ఒక సంస్థ ప్రకటన మరియు మార్కెటింగ్ పై చాలా డబ్బు ఖర్చు చేయడం సులభం. అయితే, ఒక సంస్థ చేయగల అతి ముఖ్యమైన విషయం ఏమిటంటే కస్టమర్తో సంబంధం ఉన్న సమయంలో ఒక బహుమతి అనుభవం. ముఖ్యంగా, కస్టమర్ సంబంధాలు పరిచయం ఆ పాయింట్ పెంచి గురించి.
ముఖ్యమైన సేవలు
కస్టమర్ రిలేషన్ల యొక్క అత్యంత ప్రాధమిక రకం రిటైల్ దుకాణాలు మరియు వారి కస్టమర్ సేవా విభాగాలలో వస్తాయి. ఉత్పత్తి రిటర్న్లు స్వయంచాలకంగా ప్రాసెస్ చేయబడవు, కాబట్టి కస్టమర్ సేవా విభాగం ఈ కేసులను కేసు-ద్వారా-కేసు ఆధారంగా నిర్వహిస్తుంది. కస్టమర్ సేవ యొక్క నాణ్యత లేదా తీవ్రత దుకాణం యొక్క లక్ష్య జనాభాకు సంబంధించినది - ఒక పొరుగు కిరాణా దుకాణం వినియోగదారులు తిరిగి వాపసులకు సంబంధించిన నిర్వాహకులను కలిగి ఉండవచ్చు, కానీ పెద్ద దుకాణం ప్రత్యేక విభాగాన్ని కలిగి ఉంటుంది.
సాంకేతిక మద్దతు
సాంకేతిక మద్దతు అనేది కంప్యూటర్ పరిశ్రమలోని అంతర్భాగమైనది, ఇక్కడ ఉత్పత్తులు తరచుగా అస్పష్ట కారణాల కోసం పనిచేయవు. సాంకేతిక మద్దతు అనేది కస్టమర్ సంబంధాల యొక్క అత్యంత ముఖ్యమైన అంశం, ముఖ్యంగా టెక్ సపోర్ట్ అనేది ఒక సంస్థ యొక్క ఖ్యాతిని లేదా విచ్ఛిన్నం చేస్తుంది. ఒక మంచి మద్దతు సాంకేతిక నిపుణుడు ఒక సమస్యను గుర్తించగలడు, దీనిని పరిష్కరించుకోవడంలో సహాయపడుతుంది (తరచుగా శబ్ద సూచనలతో ఫోన్లో), మరియు కస్టమర్ ప్రశాంతత మరియు అసంతృప్తి కలిగించేలా చేస్తుంది. ఆపిల్, ఉదాహరణకు, దాని సాంకేతిక మద్దతు ప్రసిద్ధి చెందింది.
వింటూ
ఏ కస్టమర్ రిలేషన్షిప్స్ ఉద్యోగంలోనూ, సేవ వ్యక్తి కోసం సమగ్ర పని వినడానికి ఉంది. కస్టమర్ వినడం ద్వారా, మీరు ఎల్లప్పుడూ స్పష్టంగా లేని కోర్ సమస్యను గుర్తించగలుగుతారు. వినడం ఒక కస్టమర్ ఎదుర్కొంటున్న ప్రత్యేక సమస్యకు అనుగుణంగా ఉండే మంచి పరిష్కారాన్ని మీకు సహాయపడుతుంది. అంతేకాకుండా, ఒక సమస్యను పంచుకోవడం అనేది తరచూ వినియోగదారుడికి పాలియాటివ్గా పనిచేస్తుంది.
సహాయకరమైనవి
ఒక మంచి కస్టమర్ రిలేషన్డ్ వ్యక్తి తన నుండి లేదా కస్టమర్కు సహాయం చేయడానికి వెళుతుంది, ఇది ప్రత్యేకంగా చేతిలో ఉన్న ప్రత్యేక పని యొక్క పరిధిలో సాంకేతికంగా కాకపోయినా. Zappos యొక్క CEO టోనీ Hsieh, కస్టమర్ తన భర్త కోసం ఒక జత బూట్లు కొనుగోలు పేరు ఒక కథ చెబుతుంది, అప్పుడు ఒక ప్రమాదంలో మరణించాడు. ఒక కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి ఆమె పూలను పంపించాడు. కస్టమర్ రిలేషన్స్ యొక్క ఉత్తమ రకమైన పునరావృత వ్యాపారాన్ని సృష్టిస్తుంది, మళ్లీ మళ్లీ.
లగ్జరీ ఉత్పత్తులు
లగ్జరీ ఉత్పత్తుల ప్రపంచంలో, అత్యధిక లాభాలు లేనివి, కస్టమర్ సంబంధాలు విక్రయించడానికి అత్యంత ప్రభావవంతమైన మార్గం. ఉదాహరణకు, ఒక దుస్తుల యొక్క కాపీని తక్కువ ధరలో తక్కువ ధర కోసం అందుబాటులో ఉంటుంది, కానీ ఒక ఫ్యాషన్ ఉత్సాహి ఇప్పటికీ ఖరీదైన సంస్కరణను కొనుగోలు చేస్తుంది. ఈ భాగం డిజైనర్ యొక్క మందు గుళిక, కానీ అది కేవలం ఒక ఫ్యాషన్ చిల్లర సున్నితమైన కస్టమర్ సేవ కలిగి వాస్తవం. హృదయపూర్వక మరియు పరిజ్ఞానంతో కూడిన కస్టమర్ సేవ కార్ల నుండి కళ మరియు ఫ్యాషన్ వరకు అన్ని రకాల ఖరీదైన ఉత్పత్తులను విక్రయించడానికి ఉపయోగిస్తారు.
ప్రాముఖ్యత
మంచి కస్టమర్ సేవ వ్యక్తిగా ఉండే సరళమైన మార్గదర్శకం: "బాగుంది." బిజినెస్వైక్ ప్రకారం, "63 శాతం మంది వినియోగదారులకు చివరికి వారు ఒక సంస్థతో వ్యాపారం చేయడాన్ని నిలిపివేశారు, ఇది పాక్షికంగా లేదా పేలవమైన కస్టమర్ సేవ అనుభవానికి కారణం." Zappos కోసం, ఒక బిలియన్ డాలర్ల వ్యాపారం, 75 శాతం అమ్మకాలు పునరావృత వినియోగదారుల నుండి వచ్చాయి. కాబట్టి కస్టమర్ రిలేషన్స్ వ్యక్తులు చాలా మార్గాల్లో, కంపెనీలో అత్యంత ముఖ్యమైన వ్యక్తులు.
