చాలా చిన్న జట్ల నుండి పెద్ద, సంక్లిష్ట సంస్థలు వరకు వివిధ రకాల రకాలు మరియు పరిమాణాలలో కాల్ సెంటర్లు వస్తాయి. కాల్ సెంటర్ ఆపరేషన్లు గణనీయమైన స్థాయిలో పునఃరూపకల్పనకు పిలుపునిచ్చినప్పటికీ, కాల్ సెంటర్లు సాధారణంగా మూడు సంస్థాగత నిర్మాణాలలో ఒకటిగా వస్తాయి.
నిర్మాణం
ది కాల్ సెంటర్ స్కూల్ కోసం ఒక వ్యాసంలో, కాల్ సెంటర్ విశ్లేషకుడు మాగీ క్లేకెన్ అభిప్రాయం ప్రకారం, అనేక కాల్ సెంటర్లు అధికార నియంత్రణ కోసం రూపొందించిన యాంత్రిక ప్రక్రియలతో అధికారిక, అగ్ర నిర్మాణాలుగా వస్తాయి. క్లెన్కే కూడా కొన్ని కాల్ సెంటర్లు మరింత ఆధునిక క్షితిజ సమాంతర ఆకృతులలోకి వస్తాయి, మరియు కొందరు స్వీయ-నిర్వహించబడుతున్న బృందాన్ని నిర్మించారు. "సెంటర్ ఫర్" మాగజైన్ ప్రకారం చాలా కేంద్రాలు కూడా పేరోల్, కొనుగోలు మరియు మానవ వనరుల విభాగాలు వంటి సాధారణ వనరులను కేంద్రీకరిస్తాయి.
ప్రయోజనాలు
ఒక కాల్ సెంటర్ లో, పైన ఉన్న అధికారిక మరియు యాంత్రిక నిర్మాణం పునరావృత పనులు చేసే ఉద్యోగుల గరిష్ట నియంత్రణకు అనుమతిస్తుంది. ఒక సమాంతర లేదా స్వీయ నిర్వహించే జట్టు బృందం విరుద్ధంగా, కస్టమర్ కాల్స్ నిర్వహించడానికి కొత్త ప్రక్రియలు మరియు కొత్త విధానాలను రూపొందించడానికి ఉద్యోగుల వశ్యతను అందిస్తుంది.
ప్రతిపాదనలు
అనేక కాల్ కేంద్రాల్లో ప్రస్తుతం కేంద్రీకృత అధికారిక, క్షితిజ సమాంతర లేదా స్వీయ నిర్వహించే జట్టు బృందం సంస్థాగత నిర్మాణంను ఉపయోగిస్తున్నప్పటికీ, "కాల్ సెంటర్" మ్యాగజైన్ కేంద్రాలను వారి డిజైన్లను నిరంతరం పునఃపరిశీలించి, వ్యాపార అవసరాలకు అనుగుణంగా మార్చాలని సూచించింది. అదనంగా, "కాల్ సెంటర్" మ్యాగజైన్ ఈ మార్పులు కాల్ సెంటర్ నుండి కాల్ సెంటర్కు మారుతూ ఉంటాయని సూచిస్తుంది.
