కస్టమర్ సేవ కాల్స్ ఒక సాధారణ ఫార్మాట్ అనుసరించండి. స్క్రిప్ట్ ప్రతినిధిని కస్టమర్కు మర్యాదపూర్వకమైనదిగా మరియు అవసరమైన సమాచారాన్ని ఎలా సంపాదించాలి అని నిర్ధారించుకోండి. మరోవైపు, ప్రతినిధి వశ్యత కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను తీర్మానం చేయకుండా ప్రతిస్పందించకుండా అనుమతించండి.
ఒక గ్రీటింగ్ చేర్చుకోండి, కస్టమర్ తెలుసుకుంటాడు కాబట్టి కస్టమర్ తెలుసుకుంటాడు కాబట్టి ఆమెకు కాల్ చేస్తున్నది, మరియు ప్రతినిధికి తన పేరు మరియు కస్టమర్కు సహాయం అందించే అవకాశం ఉంది. ఉదాహరణకు, "ACME పరికరాలను పిలుస్తున్నందుకు ధన్యవాదాలు, ఇది జోనాథన్, నేను మీకు ఎలా సహాయపడతాను?"
క్రియాశీల శ్రవణ నైపుణ్యాల వినియోగాన్ని ప్రోత్సహించండి. ప్రతినిధి విచక్షణను కస్టమర్ నుండి సమాచారాన్ని వెతకడానికి మరియు కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను వివరించడానికి అనుమతించండి. ఉదాహరణకి, "మీరు సరిగ్గా నేను అర్థం చేసుకుంటే, మీరు ఏమి చెప్తే …." అని ఉద్యోగి వాడాలి అని సూచించండి. స్క్రిప్టులో కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధిని కస్టమర్ సమాచారాన్ని ఫైల్పై ధృవీకరిస్తుంది. కస్టమర్ సమాచారాన్ని ధృవీకరించడానికి ఉపయోగించే వెర్బియేజ్ కావచ్చు, "మీ చిరునామా ఇప్పటికీ 1234 మెయిన్ స్ట్రీట్ అవునా?" లేదా "దయచేసి మీ టెలిఫోన్ సంప్రదింపు సంఖ్యను ధృవీకరించండి."
కస్టమర్ యొక్క అవసరాలను పునఃప్రతిష్టించడానికి ప్రతినిధికి అవసరం. కస్టమర్ను అతను ఏ ఇతర అభ్యర్థనలను అయినా అడిగారని, కస్టమర్ని పిలుపునిచ్చే కస్టమర్ని కృతజ్ఞతతో అడిగినప్పుడు, ఆపై అధికారికంగా కాల్ను మూసివేస్తుంది. ఉదాహరణకు, "మిస్టర్ జోన్స్, మీరు 1234 మెయిన్ స్ట్రీట్, అప్ప్లేటన్, ఐయోవాకు నాలుగు కేటలాగ్లను పంపించాల్సిన అవసరం ఉంది." ACME పరికరాలను కాల్ చేయడానికి ధన్యవాదాలు.
చిట్కాలు
-
తరచుగా సంభవించే కాల్స్ రకాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి కస్టమర్ సేవా బృందంలో పనిచేయండి. కస్టమర్లు మరియు రోల్ ప్లేయింగ్ ప్రతినిధులపై స్క్రిప్ట్ను పరీక్షించడం ద్వారా ఇది గందరగోళంగా లేదు. సంస్థ యొక్క కస్టమర్ సేవా తత్వశాస్త్రంకు ప్రతినిధి కట్టుబడి ఉండేలా కస్టమర్ సేవా కాల్స్ను పర్యవేక్షిస్తారు.
హెచ్చరిక
ప్రతి కాలానికి సంబంధించిన స్క్రిప్ట్ను రూపొందించడానికి ప్రయత్నించవద్దు. ప్రతినిధిని కొన్ని సౌలభ్యతను అనుమతించి, వినియోగదారుని నుండి సమాచారాన్ని పొందడానికి మరియు కస్టమర్ అవసరాలను వివరించడానికి ప్రతినిధి యొక్క ఉత్తమ మార్గాల కోసం సూచనలను అందించండి.
