వినియోగదారులు కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి మాట్లాడేటప్పుడు వారు మర్యాదపూర్వకమైన అనుభవానికి చికిత్స చేయాలనుకుంటున్నారు. ఇది అమ్మకపు ప్రతినిధిగా లేదా ఖాతా నిపుణుడిగా ఉంటుంది, కస్టమర్ తన భవిష్యత్తు వ్యాపారాన్ని అతను అందుకున్న సేవపై ఆధారపరుస్తాడు. ఒక ప్రతినిధి మర్యాదపూర్వకమైనదిగా విఫలమైతే, కస్టమర్ తన భవిష్యత్తు వ్యాపారాన్ని మరెక్కడా తీసుకోవచ్చు.
తగ్గిన ఎస్కలేషన్స్
వినియోగదారుడు పర్యవేక్షకులకు మాట్లాడటానికి లేదా ఆందోళన లేకపోవడం, జ్ఞానం లేకపోవడం మరియు సంబంధం లేకపోవడం వంటి కారణాల వలన కూడా రద్దు చేయమని అడుగుతారు. ఒక కస్టమర్కు మర్యాదపూర్వకంగా ఉండటం పర్యవేక్షకుడిగా లేదా రద్దుకు దారితీసే సంభావ్యతను తగ్గిస్తుంది, ఎందుకంటే ఇది ప్రతినిధి ఒక సంబంధం నిర్మించడానికి నైపుణ్యాలను కలిగి ఉన్న కస్టమర్ను త్వరగా చూపిస్తుంది. చాలా తరచుగా, కస్టమర్ చల్లారు ఒకసారి, మరింత మర్యాదపూర్వకమైన ప్రతినిధి, కస్టమర్ మరియు సంస్థ మధ్య మరింత సంబంధం మరమ్మతులు చేయబడుతుంది.
నాలెడ్జ్ మీద సంబంధం
హృదయపూర్వక ప్రతినిధులు వినియోగదారులతో అవగాహనను పెంచుకోవచ్చు మరియు కస్టమర్ వారి సమస్యలను పరిజ్ఞానంతో పోరాడుతున్నప్పటికీ వారి సమస్యలను పరిష్కరిస్తారని భావిస్తారు. వినియోగదారులకు ఒక సంస్థను తక్కువ లాభం తెచ్చినప్పటికీ విలువైనదిగా భావిస్తారు. వారి సొంత జ్ఞానం గురించి లోపాలను కప్పిపుచ్చడానికి వీలు కల్పించే సంబంధాలను నిర్మించడానికి ఈ పనిని అర్థం చేసుకున్న ప్రతినిధులు. ఈ కారణంగా, కస్టమర్ వారు సంస్థతో ఉన్న అనుకూల సంబంధంపై మరింత దృష్టి పెడుతుంది మరియు వారు ఇచ్చిన సమాచారంతో చిన్న సమస్యలపై కాదు.
పెరిగిన లాయల్టీ
వారు కస్టమర్ సేవకు కాల్ చేసే ప్రతిసారీ ఒక మర్యాదపూర్వకమైన సంభాషణతో వ్యవహరించే వినియోగదారులకి కంపెనీకి బ్రాండ్ విధేయత బాగా ఉంటుంది. తరచుగా ఒక నిరుత్సాహ ప్రతినిధి ఒక కస్టమర్ను వదిలివేయవచ్చు, కానీ స్థిరమైన అనుభవాలు జీవితంలో ఒక కస్టమర్ని సంపాదించగలవు.
మంచి వాతావరణం
ప్రతినిధులకు మర్యాదపూర్వక ప్రవర్తనను బోధిస్తూ, వారి స్వంత నాయకత్వంలోని లక్షణాలను ప్రదర్శించే కాల్ సెంటర్లను ప్రోత్సహించే ప్రతినిధులను కలిగి ఉంటాయి మరియు తరచూ దీర్ఘకాలికంగా చేరుకోవాలి, లక్ష్యాలను చేరుకోవడం కష్టమవుతుంది. నాణ్యత స్కోర్లు మరియు కస్టమర్ సేవ ఫీడ్బ్యాక్ అనుకూలమైనవి, ఇది కాల్ సెంటర్లో సానుకూల వాతావరణాన్ని నడిపిస్తుంది.
కొలవగల గణాంకాలు
జె.డె. పవర్ మరియు అసోసియేట్స్ వంటి స్వతంత్ర సంస్థ సంస్థలలో కస్టమర్ల మద్దతును నిర్ణయించేటప్పుడు ప్రతినిధుల మర్యాద గురించి కస్టమర్ యొక్క భావనను కొలుస్తుంది. అంతేకాకుండా, పలువురు వినియోగదారులు బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరోకి ఒక సంస్థను నివేదిస్తారు, వారు మర్యాదపూర్వకంగా వ్యవహరిస్తారని వారు భావిస్తే. అనేకమంది సంభావ్య వినియోగదారులు ఈ సంస్థలకు ఎవరు వ్యాపారం చేయాలని నిర్ణయించటానికి చూస్తారు. తక్కువ ర్యాంకింగ్ ఉన్న కంపెనీలు సంభావ్య వ్యాపారాన్ని కోల్పోతాయి.
