్ వెబ్సైట్ ఐదు ప్రత్యేకమైన లక్షణాలను వివరించింది. మొదటిది, యాజమాన్యం లేకపోవటం, సేవ వినియోగదారులకు స్వంతం చేసుకోవటానికి ఒక పరిగణింపబడే మంచిది కాదు అని సూచిస్తుంది. ఇది రెండవ ప్రాథమిక సేవా లక్షణం, అంతర్దృష్టి. సేవ అందించే వ్యక్తి నుండి సేవ డెలివరీ ప్రత్యేకమైనది కాదు అని వివరిస్తుంది. నాల్గవ, సేవలు చివరకు నశించిపోతాయి, అయితే వస్తువులు ఒక జీవితకాలం కలిగి ఉంటాయి. ఐదవ, భిన్నత్వం యొక్క లక్షణం నిలకడగా బట్వాడా చేయడం కష్టం అని చూపిస్తుంది.
7 పి యొక్క: ప్రజలు
21 వ శతాబ్దంలో, విస్తృత మార్కెటింగ్ మిక్స్ భావన సంయుక్త సేవా రంగంలో విపరీతమైన పెరుగుదలకు కృతజ్ఞతలు పొందింది. ది ఎన్సైక్లోపెడియా అఫ్ బిజినెస్ (2 వ ఎడిషన్) 2002 ప్రకారం 1990 నుండి కొత్త ఉద్యోగాలు 97 శాతం సేవా ఉద్యోగములు. 7 P యొక్క సేవా లక్షణాలు కోసం ఖాతాదారులకు మిశ్రమం యొక్క నాలుగు మూలకాలపై విస్తరించింది. ఐదవ పి ప్రజలు. నాలెడ్జ్ కార్మికులు, ఇతర ఉద్యోగులు మరియు యాజమాన్యం ఉత్పత్తి మరియు సేవ యొక్క విలువకు లేదా సేవా-మాత్రమే సమర్పణకు జోడించబడతాయి, విలువ ఆధారిత నిర్వహణ వెబ్సైట్ను సూచిస్తుంది. ప్రొవైడర్ యొక్క నాణ్యత సేవా మార్కెటింగ్ను వాస్తవ సేవ వలె ప్రభావితం చేస్తుంది.
7 పి యొక్క: ప్రాసెస్
విశ్వసనీయ వినియోగదారులతో దీర్ఘ-కాల సంబంధాలను కొనసాగించడంలో మార్కెటింగ్ కేంద్రాల భాగము. దీనిని చేయడానికి, కంపెనీలు బాగా స్థిరపడిన మరియు స్థిరమైన సేవా విధానాలను కలిగి ఉండాలి. పేర్కొన్న పదాలలో సేవల యొక్క సమయము మరియు ఖచ్చితమైన పంపిణీ చాలా ముఖ్యమైనది. కస్టమర్ నిలుపుదల కార్యక్రమాలలో ఉపయోగించే పరికరములు మరియు సమాచారము ముఖ్యమైనవి. రిటైలర్లు, ఉదాహరణకు, ఫాస్ట్ మరియు స్నేహపూర్వక సేవ యొక్క కట్టుబాట్లు నెరవేర్చడానికి వ్యవస్థలు కలిగి ఉండాలి. ఉద్యోగుల కోసం నిర్వచించిన ప్రక్రియలు లేకుండా, స్థిరంగా డెలివరీ సవాలుగా ఉంది, గమనికలు తెలుసుకోండి మార్కెటింగ్.
7 పి'స్: ఫిజికల్ ఎవిడెన్స్
తుది క్లిష్టమైన విఫణి మార్కెటింగ్ మూలకం భౌతిక సాక్ష్యం. ఇది నేరుగా అంతర్దృష్టి యొక్క సేవ లక్షణంతో ముడిపడి ఉంటుంది. ఉత్పత్తులతో, మీ కస్టమర్లను చూడవచ్చు, మీ సమర్పణను తాకి, అనుభూతి చేయవచ్చు. ఇదే విధమైన అనుభవాన్ని అందించడానికి, సర్వీస్ డెలివరీని ధృవీకరించడానికి కొన్ని భౌతిక ఆధారాలు ముఖ్యమైన మార్కెటింగ్ పరిగణన. మీరు పచ్చిక సంరక్షణ సేవను అందించినట్లయితే, నాణ్యమైన సేవా పంపిణీకి మీ భౌతిక సాక్ష్యాలు సరిగ్గా కట్ మరియు కృత్రిమమైన పచ్చిక. రెస్టారెంట్లో మీ భౌతిక సాక్ష్యాలు శుభ్రత, సమర్థవంతమైన ఆహార తయారీ మరియు స్నేహపూర్వక, మర్యాదపూర్వకమైన సర్వర్. ఈ ప్రమాణాలు లేకుండా, కస్టమర్ నిలుపుదల మరియు నోటి మాట పేద ఉంటాయి.
