మార్కెటింగ్ ఇతర రకాల కంటే సేవ మార్కెటింగ్ అన్నింటికీ సంబంధాలపై ఉంది. సమర్థవంతమైన సేవ మార్కెటింగ్ ముఖ్యం ఎందుకంటే, అది లేకుండా, సర్వీసు ప్రొవైడర్లు వినియోగదారులు ఆకర్షించడానికి మరియు నిలుపుకోలేరు. సర్వీస్ మార్కెటింగ్ రెండు వర్గాలుగా విభజించబడింది: వ్యాపారానికి వ్యాపారము (B2B) మరియు వ్యాపారము వినియోగదారునికి (B2C).
చిట్కాలు
-
ఒక సేవను విక్రయించేటప్పుడు, సేవకులు నిరాశకు గురవుతారు, నిల్వచేయలేని లేదా పునఃవిక్రయం చేయలేని ఒక సేవ యొక్క కనిపించని స్వభావం.
సర్వీస్ మార్కెటింగ్ అంటే ఏమిటి?
కేవలం ఉంచండి, సేవ మార్కెటింగ్ వ్యక్తులు మరియు వ్యాపార కస్టమర్లకు ఒక కంపెనీచే ఆర్ధిక కార్యకలాపాల ప్రచారం. ఇది కార్యాలయం మరియు కారు అద్దెల నుండి అందాల చికిత్సలను కలిగి ఉంటుంది. ఒక అకౌంటింగ్ సంస్థ, ఉదాహరణకు, పెద్ద మరియు చిన్న ఇతర సంస్థలకు దాని సేవలను మార్కెట్ చేస్తుంది. ఈ సందర్భంలో, మేము B2B సేవా మార్కెటింగ్ గురించి మాట్లాడుతున్నాము. ఒక సృజనాత్మక ఏజెన్సీ నిర్దిష్ట గూళ్లు లో ప్రారంభాలు లేదా వ్యాపారాలకు సేవ ప్రణాళికలను అభివృద్ధి చేయవచ్చు మరియు ప్రోత్సహించవచ్చు. ఒక ప్రైవేట్ క్లినిక్ స్థానిక వినియోగదారులకు దాని సమర్పణ ప్రకటన చేస్తుంది, ఇది B2B సర్వీస్ మార్కెటింగ్కు ఒక ఉదాహరణ.
నేటి ఆర్ధికవ్యవస్థలో, సేవలు వినియోగదారుల మార్కెట్లో గణనీయమైన భాగాన్ని కలిగి ఉంటాయి. ఆరోగ్య సేవలు మరియు సాఫ్ట్వేర్ (SAAS) వంటి పలు పరిశ్రమల్లో సేవలను అధిక సంఖ్యలో వినియోగదారులకు అందిస్తారు.
సేవలు వినియోగదారుల ఉత్పత్తుల మాదిరిగా ఉండవు. అందువల్ల, వారు ఉపయోగించిన తర్వాత నిల్వ చేయలేరు లేదా తిరిగి పొందలేరు. ఈ లక్షణం నిలకడగా పిలువబడుతుంది. దీని కారణంగా, మార్కెటింగ్ ఉత్పత్తులకు సంబంధించి కంటే మార్కెటింగ్ మార్కెటింగ్ కంపెనీలు అనుభవాలను మరియు విలువలను విక్రయించాల్సిన అవసరం ఉంది. అనుభవాలు మరియు విలువ యొక్క వాగ్దానాలతో భవిష్యత్ కొనుగోలుదారులు "హుక్" చేయడం చాలా కష్టమవుతుంది, ఎందుకంటే తరచుగా వినియోగదారులకు ఒక సేవ యొక్క ద్రవ్య విలువ తెలియదు లేదా వారి జీవితాలను సులభం చేయడానికి ఎలా పనిచేస్తుంది.
ఒక విలువైన సేవ వినియోగదారుల జీవితంలో భాగంగా ఆటోమేటెడ్ అనుభూతిని కలిగించేది; వినియోగదారుని సమయం, డబ్బు లేదా కృషిని అతనిని నిరంతరంగా ఎంపిక చేసుకునే ఎంపికలను మరియు వ్యక్తిగత పనులను పూర్తి చేయడానికి తన స్వంత లెగ్వర్క్ను నిర్వహించాల్సిన అవసరం లేకుండా ఆదా చేస్తుంది.
అంతేకాకుండా, నాణ్యత సేవలు వినియోగదారుల జీవితాలను మెరుగుపరుస్తాయి లేదా జీవితాన్ని వారి దృష్టికి తీసుకువస్తాయి. ఉదాహరణకు, ప్రజలు అందమైన ప్రదేశాలను రూపొందించడానికి మరియు గృహాలను వ్యక్తిగతీకరించడానికి అంతర్గత డిజైనర్లను నియమించుకుంటారు. ఇది పనిలో సుదీర్ఘమైన రోజు తర్వాత మరింత సుఖంగా ఉంటుంది మరియు వారి శ్రేయస్సుకు దోహదం చేస్తుంది.
అండర్స్టాండింగ్ ఎఫెక్టివ్ సర్వీస్ మార్కెటింగ్
ఒక సేవ వ్యాపారురాలిగా, మీరు మీ వ్యాపారాన్ని వృద్ధి చేయాలనుకుంటే పరిగణించవలసిన కొన్ని విషయాలు ఉన్నాయి. మొదటగా, మీరు మీ సేవలను ప్రామాణికంగా ఎలా తెలుసుకోవాలి మరియు ఈ ప్రామాణీకరణను ఎలా ప్రదర్శించాలో తెలుసుకోండి. సేవలతో, అది ప్రత్యక్షమైన వస్తువులతో పోలిస్తే స్ట్రీమ్లైన్డ్, స్థిరమైన ఉత్పత్తిని అందించడం మరింత కష్టం.
మరోవైపు, అన్ని సేవలు ప్రామాణికం కాకూడదు. అంతర్గత డిజైనర్ని నియమించేటప్పుడు చాలామంది వినియోగదారులు వ్యక్తిగతీకరించిన అనుభవానికి ప్రయత్నిస్తారు.
అలాగే, మీ ఖాతాదారులతో శాశ్వత సంబంధాన్ని నిర్మించడంపై దృష్టి పెడుతూ, వారు మీ సేవలను తిరిగి మరియు ప్రోత్సహిస్తారు. వ్యక్తిగతీకరించడం కస్టమర్ విధేయతకు చాలా దూరంగా ఉంటుంది.
అన్ని సర్వీసు టచ్ పాయింట్స్ వద్ద సమర్థవంతమైన కమ్యూనికేషన్ను నిర్ధారించుకోండి. ఈ సేవా ప్రదాత మరియు వినియోగదారుల మధ్య పరస్పర చర్యలు, వారి మొట్టమొదటి సమావేశం మరియు వినియోగదారు కొనుగోలు చేసిన సేవ తర్వాత వెంటనే. ఇవి పోస్ట్కార్డులు, ఇమెయిళ్ళు మరియు విక్రయాల ప్రతినిధులతో పరస్పర చర్యలను కలిగి ఉంటాయి.
అదే సేవలో పోటీదారుల సేవల నుండి వేరుగా మీ సేవను సెట్ చేయడానికి ప్రయత్నించండి. మీ వినియోగదారుల అవసరాలకు మరియు కోరుకుంటున్నవారికి విజ్ఞప్తిని అందించే ఒక ఏకైక విక్రయ ప్రతిపాదనను అభివృద్ధి చేయండి. తాజా పరిశ్రమ పోకడలను కొనసాగించండి మరియు వినూత్న పరిష్కారాలను అందించండి. ఇది ప్రేక్షకుల నుండి నిలబడటానికి మరియు మీ బ్రాండ్ను ఎంచుకోవడానికి వినియోగదారులకు మరొక కారణం ఇవ్వడానికి మీకు సహాయం చేస్తుంది.
మీ వ్యాపారం కోసం స్పష్టమైన లక్ష్యాలను సెట్ చేయండి. సాధారణంగా, సేవా మార్కెటింగ్ క్రింది లక్ష్యాలను సాధించడానికి కృషి చేస్తుంది:
- క్రొత్త వినియోగదారులను ఆకర్షించండి.
- ఇప్పటికే ఉన్న కస్టమర్లను నిలుపుకొని వాటిని అప్గ్రేడ్ చేసిన సేవలను విక్రయించండి.
- ఇప్పటికే ఉన్న వినియోగదారుల నుండి రిఫరల్స్.
- బ్రాండ్ గుర్తింపు.
ఎఫెక్టివ్ సర్వీస్ మార్కెటింగ్ వ్యూహాలు
మార్కెట్ సేవలకు అనేక మార్గాలున్నాయి. వీటిలో నివేదన కార్యక్రమాలు, ప్రత్యక్ష ప్రదర్శనలు, సోషల్ మీడియా ప్రకటనలు, బోనస్, ప్రత్యేక ఆఫర్లు మరియు మరిన్ని ఉంటాయి. నివేదన కార్యక్రమాలు, ఉదాహరణకు, ఒక సంస్థకు కొత్త వ్యక్తిని సూచించే వినియోగదారులకు రివార్డ్. ఉచిత నవీకరణలు లేదా ప్రత్యేకమైన డిస్కౌంట్లు వంటి వాటికి మీరు ఏదో ఒకదానిని అందించినట్లయితే మీ సేవలను సిఫార్సు చేయటానికి మీ ప్రేక్షకులు ఎక్కువగా ఉంటారు.
వినియోగదారుల జీవితాల్లో అంతర్భాగమైన సోషల్ మీడియా గురించి మర్చిపోవద్దు. సోషల్ నెట్వర్కుల్లో సేవ గురించి అవగాహన పెంచుకోవడంలో మరియు ప్రశ్నలకు సమాధానాలు అందించే కంటెంట్, చిత్రాలు మరియు వీడియోలను పోస్ట్ చేయడం ద్వారా, మీరు మరింత అవకాశాలను చేరుకుంటారు మరియు మీ కస్టమర్లు నిశ్చితార్థం చేస్తారు.
నిరసనలు మరియు శిక్షణా సెషన్లు చాలా ఉపయోగకరంగా ఉంటాయి. వినియోగదారులు తమ జీవితాల్లో తమ పాత్రను పోషిస్తారని అర్థం చేసుకోవడంతో పాటు సేవలో పాల్గొనడానికి అవకాశం ఉంది. సెమినార్లు, లైవ్ ప్రదర్శనలు, వర్క్షాప్లు మరియు కంటెంట్ మార్కెటింగ్లు అన్నిరకాల సర్వీసు సర్వీసు ప్రొవైడర్స్ ఈ లక్ష్యాన్ని సాధించగలవు మరియు కాబోయే కొనుగోలుదారులకు చేరవచ్చు.
మార్కెటింగ్ సేవలు మార్కెటింగ్ ఉత్పత్తుల కంటే భిన్నంగా ఉంటాయి. రెండూ ఒకే ప్రయోజనం కలిగి ఉన్నప్పటికీ, వారు విలక్షణమైన లక్షణాలను ప్రదర్శిస్తారు మరియు వేరొక పద్ధతిని కోరుకుంటారు. భౌతిక ఉత్పత్తుల వలె కాకుండా, సేవలు తిరిగి ఇవ్వబడవు లేదా నిల్వ చేయబడవు. ప్లస్, వారు అధిక స్థాయి వ్యక్తిగతీకరణ అవసరం. ప్రక్రియ యొక్క ప్రతి దశలో మానవ సంకర్షణ అవసరం. మీరు విజయం సాధించాలనుకుంటే, తదనుగుణంగా మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలను సర్దుబాటు చేయండి.
