ప్రతిస్పందన సమయం కస్టమర్ సేవ యొక్క ప్రధాన లక్షణాలలో ఒకటి. వినియోగదారులు ప్రతిస్పందనను ఎదుర్కొంటున్న ఒక సంస్థకు సమస్యలను లేదా ఆందోళనలను తెచ్చేటప్పుడు, ఆ ప్రతిస్పందన ఖచ్చితమైనది మరియు సమర్థవంతంగా ఉండాలని వారు కోరుకుంటారు. ప్రతిస్పందన-సమయం పనితీరును అంచనా వేయడంలో పరిగణనలోకి తీసుకున్నవి, కమ్యూనికేషన్ ప్రమాణాలు మరియు ప్రతిస్పందన యొక్క ఫార్మాట్ (వ్యక్తిగతంగా, ఫోన్లో లేదా ఇమెయిల్ ద్వారా) ఉంటాయి.
బేసిక్స్
ప్రతిస్పందన సమయం టాప్ కస్టమర్లను నిలబెట్టుకోవడానికి ఒక సంస్థ యొక్క సామర్థ్యానికి ప్రధాన కారణం. ఫార్మాట్ మరియు ఇతర కారకాలు ద్వారా వినియోగదారులని సంతోషంగా ఉంచడానికి మీరు తప్పనిసరిగా స్పందించే వాస్తవ కాల ఫ్రేమ్. మీ వినియోగదారుల అంచనాలను అర్థం చేసుకోవడానికి, మీరు పరిశోధన మరియు నిర్వహించడం సర్వేలు చేయాలి. తదుపరి దశలో మీ కస్టమర్ సేవా ఉద్యోగులను ఊహించిన ఫలితం లో బట్వాడా చేయడం. ఇందులో ప్రమాణాలు, శిక్షణ మరియు ఉద్యోగులను ప్రోత్సహించే పనితీరును చేరుకోవడానికి వీటిని కలిగి ఉంటుంది.
దుకాణంలో
21 వ శతాబ్దంలో మల్టీఛానల్ రిటైలింగ్ విస్తరించింది. ఈ దుకాణాలు, కేటలాగ్లు మరియు ఇంటర్నెట్ వంటి బహుళ రిటైల్ ఛానల్స్ ద్వారా ఉత్పత్తులను మరియు సేవలను అమ్మకం చేసే కంపెనీలు. టెలిఫోన్ మద్దతు మరియు ఇమెయిల్ మద్దతు లభ్యతతో, వినియోగదారులు తరచుగా వేగంగా ప్రతిస్పందనను ఎదుర్కొంటున్న ఫోన్ మరియు ఇమెయిళ్ళకు మారుతారు. అయితే, ఎక్స్చేంజెస్ మరియు రిటర్న్ వంటి కొన్ని సేవా విభాగాలు ఇప్పటికీ స్టోర్లలో అత్యంత సౌకర్యవంతంగా ఉంటాయి. కస్టమర్ తన సేవ సమస్య పరిష్కరించిన సమయానికి సేవా ప్రక్రియలో (లైన్ లో నిలబడి, సహాయం కోసం అడగడం) ప్రవేశించినప్పటి నుండి ఎంత సమయం పడుతుంది అనేదానిని నిల్వ-ఆధారిత సేవ ప్రతిస్పందనకు కీలకమైనది.
టెలిఫోన్
ఇంటర్నెట్ మార్కెటింగ్ రచయిత డేవ్ చాఫీ తన వెబ్ సైట్ లో షేర్లు, 2008 లో UK వినియోగదారుల అధ్యయనంలో వినియోగదారుల 53 శాతం మంది ఆప్టన్ ద్వారా ఇమెయిల్ మద్దతు ద్వారా టెలిఫోన్ సేవ ప్రాప్తిని ఇష్టపడ్డారు. వారు కస్టమర్ మద్దతు ప్రతినిధిని మరింత సులువుగా కనుగొని, త్వరగా పాల్గొనడానికి టెలిఫోన్ సేవను సులభంగా కనుగొన్నందున దీనికి కారణం. సర్వే ప్రతివాదులు 53 శాతం ఒక సేవ ఏజెంట్ కోసం వేచి ఉండగా మూడు నిమిషాలు ఒక సమంజసమైన ప్రతిస్పందన సమయం భావించారు. కొందరు కంపెనీ ఫోన్ మద్దతు వ్యవస్థలు ఊహించిన వేచి ఉన్న సమయంలో వినియోగదారులకు upfront కమ్యూనికేషన్ కోసం అనుమతిస్తాయి. కస్టమర్ వేచి ఉండాలా వద్దా అని నిర్ణయించటానికి ఇది అనుమతిస్తుంది.
ఇమెయిల్
ఇమెయిల్ ప్రతిస్పందన సమయం అంచనాలు కాలక్రమేణా మరింత కఠినమైనవిగా మారాయి. 21 వ శతాబ్దం ప్రారంభ దశల్లో, కంపెనీలు 24 నుండి 48 గంటలకి మీరు ప్రతిస్పందనను పొందాలని పేర్కొంటూ ఇమెయిల్ ప్రశ్నలకు సాధారణంగా ప్రతిస్పందించారు. ఇది ఇప్పటికీ కొన్ని కంపెనీలకు సంబంధించి ఉన్నప్పటికీ, ఇతరులు వారి అంచనాలను పెంచుతారు మరియు నాలుగు నుండి ఎనిమిది గంటలు లేదా అంతకన్నా తక్కువ ప్రతిస్పందనను ఇస్తారు. ఆప్టన్ నివేదిక 24 గంటల వరకు వినియోగదారులు ఒక ఇమెయిల్ స్పందన కోసం సహేతుకమైనదని నమ్ముతారు. అయినప్పటికీ, ఈ ముఖ్యమైన సేవ లక్షణంలో పోటీ నుండి నిలబడటానికి ఒక మంచి మార్గం మంచి మార్గం.
