కస్టమర్ నెరవేర్చుకునే సిబ్బంది సంస్థ మరియు వినియోగదారుల మధ్య అంతర్ముఖంగా పనిచేస్తారు. వినియోగదారుల ఉత్తర్వులు సకాలంలో మరియు సంతృప్తికరంగా పద్ధతిలో నెరవేరుతున్నాయని నిర్ధారించడానికి బాధ్యత వహిస్తుంది, కాబట్టి వినియోగదారులు ఇతర సంభావ్య వినియోగదారులకు తిరిగి వచ్చి వ్యాపారాన్ని సూచిస్తారు. ఈ స్థానాలు సాధారణంగా కస్టమర్ సేవ మరియు అమ్మకాల మద్దతు మధ్య ఒక క్రాస్ ఉంటాయి. వినియోగదారులు కంపెనీ బ్రెడ్ మరియు వెన్న అయినందున, నైపుణ్యాల సరైన కలయికను గుర్తించడం అనేది ఎంపిక ప్రక్రియలో గడిపిన సమయాన్ని విలువైనదిగా చెప్పవచ్చు.
ప్రాథమిక బాధ్యతలు
కస్టమర్ నెరవేర్చుట ప్రతినిధుల బాధ్యతలు మారుతూ ఉంటాయి. వారు అమ్మకాల ప్రయత్నాలకు మద్దతు ఇవ్వగలరు మరియు ఫోన్ లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా వినియోగదారు విచారణలకు మరియు సమస్యలకు ప్రతిస్పందిస్తారు. వినియోగదారులు కమ్యూనికేషన్ ప్రాంప్ట్ ఉండాలి, పరిజ్ఞానంతో, మర్యాదపూర్వకమైన మరియు ప్రొఫెషనల్. ప్రతినిధి ఈ సమస్యను పరిష్కరించలేకపోతే, అతను దానిని సీనియర్ ప్రతినిధి, నిపుణుడు లేదా సూపర్వైజర్గా సూచిస్తారు. వారు ఆర్డర్లు ప్రాసెస్, వాటిని ట్రాక్, ఇతర విభాగాలు తో సమన్వయం మరియు డెలివరీ వేగవంతం ఉండవచ్చు. చాలా ట్రాకింగ్ వ్యవస్థలు స్వయంచాలకంగా ఉంటాయి, అందువల్ల ప్రశ్నలు మరియు సమస్యల గురించి డేటా నమోదు చేయడం మరొక ముఖ్యమైన పని.
అదనపు బాధ్యతలు
వారు వినియోగదారులతో ముందు వరుసలో ఉన్నందున, కస్టమర్ నెరవేర్చుకునే సిబ్బంది తరచుగా ఇతర విభాగాలను వినియోగదారులకు సర్వ్ చేయడానికి వారి కార్యకలాపాలను మెరుగుపర్చడంలో సహాయపడతారు. సేవ వారి అవసరాలను తీరుస్తుంది మరియు ఏ వేలాడుతున్న ప్రశ్నలకు ప్రతిస్పందించడానికి వారు కస్టమర్లకు తదుపరి కాల్లను నిర్వహించవచ్చు.
కొన్నిసార్లు వారు మార్కెటింగ్ వ్యూహం మరియు శిక్షణ సహాయం చేస్తుంది. వినియోగదారుల కోసం స్వీయ-సేవ ఎంపికగా సంస్థ వెబ్సైట్ కోసం తరచుగా అడిగిన ప్రశ్నలను లేదా ఇతర వనరులను కూడా వారు కంపోజ్ చేయగలరు.
అర్హతలు
కస్టమర్ నెరవేర్చుకునే ప్రతినిధులు మంచి వ్యక్తుల మధ్య మరియు వ్రాతపూర్వక నైపుణ్యాలను కలిగి ఉండాలి. వారు బహుళ-పని మరియు వేగవంతమైన వాతావరణంలో సమస్యలను పరిష్కరించగలగాలి. ఈ స్థానాలకు భవిష్యత్ అభ్యర్థులు కంపెనీ ఉత్పత్తుల గురించి మరియు కస్టమర్ బేస్ గురించి తెలుసుకునే సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటారు. ఉత్పత్తి సాంకేతికంగా ఉంటే, అభ్యర్థి సాంకేతికతకు సంబంధాన్ని ప్రదర్శించగలగాలి. వ్యాపార సాఫ్ట్వేర్ మరియు సంప్రదింపు నిర్వహణ వ్యవస్థలతో నైపుణ్యం కూడా అవసరం.
స్థానానికి అవసరమైన విద్య స్థాయి ఉత్పత్తి యొక్క సంక్లిష్టతపై ఆధారపడి ఉంటుంది. కొన్ని స్థానాలకు ఉన్నత పాఠశాల డిగ్రీ అవసరమవుతుంది, అయితే సంక్లిష్ట ఉత్పత్తులతో కూడిన కంపెనీలు అసోసియేట్ డిగ్రీ లేదా బ్యాచిలర్ డిగ్రీ అవసరమవుతాయి.
Job Outlook
బ్యూరో ఆఫ్ లేబర్ స్టాటిస్టిక్స్ ప్రకారం, కస్టమర్ సర్వీస్ ఉద్యోగుల కోసం ఉద్యోగాలు తరువాతి దశాబ్దంలో 18 శాతం పెరిగే అవకాశం ఉంది, ఇది సగటు పెరుగుదల కన్నా ఎక్కువ. కొన్ని సంస్థలు విదేశీ ఉద్యోగాల్లో ఈ ఉద్యోగాన్ని అవుట్సోర్స్ చేయాలని ఎంచుకున్నప్పటికీ, ఈ అభ్యాసం తక్కువగా మారింది. వారు కాలానుగుణంగా ఇరుకైన కస్టమర్లతో పోటీ పడుతున్నప్పటికీ, ఈ స్థానాలు ఇతరులకు సహాయం చేయడంలో మరియు సమస్యలను పరిష్కరించడానికి ఇష్టపడేవారికి బహుమతిగా ఉంటాయి.
