ఖర్చులు న సేవ్ మరియు కోర్ సామర్ధ్యాలు దృష్టి ఒక మార్గం, కొన్ని కంపెనీలు వారి కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలను అవుట్సోర్స్. వెలుపలి విక్రేతతో అంతర్గత కాల్ సెంటర్ సిబ్బందికి బదులుగా డబ్బు ఆదా చేస్తున్నప్పుడు, ఆచరణతో సంబంధం ఉన్న ప్రతికూలతలు ఉన్నాయి.
తగ్గింపు నియంత్రణ
అవుట్సోర్సింగ్ మీ హోమ్ బేస్ వెలుపల మీ కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలను కదిలించడం వలన, మీరు ఆపరేషన్పై తక్కువ నియంత్రణను కలిగి ఉండవచ్చు. విక్రేత సంస్థ యొక్క నిర్వాహక సామర్ధ్యాలపై ఆధారపడి ఉండాలి, ఇది మీ వ్యాపారానికి అనుగుణంగా మరియు సేవ ప్రమాణాల నాణ్యతను కొనసాగించగలదని నిర్ధారించడానికి మీ ఉత్తమంగా చేస్తున్నప్పుడు.
భాష కష్టాలు
ఇది మీ కస్టమర్ల కోసం కష్టాలను సృష్టించగలదు - లేదా సేవ యొక్క తగ్గిన నాణ్యతా అవగాహన - మీరు విదేశీ దేశానికి అవుట్సోర్స్ చేసినప్పుడు. కాల్ సెంటర్ ప్రతినిధులు స్పష్టమైన ఇంగ్లీష్ మాట్లాడడం లేదా అర్థం చేసుకోవడం కష్టం ఒక భారీ స్వరం మాట్లాడటం లేదు ఉంటే వినియోగదారుడు విసుగు కావచ్చు. ఇది వారి వినియోగదారుల సేవా అవసరాలకు అనుగుణంగా ఉన్నట్లు భావిస్తున్న ఇతర ప్రొవైడర్లను వారు కోరుకునేలా చేస్తుంది.
గోప్యత విషయాలు
సున్నితమైన సమాచారంతో వ్యవహరించే కంపెనీలు వారి కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్లను అవుట్సోర్స్ చేసినప్పుడు కస్టమర్ గోప్యత యొక్క ఉల్లంఘన ప్రమాదాన్ని అమలు చేయవచ్చు. ఉదాహరణకు మెడికల్ రోగి సమాచారం నిర్వహిస్తున్న ఒక సంస్థ, కొత్త సంస్థ ఉపయోగించే ఆపరేటింగ్ విధానాలు సురక్షితంగా ఉన్నాయని నిర్ధారించుకోవాలి. సంస్థ తన కాల్స్ను నిర్వహించడానికి ఎంచుకున్నప్పుడు అవుట్సోర్సింగ్ కంపెనీని బాగా ఎంపిక చేసుకోవాలి.
ఉద్యోగాలు తొలగించడం
వారి కాల్ సెంటర్ కార్యకలాపాలను అవుట్సోర్స్ చేసే కంపెనీలు వారి ప్రస్తుత ప్రతినిధుల ఉద్యోగాలు తొలగించాల్సిన అవసరం ఉంది. ఇది కార్మిక వ్యయాలలో ఆదా అవుతుండగా, అనేక దీర్ఘకాల, విశ్వసనీయ ఉద్యోగుల జీవనోపాధిని అపాయించటం మరియు మిగిలిన సిబ్బందిలో ధైర్యాన్ని కోల్పోవటం కూడా దీని అర్థం. స్థానిక జనాభా మిగిలిన ప్రాంతాలకి పంపిన ఉద్యోగాలను పునరావృతం చేస్తే, ఇది ప్రజా సంబంధాల దృక్పథం నుండి కంపెనీలకు హాని కలిగించవచ్చు.
తగ్గిన ఫోకస్
మీరు ఒక స్థానిక లేదా విదేశీ కంపెనీకి అవుట్సోర్స్ చేయాలా, మీరు దృష్టి లేకపోవడం ప్రమాదం అమలు చేయవచ్చు. అంతర్గత కాల్ సెంటర్ పూర్తిగా మీ వ్యాపారంపై కేంద్రీకృతమై ఉండగా, బయటి విక్రేత ప్రతినిధులు అనేక కంపెనీలతో పనిచేయవచ్చు. ఫలితంగా, మీరు మీ స్వంత ఆపరేషన్తో అలవాటు పడిన వినియోగదారుల సేవా స్థాయిని బట్వాడా చేయలేరు.
